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Supprimer votre compte et vos données
Comment supprimer votre compte Zinn Digital®, y compris le compte que vous utilisez dans l’application mobile Zinn Digital® : ce que nous supprimons, ce que la loi nous oblige à conserver et pour quelle durée.
À propos de cette page
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.
Cette page s’adresse à toute personne titulaire d’un compte Zinn Digital®, que vous l’utilisiez sur le Web à l’adresse app.zinndigital.com ou dans l’application Zinn Digital® pour Android et iOS. L’application ne dispose pas d’un compte distinct : elle se connecte au même compte, de sorte que la suppression du compte supprime également les données de l’application. La désinstallation de l’application ne supprime pas votre compte.
Zinn Digital® Ltd (société immatriculée sous le n° 16385785), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, est le responsable du traitement des données. Notre Politique de confidentialité détaille l’ensemble des données que nous collectons et leurs finalités.
1. Comment nous demander de supprimer votre compte
Le titulaire du compte peut le faire lui-même, à tout moment et gratuitement :
- Connectez-vous sur app.zinndigital.com (sur un téléphone, utilisez le navigateur ; l’application ouvre le même tableau de bord).
- Ouvrez les Paramètres du compte, recherchez Vos données et choisissez Effacer ce compte.
- Saisissez le nom du compte et cochez la case pour confirmer. Si votre dernière connexion remonte à plus de cinq minutes, nous vous demandons de vous reconnecter d’abord, afin que personne d’autre ne puisse effectuer cette opération avec votre appareil.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ou si vous êtes membre d’une équipe plutôt que le propriétaire, envoyez un e-mail à office@zinndigital.com depuis l’adresse e-mail associée au compte et indiquez que vous souhaitez la suppression du compte ou de votre propre identifiant. Nous vérifions que la demande émane bien de vous, puis nous l’exécutons selon les mêmes étapes, et nous répondons au plus tard dans un délai d’un mois.
Un compte présentant encore un solde débiteur ne peut pas être effacé tant que ce solde n’a pas été réglé, l’effacement ne pouvant servir à échapper à une dette. Toutes les autres stipulations de cette page continuent de s’appliquer une fois le paiement effectué.
2. Quand cela se produit
Dès que vous en faites la demande, tout renouvellement s’interrompt, de sorte que plus rien ne vous est facturé. Le compte entre ensuite dans une période d’attente de 14 jours. Ce délai de réflexion vous protège contre une erreur ou l’intervention d’un tiers sur votre compte : vous pouvez annuler la procédure à tout moment pendant cette période depuis le même écran, et rien n’est supprimé.
Le 14e jour, l’effacement s’exécute automatiquement. Il entraîne la clôture du compte, l’arrêt de ses sites web et la suppression ou l’écrasement des données personnelles décrites ci-dessous. Une fois cette opération effectuée, elle ne peut être annulée.
3. Ce que nous supprimons
- Votre connexion : votre identifiant de connexion est supprimé, de sorte que personne ne peut plus s’y connecter, que ce soit sur le Web ou dans l’application.
- Votre nom et votre adresse e-mail sur le compte : remplacés par un espace réservé anonyme. Si vous appartenez également au compte d’une autre organisation, seule votre adhésion à celui-ci est supprimée, car vos identifiants de connexion font également partie de cet autre compte.
- Membres de l’équipe, invitations en attente et clés API : supprimés ou révoqués.
- L’enregistrement des notifications push de l’application : le jeton de notification et les informations relatives à l’appareil de chaque téléphone (modèle, version du système, version de l’application, langue, fuseau horaire et heures de silence) sont supprimés, ainsi que toute autre destination de notification telle que les adresses e-mail, les canaux de discussion et les identifiants de webhook.
- Les coordonnées et le texte libre sur l’ensemble du compte : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales, adresses IP et données relatives au navigateur, ainsi que le texte des tickets d’assistance, des messages, des notes et des commentaires sont écrasés. Les enregistrements ne sont conservés que sous forme d’enveloppes vides afin que nos systèmes et les registres fiscaux ci-dessous demeurent cohérents.
- Vos sites Internet : fermés et supprimés. Leurs copies de sauvegarde sont supprimées à l’expiration de la période de conservation des sauvegardes de votre forfait (30 jours, sauf si votre forfait prévoit une période plus longue, sans jamais excéder 365 jours).
4. Ce que nous conservons et pendant combien de temps
- Factures, avoirs, paiements, commandes et dossiers d’abonnement : conservés exactement tels qu’émis pendant 10 ans après la fin de l’année de votre dernière facture, conformément aux exigences de la législation fiscale (les registres EU VAT One Stop Shop doivent être conservés pendant 10 ans ; les registres UK VAT pendant 6 ans). Ils ne sont utilisés à aucune autre fin et sont supprimés à la fin de cette période.
- Le journal d’audit du compte, y compris l’enregistrement de la suppression elle-même : conservé pour la même période de 10 ans, afin que nous puissions démontrer ce qui a été fait sur le compte et à quel moment.
- Noms de domaine que vous détenez encore : leurs coordonnées d’enregistrement sont conservées pendant toute la durée d’enregistrement du domaine, car le registre l’exige. Lorsque l’enregistrement prend fin, elles sont supprimées avec lui.
Données sur votre téléphone : l’application ne conserve sur l’appareil que votre session de connexion et ses propres paramètres. La déconnexion de l’application supprime la session, et la désinstallation de l’application supprime tout ce qu’elle a stocké.
5. Suppression de certaines données sans clôture du compte
- Supprimer un téléphone des notifications : déconnectez-vous de l’application sur ce téléphone, ou supprimez-le sous « Où sont envoyées les notifications » dans le tableau de bord.
- Supprimer un site web : ouvrez le site dans le tableau de bord et supprimez-le. Il est supprimé après un court délai de grâce que vous pouvez annuler.
- Supprimer un membre de l’équipe ou révoquer une clé API : sous Membres de l’équipe et clés API dans le tableau de bord.
- Pour toute autre demande : envoyez un e-mail à office@zinndigital.com en nous précisant ce que vous souhaitez supprimer. Nous le supprimerons à moins que la loi ne nous oblige à le conserver, auquel cas nous vous en informerons.
Avant de supprimer quoi que ce soit, vous pouvez télécharger une copie de l’ensemble des éléments contenus dans le compte, sous forme de fichiers lisibles par machine, depuis « Paramètres du compte », « Vos données ».
Foire aux questions
La désinstallation de l’application supprime-t-elle mon compte ?
Non. La désinstallation supprime l’application et ce qu’elle a stocké sur votre téléphone, mais votre compte et ses données sont conservés jusqu’à ce que vous demandiez la suppression du compte comme décrit ci-dessus.
Puis-je changer d’avis ?
Oui, pendant 14 jours. Ouvrez Paramètres du compte, Vos données, et sélectionnez Annuler l’effacement. Les renouvellements restent désactivés après une annulation ; réactivez-les donc dans Facturation pour tout élément que vous souhaitez conserver.
Pourquoi conservez-vous mes factures ?
La législation fiscale nous impose de conserver les factures et les justificatifs de paiement inchangés pendant une période déterminée, qui est de 10 ans pour l’EU VAT One Stop Shop. La loi nous autorise à les conserver même après une demande d’effacement, à cette seule fin.
Cela coûte-t-il quelque chose ?
Non. La suppression de votre compte ou de vos données est gratuite.