Base de connaissances
L’assistance est gratuite et disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour chaque forfait. Toute modification apportée à votre propre code ou toute correction de bogue est effectuée par notre développeur au tarif de développement de 75 € par heure, via le Développement personnalisé.
L’assistance est gratuite, 24 h/24 et 7 j/7, sur chaque serveur et pour chaque offre. Il n’y a aucun niveau d’assistance à acheter : chaque ticket reçoit une réponse 24 heures sur 24, sans aucun coût.
Tout ce qui concerne notre plateforme : un site qui ne se charge pas, les DNS, les certificats SSL, les e-mails, les sauvegardes et restaurations, la facturation, votre compte et l’utilisation de chaque fonctionnalité. Si l’erreur vient de nous, nous la corrigeons sans que cela ne vous coûte rien.
Une modification apportée au code de votre propre site ou la correction d’un bug dans celui-ci relève du développement et non de l’assistance. Notre développeur s’en charge au tarif de développement. Faites votre demande sur la page Développement sur mesure de notre site web et décrivez votre besoin. Cela couvre WordPress, les modifications d’extensions et de thèmes, PHP, Python, JavaScript et Node, ainsi que la correction de bugs dans du code que nous n’avons pas rédigé.
75 € de l’heure, hors TVA, facturés par tranches de 15 minutes avec un minimum de 30 minutes. Vous recevez d’abord un devis, et aucun travail ne commence avant votre approbation.
L’Assistance d’urgence est réservée aux pannes urgentes : votre site est inaccessible ou gravement endommagé en ce moment même et vous avez immédiatement besoin d’un ingénieur, y compris en dehors des heures ouvrées si nécessaire. Ce n’est pas le moyen de commander une modification de code ou une correction de bug. Si la panne est causée par notre plateforme, n’achetez rien : ouvrez un ticket et nous réglerons le problème gratuitement.
Ce que nous avons écrit sur l’hébergement, le SEO et la gestion de sites à grande échelle.
Comment l’hébergement façonne l’indexation et le jus de lien en 2026 : maintenir les pages indexées, évaluer les domaines expirés avant de les exploiter, créer des liens sans empreinte pour les moteurs de recherche, et un aperçu honnête de ce que l’infrastructure peut et ne peut pas faire pour le SEO.
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Lire l’article →Le support est inclus dans chaque forfait, le service est ouvert 24 heures par jour et vous pouvez nous écrire dans l’une de nos 58 langues ; nous vous répondons dans la vôtre.
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