Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter

1. Le lien de réinitialisation du mot de passe

Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. L'e-mail arrive en moins d'une minute ; vérifiez vos spams, car un e-mail de réinitialisation de mot de passe est celui qui a le plus de chances d'être filtré.

2. Codes d'authentification à deux facteurs rejetés

C'est presque toujours dû à un décalage horaire sur votre téléphone. Un code temporel est généré à partir de l'horloge ; par conséquent, un téléphone dont l'heure diffère de trente secondes produit des codes que nous rejetons. Activez l'heure automatique dans les paramètres du téléphone et réessayez.

Si vous avez entièrement perdu l'appareil, utilisez l'un des codes de récupération qui vous ont été fournis lors de l'activation de l'authentification à deux facteurs. S'ils ont également disparu, le support peut vous identifier par d'autres moyens — ouvrez un ticket à partir d'une adresse associée au compte.

3. « Votre compte ne fait partie d'aucune organisation »

Vous vous êtes connecté avec succès mais n'avez reçu aucune invitation, ou l'invitation a été envoyée à une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour vous connecter. La personne qui vous a invité peut voir à quelle adresse elle a été envoyée.

4. Connecté, mais le panneau est vide

Vérifiez le sélecteur d'organisation en haut. Si vous appartenez à plusieurs organisations, vous consultez peut-être la mauvaise.

5. Un collègue peut se connecter et pas vous

Le problème vient alors de votre compte et non de la plateforme. Recommencez à l'étape 1.

⚠️ Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, et aucun e-mail de notre part ne vous demandera de vous connecter pour éviter une suspension. Si c'est le cas, il ne provient pas de nous.