Wissensdatenbank
Leitfäden, Anleitungen und Fehlerbehebung in Ihrer Sprache.
Wissensdatenbank →Hilfe
Hilfe, Support und Antworten
Alles, was Sie brauchen, um eine Antwort zu erhalten: eine durchsuchbare Wissensdatenbank, ein Assistent, der daraus antwortet, und Menschen, die antworten. Beginnen Sie dort, wo es Ihnen am besten passt — hier ist nichts hinter einem Login versteckt.
Route auswählen
Alle vier funktionieren ohne Konto. Die ersten beiden antworten sofort; die letzten beiden verbinden Sie mit einer Person.
Zinn® fragen
Ein Pre-Sales-Assistent, der auf Grundlage der Wissensdatenbank und der tagesaktuellen Preise antwortet.
Zinn® fragen →Kontaktieren Sie uns
E-Mail, Telegram oder ein Support-Ticket aus Ihrem Dashboard.
Kontaktieren Sie uns →Prioritäts-Support
Schnellere Reaktionsziele, wenn Sie sie benötigen.
Prioritäts-Support →Notfall-Support
Für eine Website, die derzeit nicht erreichbar ist.
Notfall-Support →Etwas stimmt nicht – Was Sie zuerst tun sollten
In dieser Reihenfolge. Jeder Schritt ist schneller als der nachfolgende, und drei der vier Schritte dauern weniger als eine Minute.
Überprüfen Sie, ob wir es sind
Unsere Statusseite befindet sich auf einer separaten Infrastruktur und meldet Plattformvorfälle in Echtzeit. Wenn ein Vorfall gemeldet ist, wird bereits daran gearbeitet und Sie müssen ihn nicht erneut melden.
Wissensdatenbank durchsuchen
Das meiste, was auf einer Website kaputtgeht, geht bei jedem auf die gleiche Weise kaputt. Die Wissensdatenbank ist für die Plattform geschrieben, auf der Sie sich tatsächlich befinden, nicht für WordPress im Allgemeinen.
Zinn® fragen
Es antwortet auf Grundlage derselben Artikel sowie unserer aktuellen Preisliste und weist offen darauf hin, wenn es etwas nicht weiß, anstatt zu raten.
Ticket erstellen
Über Ihr Dashboard, damit es mit Ihrem Konto und Ihren Websites verknüpft eingeht. Ein Mensch nimmt sich der Sache an — der Assistent schließt niemals ein Ticket für Sie.
Dinge, die Sie jetzt sofort selbst beheben können
Backup wiederherstellen
Tägliche externe Backups können direkt über Ihr Dashboard wiederhergestellt werden, ohne dass Sie jemanden darum bitten müssen.
Leiten Sie eine Domain auf uns weiter
Ein kostenloses Tool, das Ihnen genau mitteilt, was Sie bei jedem beliebigen Registrar ändern müssen und ob dies bereits wirksam geworden ist.
Prüfen, was langsam ist
PHP-Anforderungsprofilierung auf Funktionsebene pro Website, mit Core Web Vitals daneben.
Website hierher verschieben
Kostenlose, automatisierte und verifizierte Migrationen, die ausgeführt werden, bevor Sie einen Nameserver ändern.
WordPress verwalten
Plugins, Themes, Benutzer und Aktualisierungen direkt aus Ihrem Dashboard, ohne wp-admin.
API-Dokumentation lesen
Jeder Endpunkt, generiert aus derselben Spezifikation, auf der die Plattform aufgebaut ist.
Sprechen Sie mit uns
Möglichkeiten, eine Person zu erreichen
Wir antworten auf Englisch und über die Übersetzungsebene der Plattform in der Sprache, in der Sie schreiben. Der Support ist im Hosting inbegriffen und wird nicht pro Vorfall abgerechnet.
E-Mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Support-Tickets
Über Ihr Dashboard, mit Ihren Websites verknüpft
Statusseite
Plattformvorfälle, auf separater Infrastruktur
Wenn Ihre Website im Moment nicht erreichbar ist und Sie nicht warten können, ist der Notfall-Support ein kostenpflichtiger Service mit sofortiger Rückmeldung – er existiert, damit „dringend“ eine echte Bedeutung hat, statt nur das zu sein, was jeder in die Betreffzeile schreibt.
Häufige Fragen
Benötige ich ein Konto, um Hilfe zu erhalten?
Nicht, um die Wissensdatenbank zu lesen, Ask Zinn® zu nutzen, den Status zu überprüfen oder uns eine E-Mail zu senden. Sie benötigen eines, um ein Support-Ticket zu eröffnen, da ein Ticket mit Ihrem Konto und Ihren Websites verknüpft ist — was die Beantwortung überhaupt erst ermöglicht.
Ist der Support inbegriffen oder kostenpflichtig?
Inbegriffen. Prioritäts-Support und Notfall-Support sind separate kostenpflichtige Dienste mit schnelleren Reaktionszeiten; der reguläre Support ist Teil des Hostings und war es schon immer.
Was kann Ask Zinn® eigentlich tun?
Es beantwortet Fragen zur Plattform und zu Kosten anhand veröffentlichter Artikel der Wissensdatenbank und unserer aktuellen Preisliste. Es kann weder Ihr Konto noch Ihre Websites oder Rechnungen einsehen und teilt Ihnen mit, wenn eine Frage über die bereitgestellten Informationen hinausgeht, anstatt zu raten.
Ist die Wissensdatenbank in meiner Sprache verfügbar?
Ja. Artikel werden auf Englisch veröffentlicht und in jede Sprache übersetzt, in der die Website betrieben wird, und jeder einzelne zeigt Ihnen an, welche Teile Sie in Übersetzung lesen.
Wo kann ich ein Sicherheitsproblem melden?
Senden Sie uns eine E-Mail und geben Sie dies im Betreff an. Eine Sicherheitsmeldung ist kein Support-Ticket, und wir möchten nicht, dass sie hinter einem solchen eingereiht wird.
Support ist inbegriffen, und es ist immer jemand für Sie da
Jeder Tarif beinhaltet dies. Es gibt keine Support-Stufe zu kaufen, keine Gebühr pro Vorfall und kein Ticket-Kontingent – und der Support ist 24 Stunden am Tag erreichbar.
In jedem Tarif kostenlos
Support ist Teil des Hostings, kein Upselling. Es ist derselbe Support beim kleinsten wie beim größten Tarif, und nichts daran wird pro Vorfall gezählt oder begrenzt.
24 Stunden am Tag geöffnet
Zu welcher Stunde Sie auch arbeiten und in welcher Zeitzone Sie sich auch befinden: Der Schreibtisch ist besetzt. Sie schreiben nicht an ein Postfach, das erst am Morgen geöffnet wird.
Jede einzelne unserer 58 Sprachen
Verfassen Sie Ihr Ticket in der Sprache, in der Sie tatsächlich denken — wir übersetzen es für unser Team und antworten Ihnen in Ihrer Sprache, wobei das Original stets nur einen Klick entfernt ist. Wir verkaufen in allen 58.
Eine Person, kein Bot
Unser Assistent antwortet sofort aus der Wissensdatenbank, schließt ein Ticket jedoch niemals für Sie. Ein Ticket wird von jemandem übernommen und beantwortet, der entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.
Kommen Sie immer noch nicht weiter?
Teilen Sie uns mit, was passiert, und wir kümmern uns darum. Keine Ticket-Stufen, keine Gebühren pro Vorfall.
Kontaktieren Sie uns