Assistant IA
L'assistant Zinn Digital® a un accès d'appel de fonctions au même catalogue d'actions qui alimente le tableau de bord, de sorte qu'il peut réinitialiser le SSL, ajouter du stockage, vider le cache ou ouvrir un ticket en votre nom — toujours dans le respect de vos propres autorisations. Il s'appuie sur votre base de connaissances et vos tickets résolus, et il parle chacune de nos 58 langues. Disponibilité : le suivi des erreurs par site et les statistiques de ressources par site sont en cours de développement actif et ne sont pas encore disponibles. Tout le reste décrit ici est disponible dès aujourd'hui.
La plupart des "IA" d'hébergement ne sont qu'une barre de recherche au ton plus amical. La nôtre est connectée à l'API de la plateforme via l'appel de fonctions, si bien qu'une requête devient une action exécutée avec un résultat confirmé.
L'assistant repose sur le même catalogue d'actions que le tableau de bord, l'API publique, la CLI et notre serveur MCP. Il n'y a pas de chemin de code IA séparé qui risquerait d'être désynchronisé : lorsque nous déployons une nouvelle fonctionnalité sur la plateforme, l'assistant peut l'utiliser, soumis aux mêmes contrôles de permissions stricts qu'un utilisateur cliquant sur le bouton.
Demandez-lui de réinitialiser un certificat, d'ajouter de l'espace disque à un site, de vider le CDN, d'ouvrir un ticket de support ou de vous guider à travers un écran grâce à une visite guidée, et il exécute la demande tout en vous rendant compte du résultat, au lieu de vous dire où se trouve le paramètre.
Chaque action que l'assistant peut effectuer correspond à un véritable point de terminaison sur le moteur, invoqué avec votre identité. Pas d'implémentation fantôme, pas de raccourcis scriptés, aucune capacité n'existant uniquement pour le robot conversationnel.
L'accès repose sur le même catalogue de rôles et de permissions que le reste de la plateforme (propriétaire, facturation, développeur et lecture seule), mappé à des clés granulaires module.action. L'assistant ne pourra jamais surpasser ce que vos autorisations permettent.
Chaque opération de lecture et d'écriture est limitée à votre organisation et appliquée par la sécurité au niveau des lignes de Postgres, la même isolation que celle utilisée par l'API elle-même. Il n'existe aucun chemin de requête inter-locataire que l'assistant puisse emprunter.
Les actions effectuées par l'intermédiaire de l'assistant font l'objet d'un journal d'audit indiquant l'auteur, l'action et la cible, ce qui garantit la traçabilité des opérations réalisées, de leur auteur et de leur mandant.
Un assistant qui invente des conseils d'hébergement est pire que pas d'assistant du tout. Le nôtre répond à partir d'une couche de recherche construite sur du contenu réel et ciblé par locataire.
Nous exécutons une couche RAG principale sur Postgres avec pgvector, qui héberge des articles de base de connaissances vectorisés et des tickets de support résolus sous sécurité au niveau des lignes. Elle utilise des embeddings multilingues, de sorte qu'une question posée en arabe récupère une réponse rédigée en anglais sans qu'une étape de traduction intermédiaire ne dégrade la correspondance.
Chaque ticket qui trouve une résolution est intégré dans cet index. L'assistant s'améliore par la recherche plutôt que par le réglage fin — la connaissance grandit continuellement, reste limitée au bon locataire et demeure cohérente du point de vue transactionnel avec la base de connaissances dont elle est issue.
Lorsque vous commencez à obtenir de l'aide, l'assistant n'ouvre pas un formulaire vide. Il exécute d'abord un diagnostic en direct sur le site concerné, dans votre langue.
