Chat en direct : répondre aux visiteurs de votre site web

Le chat en direct intègre une fenêtre de discussion sur votre site Web. Vos visiteurs y tapent leurs messages, vous y répondez depuis cet espace, et tout message sans réponse vous est envoyé par e-mail avec l'intégralité de la conversation. Il ne s'agit pas de notre chat de support : la personne à l'autre bout est votre visiteur, pas le nôtre, et elle ne dispose d'aucun compte Zinn Digital®.

Où arrivent les conversations

Chat en direct → Conversations. Tout ce qui est en direct se trouve dans la liste, par ordre d'activité récente, avec un aperçu de ce que le visiteur a réellement dit afin que vous puissiez voir qui a besoin de vous sans rien ouvrir. Une conversation en attente d'un opérateur est mise en surbrillance et comptabilisée en haut.

Sélectionnez-en une pour la lire et y répondre. Dès que vous répondez, la conversation devient la vôtre : l'assistant cesse de répondre à ce visiteur, de sorte que vous ne vous adressez jamais à lui en même temps.

Qui répond en premier

Si vous avez activé l'assistant, il répond immédiatement en se basant sur ce qu'il sait de votre site. Il vous transfère la conversation lorsqu'il ne peut pas y répondre, et immédiatement — sans essayer — si le visiteur demande à parler à quelqu'un, ou si la question concerne une commande, de l'argent ou une réclamation. Ce sont précisément celles que vous souhaitez traiter.

En l'absence de réponse

Après cinq minutes sans réponse de votre part, nous envoyons la conversation par e-mail à l'adresse que vous avez définie sous Chat en direct → Paramètres, avec l'ensemble des échanges tenus jusqu'à présent. Le message du visiteur est enregistré dès son envoi, que quelqu'un soit en ligne ou non, de sorte qu'aucun message n'est jamais perdu.

Définissez vos horaires d'ouverture au même endroit et le widget indiquera aux visiteurs quand vous êtes fermé plutôt que de les laisser dans l'attente.

Activation

Votre chat démarre désactivé, et rien n'apparaît sur votre site tant que vous ne l'avez pas activé. Vous avez besoin de deux éléments : l'adresse Web de votre site (le chat ne répond que sur les pages que vous avez répertoriées, ce qui empêche quiconque d'utiliser votre chat sur son propre site), et soit la clé collée dans l'extension Zinn® Chat pour WordPress, soit l'extrait de code d'une seule ligne sur tout autre site. Tous deux se trouvent dans l'onglet Paramètres.

Quel est le coût pour vos visiteurs

Moins de 7 Ko, et aucune requête tant que personne ne l'ouvre. Un visiteur qui ne clique jamais sur le chat ne télécharge qu'un seul petit fichier mis en cache et rien d'autre.