Base de connaissances
Modes de paiement
Les cartes, PayPal et la cryptomonnaie, les avantages de chacune et la façon d'ajouter une méthode de secours.
Facturation → Méthodes de paiement.
Carte
La méthode par défaut, et la seule qui se renouvelle entièrement sans votre intervention. Ajoutez également une carte de secours : si la principale échoue, nous essayons la carte de secours avant toute autre action, et la plupart des refus passent alors inaperçus.
PayPal
Pris en charge pour les abonnements et les paiements ponctuels. Les renouvellements nécessitent que l'accord de facturation reste actif du côté de PayPal : si vous l'annulez là-bas, nous ne pourrons pas effectuer le renouvellement ici et vous ne l'apprendrez qu'à la réception de notre e-mail concernant un paiement échoué.
Cryptocurrency
Pris en charge pour alimenter votre portefeuille plutôt que pour les abonnements, car un abonnement nécessite un montant qui ne change pas entre la facture et le paiement. Alimentez votre portefeuille et vos abonnements y puiseront les fonds.
Virement bancaire
Pour les factures annuelles dépassant un certain seuil, sur demande. Ouvrez un ticket et le support s'en chargera ; ce n'est pas en libre-service car cela nécessite une facture réelle et une référence.
Quel moyen est débité
Le crédit du portefeuille en premier, puis votre méthode principale, et enfin votre méthode de secours. Vous pouvez modifier à tout moment le mode de paiement principal, et ce changement s'applique dès la facture suivante.
⚠️ La suppression du seul moyen de paiement d'un compte disposant d'un abonnement actif est refusée, car le renouvellement suivant échouerait alors inévitablement. Ajoutez d'abord le nouveau, puis supprimez l'ancien.
Toujours bloqué ?
Le support est inclus dans chaque forfait et les réponses sont rédigées dans votre propre langue.
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