Il exploite nos signaux d'observabilité et exécute des vérifications en direct lors du même passage : temps de disponsibilité, erreurs HTTP et PHP, état SSL et DNS, limites de ressources et pannes LVE, indicateurs de logiciels malveillants du scanner, conflits de plugins et de thèmes, santé de la base de données et état du cache. En quelques secondes, il dresse un portrait du site qu'un agent humain mettrait toute la première réponse à rassembler.
À partir de là, il emprunte l'une de ces trois voies : il le résout, il vous apprend à le résoudre, ou il le confie à un humain qui sait déjà tout ce qu'il a trouvé.
Une vérification structurée de la disponibilité, des erreurs, du SSL/DNS, des limites de ressources, des indicateurs de logiciels malveillants, des conflits de plugins et de thèmes, de la santé de la base de données et du cache, combinant les données d'observabilité stockées et des sondes en direct sur le site.
Lorsque la correction est sûre, réversible et relève de vos droits, elle est appliquée via le catalogue d'actions, puis le site est revérifié pour confirmer si le dysfonctionnement a effectivement disparu.
Pour tout ce qui dépasse ses limites, il fournit des instructions étape par étape ancrées dans la base de connaissances, rédigées pour votre situation plutôt que sous forme d'article générique.
Si une intervention humaine est encore nécessaire, le ticket s'ouvre avec les diagnostics pré-remplis, ainsi que les actions tentées et leur résultat — de sorte que l'agent reprend là où l'assistant s'est arrêté, et non de zéro.
Le jeu de corrections automatiques est délibérément conservateur : des opérations réversibles, comprises dans votre forfait actuel, toujours suivies d'une nouvelle vérification.
Tout ce qui dépasse ce cadre — opérations destructibles, dépenses ou modifications à fort impact — requiert votre confirmation explicite ou relève d'un humain. C'est cette limite qui permet de donner en toute sécurité un véritable accès à l'assistant.
L'assistant, les diagnostics qu'il rapporte et le ticket qu'il transmet fonctionnent tous dans la langue du client. Il ne s'agit pas d'un produit anglophone doté d'une simple surcouche de traduction.
Le support fonctionne de manière bidirectionnelle : vous écrivez dans l'une de nos 58 langues, nous enregistrons votre original et le traduisons automatiquement en anglais pour l'agent, puis nous traduisons la réponse dans votre langue lors de l'envoi. L'assistant fonctionne de la même manière et, étant donné que l'index de recherche utilise des intégrations multilingues, la base de connaissances sous-jacente est également disponible dans toutes les langues.
La traduction repose sur un adaptateur de fournisseur interchangeable, ce qui garantit qu'aucun fournisseur unique ne contrôle une partie de la plateforme dont dépend votre expérience de support.
Un catalogue d'actions, plusieurs points d'entrée. Ce que l'assistant peut faire dans le tableau de bord, vos propres outils peuvent le faire aussi.
Chaque appel de modèle — assistant, triage, traduction, automatisations — passe par notre passerelle IA, qui applique par défaut la mise en cache des invites et des résultats et nous offre des solutions de secours pour les fournisseurs ainsi qu'une limitation du taux de requêtes. Les identifiants des modèles sont des données de configuration stockées dans un registre et ne sont jamais codés en dur, ce qui nous permet de passer à un meilleur modèle sans nécessiter de mise en production de la plateforme.
Présent partout dans le tableau de bord client aux côtés des notifications et des visites guidées, pour que l'aide arrive à l'écran là où se trouve le problème.
Notre serveur MCP expose le même catalogue à tout agent compatible MCP — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — avec OAuth 2.1, sécurisé par des jetons révocables par outil et limités par l'organisation et le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
Des recettes qui agissent directement sur vos sites — auto-blog, génération d'images, texte alternatif, réécritures SEO, traduction — s'exécutent sous forme de flux de travail planifiés et durables en utilisant vos propres clés de fournisseur, avec des plafonds de dépenses par client, une approbation humaine optionnelle avant publication et un journal des actions.
