Les e-mails que nous envoyons pendant un essai gratuit ou avec un forfait gratuit

Pendant que vous essayez l’un de nos produits, nous vous envoyons un petit nombre d’e-mails pour vous aider à démarrer. Chacun d’eux précise la raison pour laquelle vous le recevez et comporte un lien de désinscription en un clic en bas de page.

Pendant un essai gratuit

• Si vous n’avez pas encore créé votre site : un message quelques heures après le début de votre essai vous montrant comment le créer en environ 90 secondes avec une adresse gratuite (aucun domaine requis), puis nos guides pas à pas et l’assistant IA le lendemain, ainsi qu’une proposition d’aide par une personne quelques jours plus tard.
• Une fois votre site en ligne : un conseil pour profiter au maximum de votre produit, puis un rappel de la procédure pour conserver votre site à la fin de l’essai.
• La veille de la fin de votre essai : un rappel vous invitant à choisir une formule si vous souhaitez que votre site continue de fonctionner. Un essai gratuit ne se transforme jamais de lui-même en formule payante, et rien ne vous est facturé à moins que vous n’en choisissiez une. (Par ailleurs, nos e-mails de facturation vous préviennent 3 jours avant la fin et au moment où l’essai prend fin).
• Vous vous êtes trompé de produit ? Au cours des 3 premiers jours d’un essai, vous pouvez basculer une fois vers un autre produit, depuis Facturation. Il conserve la même date de fin.
• Après la fin d’un essai sans formule : tout au plus deux brefs messages, puis plus rien à ce sujet. Ils proposent 7 jours gratuits supplémentaires sur le même essai. Vous pouvez en bénéficier une seule fois par personne : même produit et mêmes limites, aucune carte bancaire requise, et rien ne vous est facturé à moins que vous ne choisissiez une formule. Activez-les depuis Facturation dans les 30 jours suivant la fin de l’essai.

Si vous avez déjà une formule chez nous

Chaque produit dispose de son propre essai gratuit, une seule fois par compte. Si vous disposez d’un forfait, vous pouvez toujours essayer tout autre produit que vous n’avez jamais eu. Nous pouvons vous envoyer jusqu’à deux courts messages concernant l’un d’entre eux. Ouvrez Commencer dans votre tableau de bord pour voir tous les produits que vous pouvez encore essayer.

Ceux-ci s’arrêtent dès qu’ils ne s’appliquent plus : lorsque vous créez votre site, choisissez un forfait, démarrez un essai ou que votre essai prend fin.

Avec un forfait gratuit ou un produit gratuit

Si vous utilisez un produit gratuit tel que Zinn® Boards, Zinn® Uptime ou Zinn® Chat, vous recevez trois e-mails courts sur une période d’environ dix jours : comment démarrer, où trouver de l’aide et ce qu’apporte un forfait payant. Ils s’arrêtent si vous achetez quoi que ce soit ou commencez un essai.

Comment les arrêter

• Cliquez sur Se désabonner des e-mails comme celui-ci au bas de l’un de ces e-mails. Cela fonctionne en un seul clic.
• Ou ouvrez Paramètres des notifications dans votre tableau de bord et désactivez Actualités et offres.

Les e-mails de facturation, de sécurité et de service (par exemple « votre essai se termine dans 3 jours » ou un reçu de paiement) ne sont pas concernés : ils concernent votre compte et sont toujours envoyés.

Obtenir de l’aide

Répondez à l’un de ces e-mails et une personne de notre équipe le lira. Vous pouvez également ouvrir un ticket d’assistance sous Assistance, ou poser votre question à l’assistant IA dans votre tableau de bord. Si vous préférez en discuter de vive voix lors d’un appel, répondez pour nous l’indiquer et nous conviendrons d’un créneau avec vous.