Base de connaissances
Ce qu’affiche la carte Frais ajoutés par notre équipe, comment les forfaits personnalisés sont renouvelés tous les quelques mois, comment fonctionne une facture émise avant sa date d’échéance et ce qui se passe si elle n’est pas payée.
Certains éléments que nous facturons font l’objet d’un accord direct avec vous plutôt que d’un achat sur catalogue : un plan d’hébergement personnalisé pour un serveur que nous configurons pour vous, une migration ou une prestation ponctuelle. Ils apparaissent dans Facturation sur la carte intitulée Frais ajoutés par notre équipe, au-dessus de vos factures.
Un plan personnalisé se renouvelle selon son propre calendrier — par exemple tous les 3 mois à compter de la date convenue. Chaque renouvellement fait l’objet d’une facture ordinaire : la taxe correspondant à votre pays est ajoutée au prix convenu, et la facture apparaît avec toutes vos autres factures.
Si vous réglez manuellement, nous pouvons émettre chaque facture jusqu’à 60 jours avant son échéance. Elle apparaît immédiatement dans Facturation sous En attente de paiement, accompagnée de l’option Payer maintenant, afin que vous puissiez la régler à tout moment avant la date d’échéance. Aucun prélèvement automatique n’est effectué avant la date d’échéance et aucun rappel n’est envoyé au préalable.
À compter de la date d’échéance, vous recevez les rappels habituels. Si le montant concerne un serveur que nous administrons pour vous et qu’il reste impayé, le serveur est suspendu au même moment que le serait tout hébergement impayé. Le paiement de la facture le rétablit immédiatement — vous n’avez pas besoin de nous contacter.
Ouvrez un ticket depuis l’onglet Assistance et indiquez l’intitulé de la somme concernée. Nous pourrons vous l’expliquer, la modifier à partir de la période suivante ou l’annuler — une facture déjà émise est régularisée au moyen d’un avoir.
Ce que nous avons écrit sur l’hébergement, le SEO et la gestion de sites à grande échelle.
Comment l’hébergement façonne l’indexation et le jus de lien en 2026 : maintenir les pages indexées, évaluer les domaines expirés avant de les exploiter, créer des liens sans empreinte pour les moteurs de recherche, et un aperçu honnête de ce que l’infrastructure peut et ne peut pas faire pour le SEO.
Lire l’article →Une liste de contrôle pratique pour un WordPress rapide et sécurisé : mise en cache au niveau du serveur, cache d’objets par site, la poignée d’extensions utiles, maintien de la pile à jour et pages WooCommerce à ne jamais mettre en cache.
Lire l’article →Ce qui différencie réellement un bon hébergement infogéré d’une machine bon marché avec panneau de configuration — migrations, sauvegardes, isolation, véritable mise en cache et mise à l’échelle honnête — et comment en juger avant de vous engager.
Lire l’article →Le support est inclus dans chaque forfait, le service est ouvert 24 heures par jour et vous pouvez nous écrire dans l’une de nos 58 langues ; nous vous répondons dans la vôtre.
Contacter l’assistance → Tous les articles →