Awal antrean
Tiket Anda otomatis ditarik lebih dulu dari antrean standar — Anda tidak perlu memintanya, memberikan penjelasan, atau menulis URGENT pada baris subjek.
Dukungan prioritas
Langsung ke garis depan — dan bantuan nyata, bukan sekadar jawaban
Tiket Anda melewati antrean dan ditangani terlebih dahulu. Dan ini lebih dari sekadar menjawab: perubahan kode kecil serta perbaikan sudah termasuk, dan apabila ada masalah yang lebih besar, kami akan mendiagnosisnya dan memberi tahu Anda secara tepat apa yang perlu dilakukan.
- Tidak memerlukan paket hostingCukup dengan akun gratis
- Bekerja di mana pun Anda menghostingBersama kami, penyedia lain, atau server Anda sendiri
- Satu akun, satu fakturTambahkan hosting atau produk lainnya kapan pun Anda inginkan
Apa yang ditambahkannya pada dukungan yang telah Anda miliki
Dukungan disertakan dalam setiap paket: pusat bantuan buka 24 jam sehari, manusia yang menjawab, Anda dapat menulis dalam salah satu dari 58 bahasa kami dan kami akan membalas dalam bahasa Anda, serta tidak ada yang dibatasi per insiden. Dukungan prioritas tidak menggantikan hal-hal tersebut — dukungan ini dibangun di atasnya.
Yang ditambahkan adalah dua hal. Tiket Anda dipindahkan ke antrean paling depan dan ditangani terlebih dahulu, dan orang yang menerimanya dapat masuk dan melakukan perubahan serta perbaikan kecil pada kode — yang tidak dilakukan oleh dukungan biasa, karena dukungan biasa hanya menjawab pertanyaan daripada mengedit situs Anda.
Yang Anda dapatkan
Langganan bulanan pada akun, berlaku untuk setiap tiket yang Anda buat.
Perbaikan kecil yang sebenarnya telah selesai
Perubahan kecil pada kode dan perbaikan sudah termasuk: tag templat yang rusak, pengalihan yang tidak berfungsi, cuplikan kode di tempat yang salah, aturan yang menggantikan hal yang salah. Dukungan biasa memberi tahu Anda apa yang salah. Ini memperbaikinya.
Diagnosis untuk yang lebih besar
Ketika suatu masalah terlalu besar untuk diselesaikan dalam tiket, kami tetap mencari tahu apa yang sebenarnya salah dan mencatatnya — apa yang rusak, alasannya, dan apa yang perlu dilakukan — sehingga Anda atau pengembang Anda memulai dari sebuah ringkasan petunjuk, bukan sekadar gejala.
Setiap tiket, bukan hanya hari-hari buruk
Ini berlaku untuk semua hal yang Anda ajukan, termasuk pertanyaan tagihan, dan ini merupakan langganan bulanan tanpa jangka waktu — sehingga dapat mengikuti musim sibuk dan bukan sebaliknya.
Cara kerja
Tidak ada yang perlu dikonfigurasi.
Tambahkan ke akun Anda
Beli sekali dan ini berlaku untuk seluruh akun, bukan hanya untuk satu situs atau satu tiket.
Ajukan tiket seperti biasa
Dasbor yang sama dan kotak masuk yang sama. Lompatan antrean terjadi di balik layar, pada semua yang Anda kirimkan.
Mintalah perbaikannya, bukan hanya jawabannya
Sampaikan apa yang Anda inginkan untuk dilakukan daripada hanya menyebutkan apa yang salah. Jika masalahnya kecil, kami akan menyelesaikannya; jika tidak, Anda akan menerima diagnosis dan daftar hal-hal yang perlu dilakukan.
Harga
Biaya bulanan tetap pada akun, yang mencakup setiap tiket yang Anda buat selama akun tersebut aktif.
Dukungan Prioritas
Rp 523.000/bulan
Per akun, bukan per situs atau per tiket. Dukungan itu sendiri sudah termasuk dalam setiap paket tanpa biaya — ini menambahkan prioritas antrean dan perbaikan langsung di atasnya.
Siapa yang mendapatkan manfaat maksimal darinya
Layanan ini membuktikan nilainya di mana pun seseorang sedang menunggu jawaban Anda — agensi yang bertanggung jawab kepada kliennya sendiri, toko yang sedang dalam musim ramai penjualan, atau jaringan di mana satu gangguan kecil merupakan gangguan kecil yang sama di empat puluh situs.
