Portefeuilles clients, factures et relances de paiement

Client billing → Soldes créditeurs des clients et Client billing → Relance des paiements.

Portefeuilles

Chaque client dispose d'un solde dans sa propre devise. Ses factures y sont imputées en premier lieu et débitent son moyen de paiement pour le reste — le même mécanisme que votre propre portefeuille, un niveau en dessous.

Vous pouvez créditer vous-même le portefeuille d'un client : un geste commercial, un remboursement convenu ou un prépaiement effectué par virement bancaire.

Recouvrement — que se passe-t-il en cas d'échec d'un paiement

Un calendrier que vous définissez : le nombre de nouvelles tentatives, leur espacement, les informations transmises au client à chaque étape et l'issue finale. L'issue finale vous appartient : suspendre les sites ou les laisser actifs tout en poursuivant les relances.

Aucune suspension n'intervient sans l'accord explicite du calendrier. Voir le site d'un client devenir inaccessible en raison d'une carte nécessitant une nouvelle validation, c'est perdre un client ; c'est pourquoi le calendrier par défaut fait preuve d'une patience délibérée.

Les e-mails

Envoyés sous votre marque, dans la langue du client, selon votre calendrier. Vous pouvez en modifier la formulation ; les modèles constituent un point de départ plutôt qu'un élément figé.

Ce qui s'affiche à l'écran

Quels clients présentent un retard de paiement, pour quel montant et depuis combien de temps, sur un seul écran. C'est le chiffre qu'il convient de surveiller chaque semaine : la revente déraille lentement, par le biais de factures impayées, plutôt que soudainement.