Basis pengetahuan
Panduan, petunjuk praktis, dan pemecahan masalah, dalam bahasa Anda.
Basis pengetahuan →Bantuan
Bantuan, dukungan, dan jawaban
Semua yang Anda butuhkan untuk mendapatkan jawaban: basis pengetahuan yang dapat dicari, asisten yang menjawab darinya, dan orang-orang yang merespons. Mulailah dari mana saja yang sesuai untuk Anda — tidak ada yang memerlukan login di sini.
Pilih rute
Keempatnya berfungsi tanpa akun. Dua yang pertama merespons seketika; dua yang terakhir menghubungkan Anda dengan manusia.
Tanya Zinn®
Asisten prapenjualan yang menjawab berdasarkan basis pengetahuan dan harga hari ini.
Tanya Zinn® →Hubungi kami
Email, Telegram, atau tiket dukungan dari dasbor Anda.
Hubungi kami →Dukungan prioritas
Target respons yang lebih cepat saat Anda membutuhkannya.
Dukungan prioritas →Dukungan darurat
Untuk situs yang sedang tidak aktif saat ini.
Dukungan darurat →Terjadi kesalahan — apa yang harus dilakukan terlebih dahulu
Dalam urutan ini. Setiap langkah lebih cepat dari langkah berikutnya, dan tiga dari empat langkah membutuhkan waktu kurang dari satu menit.
Periksa apakah itu kami
Halaman status kami berada di infrastruktur terpisah dan melaporkan insiden platform saat hal tersebut terjadi. Jika ada insiden yang berstatus terbuka, perbaikan sedang dilakukan dan Anda tidak perlu melaporkannya.
Cari di basis pengetahuan
Sebagian besar masalah yang terjadi pada situs web terjadi dengan cara yang sama bagi semua orang. Pangkalan pengetahuan ini ditulis untuk platform yang sebenarnya Anda gunakan, bukan untuk WordPress secara umum.
Tanya Zinn®
Sistem ini menjawab dari artikel-artikel yang sama dan dari daftar harga langsung kami, serta menyatakannya secara terus terang ketika tidak tahu daripada menebak.
Buka tiket
Dari dasbor Anda, agar tiba dalam keadaan terhubung ke akun dan situs-situs Anda. Ditangani oleh manusia — asisten tidak pernah menutup tiket untuk Anda.
Hal-hal yang dapat Anda perbaiki sendiri, saat ini juga
Pulihkan cadangan
Cadangan harian di luar lokasi dapat dipulihkan dari dasbor Anda tanpa perlu meminta bantuan siapa pun.
Arahkan domain ke kami
Alat gratis yang memberi tahu Anda secara tepat apa yang perlu diubah di registrar mana pun, dan apakah perubahan tersebut sudah berlaku.
Periksa apa yang lambat
Pembuatan profil permintaan PHP tingkat fungsi per situs, dengan Core Web Vitals di sampingnya.
Pindahkan situs ke dalam
Migrasi gratis, otomatis, dan terverifikasi yang berjalan sebelum Anda mengubah server nama.
Kelola WordPress
Plugin, tema, pengguna, dan pembaruan dari dasbor Anda, tanpa wp-admin.
Baca dokumentasi API
Setiap endpoint, dibuat dari spesifikasi yang sama dengan yang digunakan untuk membangun platform.
Bicaralah dengan kami
Cara menghubungi seseorang
Kami menjawab dalam bahasa Inggris dan, melalui lapisan penerjemahan platform, dalam bahasa yang Anda gunakan untuk menulis. Dukungan sudah termasuk dalam hosting dan tidak dihitung per insiden.
Email
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tiket bantuan
Dari dasbor Anda, terpasang ke situs Anda
Halaman status
Insiden platform, pada infrastruktur terpisah
Jika situs Anda sedang tidak dapat diakses saat ini dan Anda tidak dapat menunggu, dukungan darurat adalah layanan berbayar dengan tanggapan cepat — layanan ini dihadirkan agar kata “mendesak” memiliki arti yang sebenarnya, bukan sekadar apa yang ditulis semua orang di baris subjek.
Pertanyaan umum
Apakah saya memerlukan akun untuk mendapatkan bantuan?
Bukan untuk membaca basis pengetahuan, menggunakan Ask Zinn®, memeriksa status, atau mengirim email kepada kami. Anda memerlukannya untuk membuka tiket dukungan, karena tiket terhubung dengan akun dan situs web Anda — hal inilah yang memungkinkannya untuk dijawab.
Apakah dukungan sudah termasuk atau dikenakan biaya tambahan?
Termasuk. Dukungan prioritas dan dukungan darurat adalah layanan berbayar terpisah dengan target respons yang lebih cepat; dukungan biasa merupakan bagian dari hosting dan memang selalu demikian.
Apa yang sebenarnya dapat dilakukan Ask Zinn®?
Asisten ini menjawab pertanyaan tentang platform dan biaya dari artikel basis pengetahuan yang telah dipublikasikan serta daftar harga langsung kami. Asisten ini tidak dapat melihat akun, situs, atau faktur Anda, dan akan memberi tahu Anda jika suatu pertanyaan berada di luar informasi yang diberikan daripada menebak-nebak.
Apakah basis pengetahuan tersedia dalam bahasa saya?
Ya. Artikel diterbitkan dalam bahasa Inggris dan diterjemahkan ke setiap bahasa yang didukung situs, dan masing-masing memberi tahu Anda bagian mana yang sedang Anda baca dalam terjemahan.
Di mana saya dapat melaporkan masalah keamanan?
Kirimkan email kepada kami dan nyatakan hal tersebut pada subjek. Laporan keamanan bukanlah tiket dukungan dan kami tidak ingin laporan tersebut mengantre di belakang tiket tersebut.
Dukungan sudah termasuk, dan selalu ada orang yang siap membantu
Setiap paket menyertakannya. Tidak ada tingkatan dukungan yang harus dibeli, tidak ada biaya per insiden, dan tidak ada kuota tiket — dan meja dukungan buka 24 jam sehari.
Gratis di setiap paket
Dukungan adalah bagian dari hosting, bukan penjualan tambahan. Dukungannya sama, baik pada paket terkecil maupun terbesar, dan tidak ada yang dihitung atau dibatasi per insiden.
Buka 24 jam sehari
Kapan pun Anda bekerja dan di zona waktu mana pun Anda berada, staf meja bantuan selalu bertugas. Anda tidak sedang menulis ke kotak masuk yang baru dibuka pada pagi hari.
Setiap satu dari 58 bahasa kami
Tulis tiket Anda dalam bahasa yang biasa Anda gunakan untuk berpikir — kami menerjemahkannya untuk tim kami dan menjawab Anda dalam bahasa Anda, dengan pesan asli yang selalu berjarak satu klik saja. Kami menjual dalam semua 58.
Manusia, bukan bot
Asisten kami menjawab secara instan dari basis pengetahuan, tetapi tidak pernah menutup tiket untuk Anda. Tiket akan diambil dan dijawab oleh seseorang yang dapat menindaklanjutinya.
Masih mengalami kendala?
Beri tahu kami apa yang sedang terjadi dan kami akan menanganinya. Tanpa tingkatan tiket, tanpa biaya per insiden.
Hubungi kami