Kebijakan Pengembalian Dana

Tentang kebijakan ini

Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026.

Kebijakan Pengembalian Dana ini adalah bagian dari Ketentuan Layanan antara Anda dan Zinn Digital® Ltd (No. Perusahaan 16385785, No. PPN GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Inggris Raya, dan memperluas ketentuan pengembalian dana yang ada di dalamnya. Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana untuk paket hosting, domain, tambahan, dan biaya lainnya. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang memengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen.

Jaminan uang kembali 30 hari

Paket hosting berbayar baru dilengkapi dengan jaminan uang kembali 30 hari. Jika layanan ini tidak sesuai untuk Anda, hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak pembayaran pertama Anda untuk paket tersebut dan kami akan mengembalikan pembayaran pertama tersebut secara penuh.

Garansi ini mencakup pembayaran pertama untuk paket baru di akun Anda. Ini dimaksudkan untuk evaluasi layanan yang sebenarnya, bukan siklus pendaftaran dan pengembalian dana berulang pada akun yang sama atau yang ditautkan, yang dapat kami tolak. Banyak paket juga menawarkan uji coba tanpa kartu, sehingga Anda dapat mengevaluasi platform sebelum membayar sama sekali — jika uji coba tersedia, itulah cara dengan risiko terendah untuk mencoba sebelum membeli.

2. Yang dicakup oleh jaminan

Dalam jangka waktu 30 hari, jaminan uang kembali berlaku untuk pembayaran pertama untuk:

• Paket hosting Footprint-Free (PBN) baru.
• Paket hosting utama baru — managed WordPress, WooCommerce, PHP, hosting statis dan aplikasi.
• Paket hosting reseller dan agensi baru.

3. Apa yang tidak tercakup

Beberapa biaya bersifat passthrough atau berdasarkan konsumsi, sehingga tidak tercakup dalam jaminan uang kembali. Biaya berikut tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum:

• Pendaftaran, perpanjangan, dan transfer domain — ini ditagihkan oleh, dan langsung diteruskan ke, pihak registri seketika setelah diproses, dan kami tidak dapat memulihkan biaya tersebut.
• Biaya perantara pihak ketiga lainnya, seperti sertifikat TLS premium atau layanan berbayar yang diaktifkan pada akun pihak ketiga atas instruksi Anda.
• Biaya berbasis penggunaan atau konsumsi yang telah dikeluarkan (misalnya, penggunaan tambahan terukur atau sumber daya yang telah dikonsumsi).
• Biaya perpanjangan setelah jangka waktu 30 hari pertama (lihat bagian 5).
• Biaya pada akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Wajar.

4. Add-on, ekstrak, dan layanan

Layanan satu waktu dan ekstra — seperti migrasi terkelola, pembersihan malware, atau tugas layanan profesional — dapat dikembalikan dananya sebelum pekerjaan dimulai. Setelah kami memulai atau menyelesaikan pekerjaan tersebut, biaya mencerminkan pekerjaan yang telah dilakukan dan tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau pekerjaan yang diserahkan secara material tidak sesuai dengan deskripsi.

Add-on berulang yang terikat pada langganan mengikuti perlakuan yang sama dengan paket tempatnya terikat: pembatalan akan menghentikan pembaruan berikutnya, dan add-on tersebut tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar.

5. Pembaruan dan pembatalan

Kami mengirimkan email kepada Anda sebelum setiap pembaruan, sehingga tagihan tidak akan pernah menjadi kejutan, dan Anda dapat membatalkannya kapan saja dari dasbor Anda. Pembatalan akan menghentikan pembaruan berikutnya; paket Anda kemudian akan berjalan hingga akhir periode yang telah Anda bayar, dan tidak akan dipersingkat.

Biaya pembaruan setelah jangka waktu 30 hari pertama tidak dapat dikembalikan secara otomatis, karena Anda telah menikmati manfaat dari periode sebelumnya dan telah diingatkan sebelum pembaruan. Namun, kami meninjau setiap keadaan individu dengan iktikad baik — misalnya, pembaruan yang belum digunakan dan segera dilaporkan, atau kesalahan penagihan yang jelas — dan kami akan selalu memperbaiki kesalahan yang berasal dari pihak kami.

6. Cara mengajukan pengembalian dana

Hubungi kami — pengembalian dana ditangani oleh tim kami alih-alih tombol layanan mandiri, sehingga kami dapat memastikan kelayakan dan memprosesnya dengan benar. Buka tiket dukungan dari dasbor Anda, atau kirim email ke office@zinndigital.com dengan menyebutkan akun, paket atau biaya, dan alasannya. Untuk jaminan uang kembali, hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak pembayaran pertama.

Kami berupaya untuk meninjau permintaan pengembalian dana dengan segera. Kami mungkin akan mengajukan satu atau dua pertanyaan untuk memahami masalah tersebut, dan jika suatu permintaan berada di luar kebijakan ini, kami akan menjelaskan alasannya dan mencari solusi yang adil.

7. Cara pengembalian dana dibayarkan

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal jika memungkinkan. Jika hal tersebut tidak memungkinkan — misalnya, kartu yang kedaluwarsa atau dompet digital yang ditutup — kami akan menyepakati metode alternatif dengan Anda, yang dapat mencakup kredit ke dompet akun Anda yang dapat digunakan untuk membayar tagihan di masa mendatang.

Pengembalian dana diterbitkan dalam mata uang pembayaran awal. Setelah kami menerbitkan pengembalian dana, dana tersebut biasanya akan diselesaikan dalam beberapa hari kerja, meskipun waktu persisnya bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Setiap selisih yang disebabkan oleh pergerakan nilai tukar antara waktu pembayaran dan pengembalian dana merupakan urusan penyedia Anda, bukan hal yang kami kendalikan.

8. Sengketa dan tagihan balik

Jika ada hal yang tidak sesuai pada tagihan Anda, harap hubungi kami terlebih dahulu — hampir setiap masalah penagihan lebih cepat diselesaikan secara langsung daripada melalui sengketa kartu, dan kami selalu lebih memilih untuk memperbaikinya. Mengajukan sanggahan tagihan tanpa menghubungi kami dapat menyebabkan layanan terkait ditangguhkan sementara sengketa tersebut diselesaikan.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang memengaruhi hak Anda untuk mengajukan sengketa tagihan kepada bank atau penyedia kartu Anda jika Anda memang berhak melakukannya secara sah.

9. Hak undang-undang Anda

Jika Anda adalah seorang konsumen, Anda mungkin memiliki hak tambahan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen di negara Anda, termasuk hak untuk membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana dalam keadaan tertentu. Kebijakan ini tidak membatasi atau menggantikan hak-hak tersebut; kebijakan ini berlaku berdampingan dengannya. Jika hak wajib undang-undang Anda memberikan lebih daripada kebijakan ini, maka hak wajib undang-undang Anda yang berlaku.

10. Cara menghubungi kami

Pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini disediakan oleh Zinn Digital® Ltd (Nomor Perusahaan 16385785, Nomor PPN GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Britania Raya.

Untuk meminta pengembalian dana atau mengajukan pertanyaan mengenainya, buka tiket dari dasbor Anda, gunakan halaman kontak di zinndigital.com/contact, atau kirim email ke office@zinndigital.com.

Terkait

• Ketentuan Layanan →
• Harga →
• Kepercayaan dan keamanan →
• Hubungi kami →