Maintenance gérée du serveur : ce dont Zinn® s’occupe sur votre serveur

Chaque serveur que vous commandez chez nous est soit Autogéré, soit Zinn® Géré. La mention figure sur la liste des serveurs et sur la page de chaque serveur, sous Maintenance du serveur.

Autogéré : le serveur vous appartient et vous le gérez

Vous disposez de l’accès root et gérez le serveur à votre convenance. Les mises à jour, la surveillance et les correctifs sont à votre charge. Notre équipe d’assistance répondra à vos questions, mais les interventions sur le serveur (mises à jour, correctifs, installations) nécessitent une formule d’infogérance. Si vous nous sollicitez pour une intervention sur un serveur autogéré, nous vous orienterons d’abord vers l’option d’infogérance.

Zinn® Géré : nous nous occupons du serveur

Ajoutez l’infogérance et nous nous occupons du serveur pour vous :

• Mises à jour de sécurité. Nous appliquons les mises à jour de sécurité du système d’exploitation et nous vous informons dès qu’un redémarrage est nécessaire, afin que vous puissiez convenir d’un horaire avec nous.
• Surveillance avec astreinte. Votre serveur nous transmet des rapports toutes les quelques heures. S’il cesse d’émettre ou si des mises à jour sont en attente, notre équipe d’astreinte est alertée.
• Rétablissement du service. Si un conteneur, le serveur, un disque ou le réseau s’arrête, nous rétablissons le service et nous vous expliquons ce qui s’est passé. Les bogues dans votre propre code ne sont pas couverts par l’infogérance : nous vous indiquons ce que nous avons constaté, et notre équipe Développement sur mesure peut les corriger pour vous.
• Interventions serveur par ticket. Demandez-nous des interventions sur le serveur dans un ticket d’assistance.

Vous conservez l’accès root en permanence.

Ce que l’infogérance ne couvre pas

La gestion déléguée prend en charge le serveur et ce qui le fait fonctionner : le système d’exploitation, les conteneurs, les disques et le réseau. Elle ne couvre pas le code que vous écrivez ni les applications que vous installez. Lorsque nous constatons un bogue dans votre propre code lors du rétablissement du service, nous vous indiquons ce que nous avons trouvé afin que vous sachiez où chercher, et notre équipe Développement sur mesure peut le corriger pour vous dans le cadre d’une prestation distincte.

Ajouter la gestion déléguée

Cochez la gestion déléguée lorsque vous commandez un serveur, ou ouvrez la page du serveur et choisissez Ajouter la gestion déléguée à tout moment. La page affiche le tarif mensuel dans votre devise avant l’ajout. Il est ajouté au tarif mensuel du serveur dès le renouvellement suivant, et le reste du mois en cours est facturé au prorata.

Après l’avoir ajoutée, choisissez Connecter ce serveur. Vous nous accordez un accès root une seule fois ; nous l’utilisons pour configurer les mises à jour de sécurité automatiques ainsi qu’un agent de rapport léger, puis nous le supprimons. La carte indique ensuite la date du dernier rapport du serveur, les éventuelles mises à jour de sécurité en attente, la date du dernier correctif appliqué et les mises à jour récentes.

Si votre compte présente un impayé

La gestion déléguée est suspendue tant que le compte n’est pas réglé. Rien n’est annulé ni supprimé, et la prise en charge reprend automatiquement dès la régularisation du compte.

Supprimer la gestion déléguée

Choisissez Supprimer la gestion déléguée sur la page du serveur. Vous conservez la prise en charge jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez payé, puis le serveur bascule en gestion autonome.