Dan layanannya membuktikan keunggulannya setiap kali tidak ada orang yang dapat diserahi perbaikan tersebut. Jika Anda tidak memiliki pengembang yang siap siaga, perbedaan antara diberitahu letak kesalahannya dan menyelesaikannya secara langsung bernilai sepanjang sore.
Pertanyaan yang sering diajukan sebelum membeli
Lalu, apa saja yang termasuk dalam dukungan normal?
Semua yang Anda harapkan dari dukungan, gratis, di setiap paket: meja bantuan buka 24 jam sehari, manusia yang menjawab, Anda dapat menulis dalam salah satu dari 58 bahasa kami dan kami membalas dalam bahasa Anda, serta tidak ada yang dihitung atau dibatasi per insiden. Priority tidak mengurangi apa pun dari hal tersebut — ini menambahkan prioritas antrean dan perbaikan kecil sebagai tambahannya.
Apa yang dianggap sebagai perubahan kode kecil?
Hal-hal yang membutuhkan waktu kerja beberapa menit bagi seseorang yang memahami platform ini: tag templat yang rusak, pengalihan yang tidak berfungsi, cuplikan kode di tempat yang salah, pengaturan yang harus diubah dalam kode, aturan gaya yang menimpa elemen yang salah. Jika pekerjaannya lebih besar dari itu, kami akan memberi tahu Anda sebelum waktu Anda terbuang untuk itu.
Dan bagaimana jika ukurannya lebih besar dari itu?
Bagaimanapun juga, Anda mendapatkan diagnosisnya, yang biasanya merupakan bagian paling mahal jika dibeli di tempat lain. Kami mencari tahu apa yang sebenarnya salah dan mencatat apa yang rusak, alasannya, serta apa yang perlu dilakukan — sehingga siapa pun yang mengerjakan tugas tersebut memulainya dengan panduan yang jelas, bukan sekadar tebakan.
Apakah ini pekerjaan pengembangan?
Tidak, dan kami lebih memilih untuk bersikap jelas daripada tidak pasti mengenai hal ini: perubahan dan perbaikan kecil, bukan fitur baru, desain ulang, atau pembuatan dari awal. Segala sesuatu dengan skala tersebut akan diberi penawaran harga sebagai pekerjaan pengembangan, yang juga kami sediakan — dukungan prioritas adalah hal yang mencegah masalah kecil berubah menjadi sebuah proyek.
Apakah ini per situs atau per akun?
Per akun. Berapa pun banyaknya situs yang Anda kelola bersama kami, setiap tiket yang Anda buat akan dipindahkan ke antrean terdepan selama langganan aktif, dan perbaikan kecil berlaku untuk situs mana pun.
Apa bedanya ini dengan dukungan darurat?
Prioritas bersifat tetap: ini mempersingkat semua yang Anda kirim dan mencakup perbaikan kecil. Darurat bersifat satu kali untuk situs yang sedang tidak aktif saat ini, dengan teknisi yang menanganinya dalam waktu empat jam. Jika Anda memperkirakan membutuhkan bantuan lebih dari sekadar sesekali, prioritas jauh lebih murah per insiden; jika sebuah situs hanya tidak aktif setahun sekali, itu tidak lebih murah.
Bisakah saya membatalkannya?
Dari dasbor Anda, kapan saja, dan layanan berhenti di akhir periode yang telah Anda bayar. Tidak ada jangka waktu minimum dan tidak perlu menelepon siapa pun.
Apakah saya perlu menghosting situs web saya di Zinn Digital® untuk menggunakan ini?
Tidak. Anda hanya memerlukan akun Zinn Digital® gratis, dan ini berfungsi baik situs Anda di-hosting di tempat kami, di penyedia lain, atau di server Anda sendiri. Jika Anda juga melakukan hosting bersama kami, semuanya berada di dasbor yang sama dan dalam faktur yang sama.
Tambahkan dukungan prioritas
Aktifkan dari dasbor Anda, atau hubungi kami dan kami akan menerapkannya ke akun Anda. Tindakan ini akan berlaku pada tiket berikutnya yang Anda buat.
Mulai