Überprüfung, ob das Problem bei uns liegt

Wenn etwas nicht mehr funktioniert, ist die erste nützliche Frage, ob es Ihre Website oder unsere Plattform betrifft, da sich die nächsten Schritte in beiden Fällen grundlegend unterscheiden.

Prüfen Sie zuerst die Statusseite

Sie ist über das Dashboard verlinkt und führt alles auf, was die Plattform derzeit beeinträchtigt. Wenn das von Ihnen beobachtete Verhalten dort aufgeführt ist, liegt die Ursache bei uns, wir wissen bereits Bescheid und arbeiten daran — die Seite wird im Zuge des Fortschritts aktualisiert, sodass Sie den Verlauf dort verfolgen können, anstatt ein Ticket zu eröffnen, um nach einem Update zu fragen.

Wir benachrichtigen Sie, falls Sie direkt betroffen sind

Sie müssen nicht danach suchen. Wenn ein offener Vorfall Dienste betrifft, die Sie tatsächlich nutzen, wird dies im Dashboard angezeigt, und das Ticket-Formular weist Sie darauf hin, bevor Sie das Verfassen beendet haben. Ein Vorfall, der eine Region oder ein Produkt betrifft, das Sie nicht nutzen, wird Ihnen nicht so dargestellt, als wäre es Ihr Problem.

Wenn die Statusseite unauffällig ist

Dann liegt es wahrscheinlich an Ihrer Website, und der beste Ausgangspunkt ist die interne Diagnose der Website — sie prüft die Faktoren, die am häufigsten fehlerhaft sind, einschließlich der Frage, ob Ihre Domain noch auf uns verweist.

Wann Sie dennoch ein Ticket eröffnen sollten

Eröffnen Sie ein Ticket, wenn die Statusseite unauffällig ist und die Prüfungen nichts feststellen, oder wenn das Problem, das Sie beobachten, schwerwiegender ist oder von der Vorfallbeschreibung abweicht. Eine Statusmeldung wie „eingeschränkte Leistung“ deckt nicht ab, dass Ihre Website vollständig ausgefallen ist, und wenn diese beiden Sachverhalte voneinander abweichen, möchten wir davon erfahren.

Sie müssen niemals ein Ticket eröffnen, um zu fragen, ob ein Vorfall noch offen ist, oder um darüber informiert zu werden, wenn er gelöst wurde. Verfolgen Sie den Vorgang bitte auf der Statusseite.