E-mails de sécurité concernant votre compte

Nous vous envoyons un e-mail dès qu’un élément protégeant votre connexion est modifié, afin qu’un changement que vous n’avez pas effectué ne passe jamais inaperçu.

Pour quelles modifications m’envoyez-vous un e-mail ?

• Votre mot de passe a été modifié.
• La connexion à deux facteurs a été activée ou supprimée — une application d’authentification a été ajoutée à votre compte ou en a été retirée.
• Une clé d’accès (passkey) a été ajoutée ou supprimée.
• L’adresse e-mail associée à votre compte a été modifiée. Nous écrivons à la nouvelle adresse et à la précédente, car la précédente est celle qu’une personne ayant pris le contrôle de votre compte ne maîtrise pas.

Chaque e-mail indique ce qui a changé, quand (en UTC) et l’adresse IP d’où provient la modification. Il arrive dans les minutes qui suivent le changement.

Puis-je désactiver ces e-mails ?

Non. Il s’agit d’avis de sécurité, ils sont donc toujours envoyés — un avis que vous pourriez désactiver est un avis qu’une personne ayant accédé à votre compte pourrait désactiver aussi. Ils ne sont envoyés qu’à vous, jamais aux autres membres de votre organisation.

J’ai défini mon mot de passe lors de la création de mon compte. Pourquoi n’en ai-je pas reçu ?

Définir votre premier mot de passe lors de votre inscription n’est pas une modification, cela ne fait donc pas l’objet d’une notification. En revanche, chaque modification ultérieure en fait l’objet.

Je n’ai pas effectué cette modification — que dois-je faire ?

1. Réinitialisez immédiatement votre mot de passe depuis la page de connexion (Mot de passe oublié ?).
2. Réactivez la connexion à deux facteurs dès que vous aurez récupéré l’accès.
3. Répondez à l’e-mail de sécurité. Il parviendra à notre équipe d’assistance, qui vous aidera à vérifier votre compte.

Comment savoir si un e-mail provient réellement de nous ?

Chaque e-mail que nous envoyons comporte notre nom et notre logo en haut, et ses boutons et liens mènent à l’adresse de votre propre tableau de bord. En cas de doute, n’utilisez pas les liens de l’e-mail : ouvrez vous-même votre tableau de bord et vérifiez les Paramètres.