Lorsque vous ne pouvez pas vous connecter

1. Le lien de réinitialisation du mot de passe

Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. L’e-mail arrive en moins d’une minute ; vérifiez le dossier des courriers indésirables, car un e-mail de réinitialisation de mot de passe est le plus susceptible d’être filtré.

2. Rejet des codes d’authentification à deux facteurs

Il s’agit presque toujours d’un décalage d’horloge sur votre téléphone. Un code temporel est généré à partir de l’horloge, de sorte qu’un téléphone décalé de trente secondes produit des codes que nous rejetons. Activez l’heure automatique dans les paramètres du téléphone et réessayez.

Si vous avez complètement perdu l’appareil, utilisez l’un des codes de récupération qui vous ont été remis lors de l’activation de l’authentification à deux facteurs. Si ceux-ci sont également perdus, le support technique peut vérifier votre identité par d’autres moyens — ouvrez un ticket à partir d’une adresse associée au compte.

3. « Votre compte n’est membre d’aucune organisation »

Vous vous êtes connecté avec succès sans être invité à quoi que ce soit, ou bien l’invitation a été envoyée à une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous vous êtes connecté. La personne qui vous a invité peut vérifier à quelle adresse elle a été envoyée.

4. Connecté, mais le panneau est vide

Vérifiez le sélecteur d’organisations situé en haut. Si vous appartenez à plusieurs organisations, vous consultez peut-être la mauvaise.

5. Un collègue parvient à se connecter et vous non

Le problème vient alors de votre compte et non de la plateforme. Recommencez à l’étape 1.

⚠️ Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, et aucun e-mail de notre part ne vous demandera de vous connecter pour éviter une suspension. Si un e-mail le fait, il ne provient pas de nos services.