Les agents du support exécutent leur propre agent IA sur un catalogue plus vaste, limité par leur contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et consigné dans les journaux d'audit, les actions sensibles nécessitant une confirmation. Votre ticket escaladé arrive avec du contexte des deux côtés.
Son ensemble de corrections automatiques se limite à des opérations sûres et réversibles incluses dans votre formule actuelle — vider le cache, redémarrer les processus PHP, réparer le SSL, gérer la mémoire dans les limites du forfait, réparer les tables, désactiver un extension provoquant une erreur fatale —, et chaque correction est suivie d'une nouvelle vérification. Tout ce qui est destructif, payant ou hors de ces limites requiert votre confirmation explicite ou est confié à un opérateur humain. Cela réduit considérablement la portée d'éventuels dégâts, mais aucune correction automatisée n'est totalement sans risque. C'est pourquoi chaque action est consignée dans un journal d'audit et s'appuie sur des sauvegardes quotidiennes.
Chaque requête effectuée par l'assistant s'exécute sous la même sécurité au niveau des lignes Postgres que le reste de la plateforme, délimitée à votre organisation, et l'index de recherche qu'il lit est cloisonné par locataire de la même manière. Il n'existe aucun chemin de requête inter-locataire dans la plateforme qu'il puisse utiliser, et la recherche publique du marketing et du centre d'aide s'exécute sur un index distinct, non cloisonné par locataire.
Exactement ce que votre rôle autorise, et rien de plus. Les autorisations se résolvent via le catalogue modulaire et granulaire module.action de la plateforme par rapport à votre adhésion — ainsi, l'assistant d'un rôle en lecture seule ou de facturation peut lire et conseiller là où ces rôles le peuvent, mais ne peut pas invoquer d'actions qui ne sont pas accordées à ces rôles.
Deux méthodes. Elle lit l'état de la plateforme en direct et les signaux d'observabilité pour le site en question — temps de fonctionnement, erreurs, SSL et DNS, limites de ressources, indicateurs de logiciels malveillants, état de la base de données et du cache. Et elle extrait les données d'un index d'articles de la base de connaissances ainsi que des propres tickets résolus de votre organisation, intégrés de manière multilingue et délimités par la sécurité au niveau des lignes.
Il vous offre un accompagnement étape par étape basé sur la base de connaissances, et si une intervention humaine reste nécessaire, il ouvre un ticket pré-rempli avec les diagnostics exécutés, les correctifs tentés et les résultats. Le support travaille ensuite dans votre langue : votre message est enregistré dans sa version originale et traduit en anglais pour l'agent, puis la réponse est retraduite lors de l'envoi.
Oui — les 58 langues que nous prenons en charge, de bout en bout. L'analyse diagnostique, les explications, les étapes guidées et le fil de discussion des tickets fonctionnent tous dans la langue du client, et la couche de récupération utilise des embeddings multilingues afin que la base de connaissances sous-jacente reste accessible quelle que soit la langue dans laquelle la question est posée.
Oui. L'assistant est une interface du catalogue d'actions ; notre serveur MCP en est une autre. Connectez Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop ou tout autre client compatible MCP avec OAuth 2.1 et des jetons révocables par outil et limités à l'organisation, et pilotez les mêmes fonctionnalités depuis l'endroit où vous travaillez déjà.
Les automatisations du Pack IA utilisent vos propres clés de fournisseur, conservées dans notre gestionnaire d'informations d'identification, de sorte que vous payez directement votre fournisseur de modèles pour ce que vos recettes consomment. Des plafonds de dépenses par client, des limites de taux, la journalisation des actions et une approbation humaine facultative avant la publication encadrent cette utilisation. Les inclusions du forfait sont répertoriées sur la page de tarification.
Commencez un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, cassez quelque chose exprès, et observez l'assistant le détecter, réparer ce qui ne présente aucun risque et vous expliquer le reste. Garantie de remboursement de 30 jours, migrations gratuites, sans engagement.
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