Choisir où recevoir les alertes

Aide et alertes → Destination des notifications, puis Aide et alertes → Préférences de messagerie.

Canaux

E-mail — toujours disponible, vers n’importe quelle adresse de l’équipe. Webhook — une URL vers laquelle nous envoyons des requêtes POST, pour alimenter vos propres systèmes. Telegram et Slack — pour celles que vous souhaitez recevoir sur votre téléphone.

Ajoutez un canal, vérifiez-le, et il devient disponible pour y acheminer les alertes. Un canal dont la vérification échoue n’est pas utilisé, ainsi une alerte ne disparaît jamais dans un webhook défaillant.

Préférences

Par type d’alerte, par canal. Les types qu’il convient de placer sur un canal téléphonique :

• Site inaccessible. La seule alerte pour laquelle la plupart des gens acceptent d’être réveillés.
• Paiement refusé. Car la correction dépend de vous et le délai est limité.
• Échec de la sauvegarde deux fois consécutives. Un échec n’est qu’un incident isolé ; deux constituent un problème.

Tout le reste — mises à jour appliquées, certificats renouvelés, tâches terminées — a sa place dans les e-mails, où cela peut être lu le matin.

Pourquoi le choix par défaut se limite à l’e-mail

Parce qu’une configuration d’alerte trop bruyante finit par être coupée, et un canal coupé est pire que pas de canal du tout : il a l’apparence d’être configuré. Commencez par l’e-mail, puis basculez sur votre téléphone les deux ou trois alertes qui comptent réellement.

Si vous êtes revendeur, recevoir les alertes de vos clients

Vous pouvez choisir de recevoir les alertes de vos clients en plus des vôtres, par destination — ainsi, l’indisponibilité du site d’un client peut être transmise à votre téléphone d’astreinte sans que votre client n’ait à vous prévenir.

⛔ C’est un processus cumulatif : votre client continue de recevoir ses propres alertes exactement comme avant, et l’activation de cette option ne les remplace ni ne les désactive jamais. Vous êtes simplement ajouté à la liste, vous ne vous y substituez pas.

Destinataires

Les alertes sont destinées à l’organisation, et les préférences sont définies par personne, de sorte qu’un membre peut recevoir les alertes sur son téléphone sans que tout le monde ne les reçoive.