Wissensdatenbank
Ratgeber, Anleitungen und Fehlerbehebung in Ihrer Sprache.
Wissensdatenbank →Hilfe
Hilfe, Support und Antworten
Alles, was Sie für eine Antwort benötigen: eine durchsuchbare Wissensdatenbank, ein Assistent, der daraus antwortet, und Menschen, die antworten. Beginnen Sie, wo es für Sie passt – hier ist nichts durch einen Login geschützt.
Route wählen
Alle vier funktionieren ohne Konto. Die ersten beiden antworten sofort; die letzten beiden verbinden Sie mit einer Person.
Zinn® fragen
Ein Vorverkaufsassistent, der aus der Wissensdatenbank und zu den heutigen Preisen antwortet.
Zinn® fragen →Kontaktieren Sie uns
E-Mail, Telegram oder ein Support-Ticket über Ihr Dashboard.
Kontaktieren Sie uns →Prioritäts-Support
Schnellere Reaktionszeiten, wenn Sie sie brauchen.
Prioritäts-Support →Notdienst
Für eine Website, die derzeit nicht erreichbar ist.
Notdienst →Etwas ist schiefgelaufen – was als Erstes zu tun ist
In dieser Reihenfolge. Jeder Schritt ist schneller als der darauffolgende, und drei der vier dauern weniger als eine Minute.
Prüfen Sie, ob wir das sind
Unsere Statusseite läuft auf einer separaten Infrastruktur und meldet Plattformvorfälle in Echtzeit. Sollte ein Vorfall vorliegen, wird bereits daran gearbeitet, und Sie müssen ihn nicht mehr melden.
Wissensdatenbank durchsuchen
Die Meisten Fehler auf einer Website treten bei allen auf. Die Wissensdatenbank ist für die Plattform geschrieben, die Sie tatsächlich verwenden, und nicht für WordPress im Allgemeinen.
Zinn® fragen
Es antwortet aus genau diesen Artikeln und unserer Live-Preisliste und sagt offen, wenn es etwas nicht weiß, anstatt zu raten.
Ticket öffnen
Über Ihr Dashboard, sodass es direkt mit Ihrem Konto und Ihren Websites verknüpft ankommt. Eine Person kümmert sich darum – der Assistent schließt niemals ein Ticket für Sie.
Dinge, die Sie sofort selbst beheben können
Backup wiederherstellen
Tägliche Offsite-Backups können ohne fremde Hilfe direkt über Ihr Dashboard wiederhergestellt werden.
Verweisen Sie eine Domain auf uns
Ein kostenloses Tool, das Ihnen genau anzeigt, was Sie bei welchem Registrar ändern müssen und ob die Änderung bereits wirksam geworden ist.
Langsame Elemente analysieren
Funktionsbezogenes PHP-Request-Profiling pro Website, direkt neben Core Web Vitals.
Website verschieben
Kostenlose, automatisierte und verifizierte Migrationen, die noch vor einer Änderung der Nameserver ausgeführt werden.
WordPress verwalten
Plugins, Themes, Benutzer und Aktualisierungen von Ihrem Dashboard aus, ganz ohne wp-admin.
API-Dokumentation lesen
Jeder Endpunkt, generiert aus derselben Spezifikation, auf der die Plattform basiert.
Kontaktieren Sie uns
Wege, um eine Person zu erreichen
Wir antworten auf Englisch und über die Übersetzungsebene der Plattform in der Sprache, in der Sie schreiben. Der Support ist im Hosting enthalten und wird nicht pro Vorfall berechnet.
E-Mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Support-Tickets
Von Ihrem Dashboard aus, verknüpft mit Ihren Websites
Statusseite
Plattformvorfälle auf separater Infrastruktur
Falls Ihre Website gerade offline ist und Sie nicht warten können, ist der Notfallsupport ein kostenpflichtiger Sofortdienst – er ist dazu da, dass „dringend“ tatsächlich etwas bedeutet, anstatt nur das zu sein, was jeder in die Betreffzeile schreibt.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich ein Konto, um Hilfe zu erhalten?
Sie möchten nicht in der Wissensdatenbank lesen, Ask Zinn® verwenden, den Status prüfen oder uns eine E-Mail schreiben. Sie benötigen eines davon, um ein Support-Ticket zu öffnen, da ein Ticket mit Ihrem Konto und Ihren Websites verknüpft ist – was erst dafür sorgt, dass es beantwortet werden kann.
Ist der Support inbegriffen oder kostet er extra?
Enthalten. Prioritäts- und Notfall-Support sind separate kostenpflichtige Dienste mit schnelleren Reaktionszielen; der gewöhnliche Support ist Teil des Hostings und war es schon immer.
Was kann Ask Zinn® eigentlich tun?
Es beantwortet Fragen zur Plattform und zu Preisen auf der Grundlage veröffentlichter Wissensdatenbankartikel und unserer aktuellen Preisliste. Es hat keinen Zugriff auf Ihr Konto, Ihre Websites oder Ihre Rechnungen und weist Sie darauf hin, wenn eine Frage über das bereitgestellte Wissen hinausgeht, anstatt zu raten.
Ist die Wissensdatenbank in meiner Sprache verfügbar?
Ja. Artikel werden auf Englisch veröffentlicht und in jede Sprache übersetzt, in der die Website verfügbar ist. Bei jedem Artikel wird angezeigt, welche Teile Sie in Übersetzung lesen.
Wo melde ich ein Sicherheitsproblem?
Schreiben Sie uns eine E-Mail und erwähnen Sie dies im Betreff. Ein Sicherheitsbericht ist kein Support-Ticket und wir möchten nicht, dass er dahinter eingereiht wird.
Nützliche Seiten
Immer noch nicht weitergekommen?
Teilen Sie uns mit, was passiert ist, und wir kümmern uns darum. Keine Ticket-Stufen, keine Gebühr pro Vorfall.
Kontaktieren Sie uns