Kebijakan Pengembalian Dana

Tentang kebijakan ini

Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026.

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan antara Anda dan Zinn Digital® Ltd (Nomor Perusahaan 16385785, Nomor PPN GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, dan memperluas ketentuan pengembalian dana yang tercantum di dalamnya. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana berlaku di seluruh paket hosting, domain, add-on, dan biaya lainnya dari kami. Tidak ada ketentuan di dalamnya yang memengaruhi hak-hak menurut undang-undang yang Anda miliki sebagai konsumen.

1. Jaminan 30 hari uang kembali

Paket hosting berbayar baru dilengkapi dengan jaminan uang kembali 30 hari. Jika layanan ini tidak sesuai untuk Anda, hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak pembayaran pertama Anda untuk paket tersebut dan kami akan mengembalikan pembayaran pertama tersebut secara penuh.

Garansi mencakup pembayaran pertama untuk paket baru di akun Anda. Ini ditujukan untuk evaluasi layanan yang sebenarnya, bukan untuk siklus pendaftaran dan pengembalian dana yang berulang pada akun yang sama atau yang tertaut, yang dapat kami tolak. Banyak paket juga menawarkan uji coba tanpa kartu, sehingga Anda dapat mengevaluasi platform ini sebelum melakukan pembayaran sama sekali — jika uji coba tersedia, itulah cara dengan risiko terendah untuk mencoba sebelum membeli.

2. Cakupan jaminan

Dalam periode 30 hari, jaminan uang kembali berlaku untuk pembayaran pertama bagi:

• Paket hosting Footprint-Free (PBN) baru.
• Paket hosting utama baru — hosting WordPress terkelola, WooCommerce, PHP, statis, dan aplikasi.
• Paket Developer Hosting baru — aplikasi Node.js, Python, dan Ruby.
• Paket hosting reseller dan agensi baru.

3. Yang tidak tercakup

Beberapa biaya bersifat teruskan (pass-through) atau berbasis penggunaan, sehingga tidak termasuk dalam jaminan uang kembali. Biaya berikut tidak dapat dikembalikan kecuali jika ditentukan lain oleh hukum:

• VPS dan server cloud, yang ditagih berdasarkan kapasitas penyedia per jam.
• Pendaftaran, perpanjangan, dan transfer domain — ini ditagih oleh, dan langsung diteruskan ke, pihak registri pada saat diproses, dan kami tidak dapat memulihkan biaya tersebut.
• Biaya penerusan pihak ketiga lainnya, seperti sertifikat TLS premium atau layanan berbayar yang diaktifkan pada akun pihak ketiga atas instruksi Anda.
• Biaya berbasis penggunaan atau konsumsi yang telah terjadi (misalnya, penggunaan pengaya terukur atau sumber daya yang telah dikonsumsi).
• Biaya perpanjangan setelah periode awal 30 hari (lihat bagian 5).
• Biaya pada akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

4. Add-on, ekstra, dan layanan

Layanan sekali pakai dan ekstra — seperti migrasi terkelola, pembersihan malware, atau tugas layanan profesional — dapat dikembalikan dananya sebelum pekerjaan dimulai. Setelah kami memulai atau menyerahkan pekerjaan, biaya tersebut mencerminkan pekerjaan yang telah dilakukan dan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika hukum menentukan lain atau pekerjaan yang diserahkan secara material tidak sesuai dengan yang dijelaskan.

Add-on berulang yang terhubung dengan langganan mengikuti perlakuan yang sama dengan paket yang diikutinya: pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, dan add-on tetap berjalan hingga akhir periode yang telah dibayar.

5. Perpanjangan dan pembatalan

Kami mengirimkan email kepada Anda sebelum setiap perpanjangan agar Anda tidak terkejut dengan biaya yang dikenakan, dan Anda dapat membatalkannya kapan saja dari dasbor Anda. Pembatalan akan menghentikan perpanjangan berikutnya; paket Anda kemudian akan berjalan hingga akhir periode yang telah Anda bayar, dan tidak diputus lebih awal.

Biaya perpanjangan setelah batas waktu 30 hari pertama tidak dapat dikembalikan secara otomatis, karena Anda telah menerima manfaat dari periode sebelumnya dan telah diingatkan sebelum perpanjangan dilakukan. Meskipun demikian, kami mempertimbangkan keadaan masing-masing secara beritikad baik — misalnya, perpanjangan yang belum digunakan dan segera dilaporkan, atau kesalahan penagihan yang jelas — dan kami akan selalu memperbaiki kesalahan dari pihak kami.

6. Cara mengajukan pengembalian dana

Hubungi kami — pengembalian dana ditangani oleh tim kami alih-alih tombol swalayan, sehingga kami dapat mengonfirmasi kelayakan dan memprosesnya dengan benar. Buka tiket dukungan dari dasbor Anda, atau kirim email ke office@zinndigital.com, dengan menyebutkan akun, paket atau tagihan, dan alasannya. Untuk jaminan uang kembali, hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak pembayaran pertama.

Kami berupaya meninjau permintaan pengembalian dana dengan segera. Kami mungkin mengajukan satu atau dua pertanyaan untuk memahami masalah tersebut, dan apabila permintaan berada di luar kebijakan ini, kami akan menjelaskan alasannya serta mencari penyelesaian yang adil.

7. Cara pengembalian dana dibayarkan

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal jika memungkinkan. Jika hal tersebut tidak memungkinkan — misalnya, kartu yang telah kedaluwarsa atau dompet yang telah ditutup — kami akan menyepakati alternatif lain dengan Anda, yang dapat mencakup kredit ke dompet akun Anda yang dapat Anda gunakan untuk faktur mendatang.

Pengembalian dana diterbitkan dalam mata uang pembayaran awal. Setelah kami menerbitkan pengembalian dana, prosesnya biasanya diselesaikan dalam beberapa hari kerja, meskipun waktu pastinya bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Setiap perbedaan yang disebabkan oleh fluktuasi nilai tukar antara pembayaran dan pengembalian dana merupakan urusan penyedia Anda, bukan sesuatu yang kami kendalikan.

8. Sengketa dan tolak bayar

Jika terdapat kekeliruan pada tagihan Anda, harap hubungi kami terlebih dahulu — hampir setiap kendala penagihan dapat diselesaikan lebih cepat secara langsung dibandingkan melalui sengketa kartu, dan kami selalu berupaya untuk memperbaikinya. Pengajuan tolak bayar (chargeback) tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat menyebabkan layanan terkait ditangguhkan selama sengketa berlangsung.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang memengaruhi hak Anda untuk menyengketakan biaya dengan bank atau penyedia kartu Anda jika Anda benar-benar berhak melakukannya.

9. Hak-hak hukum Anda

Jika Anda adalah konsumen, Anda mungkin memiliki hak tambahan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen di negara Anda, termasuk hak untuk membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana dalam keadaan tertentu. Kebijakan ini tidak membatasi atau menggantikan hak-hak tersebut; kebijakan ini berlaku berdampingan dengannya. Apabila hak-hak hukum Anda memberikan lebih dari kebijakan ini, maka hak-hak hukum Anda yang berlaku.

10. Cara menghubungi kami

Pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini disediakan oleh Zinn Digital® Ltd (Nomor Perusahaan 16385785, Nomor PPN GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Untuk meminta pengembalian dana atau mengajukan pertanyaan tentang hal tersebut, buka tiket dari dasbor Anda, gunakan halaman kontak di zinndigital.com/contact, atau kirim email ke office@zinndigital.com.

Terkait

• Ketentuan Layanan →
• Harga →
• Kepercayaan dan keamanan →
• Hubungi kami →