Base de connaissances
Ce que l'assistant IA peut faire pour vous
Il connaît votre compte. Ce qu'il faut lui demander, ce qu'il ne fera pas sans vous, et quand ouvrir plutôt un ticket.
L'assistant se trouve dans le panneau, sur chaque écran, et il est inclus dans tous les abonnements.
En quoi il se distingue d'un chatbot
Il peut voir votre compte : vos sites, leurs versions, votre abonnement, votre utilisation, vos factures et votre activité récente. Ainsi, la question « pourquoi ma facture est-elle plus élevée ce mois-ci ? » reçoit une réponse concernant votre facture plutôt qu'une explication générale sur les factures.
De bonnes questions à lui poser
- "Pourquoi ce site est-il lent ?" — il peut lire les métriques et les journaux du site.
- "Quelle est cette erreur dans mon journal ?" — coller-la.
- "Lequel de mes sites utilise une ancienne version de PHP ?" — il peut répondre pour l'ensemble de votre parc.
- "Combien me coûterait une mise à niveau ?" — il calcule le tarif en fonction de votre utilisation réelle.
- "Comment faire pointer ce domaine vers ce site ?" — et il fournira un lien vers l'écran correspondant.
Ce qu'il ne fera jamais de lui-même
Il n'effectue aucune modification sans vous demander. Toute action susceptible de modifier votre compte vous est proposée avec une description de ce qu'il s'apprête à faire, en attendant votre accord. Il ne peut pas dépenser d'argent et il ne peut rien supprimer.
Quand ouvrir plutôt un ticket
Lorsqu'un élément de notre côté est défectueux, lorsque vous avez besoin d'une décision humaine (un remboursement, une exception à la politique) ou lorsque l'assistant vous a indiqué qu'il ne pouvait pas vous aider. Il peut ouvrir le ticket pour vous, avec le contexte déjà joint.
Votre langue
Posez vos questions dans l'une des langues prises en charge par le panneau et il vous répondra dans la même langue.
Toujours bloqué ?
Le support est inclus dans chaque forfait et les réponses sont rédigées dans votre propre langue.
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