Extras & Zusatzdienste
Zusatzleistungen sind Dienste, die wir direkt erbringen – Datenbankwartung, Geschwindigkeitsoptimierung, Bereinigung von Schadsoftware, Audits und Support sowie die verwaltete Migration, die kostenlos ist. Einige werden in dem Moment automatisch ausgeführt, in dem Sie sie kaufen. Der Rest landet in einer echten Warteschlange, hinter der eine zuständige Abteilung steht. In jedem Fall erhalten Sie sie dort, wo Sie Ihre Websites bereits verwalten, in Ihrer eigenen Währung.
Extras sind die Dienstleistungen, die Zinn Digital® für Sie erbringt. Es handelt sich weder um Angebote von Drittanbietern noch um wiederkehrende Tarif-Add-ons, die stillschweigend Ihre Ansprüche ändern – es sind diskrete Arbeitsaufträge mit einem festen Preis, einem Leistungsumfang und einem Ergebnis. Sie erwerben ein Extra, wir führen es aus und Sie werden benachrichtigt, sobald es erledigt ist.
Einige sind einmalig: Bereinigung einer gehackten Website, Durchführung eines Performance-Audits, manueller Umzug einer Website. Andere sind wiederkehrend: verwaltete Updates, bevorzugter Support, laufende Wartung. Der Katalog enthält beides, und jeder Eintrag ist entsprechend bepreist.
Dies ist wichtig, da die Alternative ein Support-Ticket ist, das zu einem Angebot und drei Tage später zu einer Rechnung wird. Extras reduzieren dies auf einen einfachen Kauf. Die Leistung ist definiert, bevor Sie dafür bezahlen.
Die nachstehenden Dienste sind die von der Plattform angebotenen internen Zusatzleistungen. Die Verfügbarkeit variiert je nach Produktlinie, und jede Leistung wird einzeln in Ihrer Währung bepreist.
Bereinigen, optimieren und reparieren Sie Tabellen in einer Datenbank, die sich im Laufe der Zeit aufgebläht hat – verwaiste Beitrags-Metadaten, abgelaufene Transients, übermäßig gewachsene Revisions-Tabellen, fragmentierte Indizes. Wird als automatisierter Auftrag für Ihre Website ausgeführt.
Caching-Konfiguration, Bildoptimierung und Feinabstimmung für eine bestimmte Website. Wo die Plattform dies automatisch anwenden kann, tut sie es; wo eine Website individuelles Urteilsvermögen erfordert, wendet ein Techniker dies an.
Bereinigung für eine Website, die kompromittiert wurde. Malware-Scans, die proaktive WAF und seitenbezogene Isolation sind in jedem Tarif enthalten — die Bereinigung und Reparatur einer infizierten Website ist der Service, den Sie zusätzlich erwerben.
Kostenlos für jede Website: eine vom Team durchgeführte Migration für ungewöhnliche Stacks, schwierige Quell-Hosts oder wenn Sie die Umstellung einfach jemand anderem überlassen möchten.
Eine überprüfte Bewertung des technischen Zustands und der Leistung einer Website, bereitgestellt als Handlungsbericht statt als Dashboard-Messwert, den Sie selbst interpretieren müssen.
Manuelle Zertifikatsverwaltung für Fälle, die durch die automatische Bereitstellung nicht abgedeckt sind – benutzerdefinierte Zertifikate, ungewöhnliche Zertifikatsketten oder spezifische Edge-Anforderungen.
Laufende Aktualisierungen von Core, Plugins und Themes werden für Sie erledigt, sodass eine Website, die aktuell bleiben muss, nicht davon abhängt, dass jemand daran denkt.
Eskaliertes Routing für Kunden, deren Tickets ganz vorne in der Warteschlange landen müssen, und Notfallabdeckung, wenn es außerhalb Ihres normalen Rhythmus brennt.
Jeder Zusatzartikel im Katalog ist nach Erfüllungsart klassifiziert, und diese Klassifizierung bestimmt, was in dem Moment geschieht, in dem Sie bezahlen.
Ein Kauf löst direkt einen Temporal-Workflow oder eine KI-Aktion aus. Die Datenbankwartung führt den Optimierungsauftrag aus; die Geschwindigkeitsoptimierung wendet Caching und Bildoptimierung an. Dauerhaft, wiederholbar und idempotent, wie jeder andere lang andauernde Vorgang auf der Plattform – schlägt ein Schritt fehl, bleibt nichts halb angewendet zurück.
Der Kauf erstellt eine Aufgabe in der Administrator-Warteschlange, die an die für diese Art von Arbeit zuständige Abteilung weitergeleitet wird – Support, Technik/Betrieb, Onboarding, Missbrauch sowie Vertrauen und Sicherheit usw. Die Aufgabe enthält einen Status, ihr eigenes SLA-Ziel aus dem Katalog und übermittelt Ihnen Aktualisierungen, während sie bearbeitet wird.
Abrechnen, ausführen, benachrichtigen, als abgeschlossen markieren. Jeder Schritt löst ein Ereignis aus, sodass der Ablauf von Anfang bis Ende überprüfbar ist und Rückerstattungen sowie Streitfälle über dasselbe Abrechnungssystem abgewickelt werden wie alles andere, was Sie bei uns kaufen.
Zusatzoptionen laufen über dieselbe Abrechnungs-Engine wie Ihr Hosting-Tarif. Die Preise werden pro Währung vorgehalten und als gespeicherte Werte gerendert, nicht pro Anfrage umgerechnet — Sie zahlen also genau das, was Sie sehen, und es weicht zwischen der Seite und der Kasse nicht ab. Geld wird durchgehend in ganzzahligen Untereinheiten gegenüber einer ISO-Währung verwaltet, denn ein Rundungsfehler auf der Rechnung eines Kunden ist kein bloßer Rundungsfehler.
Die Zahlung erfolgt über Ihre Karte oder Ihr Guthaben. Gutschriften aus einem Downgrade, einer Rückerstattung oder einer anteiligen Abrechnung verbleiben im Guthaben und können direkt für Zusatzleistungen verwendet werden – Sie müssen kein Geld zurücküberweisen, um einen Dienst von uns zu erwerben.
Käufe sind organisationsbezogen wie jeder andere Datensatz auf der Plattform, und privilegierte Aktionen werden mit Akteur, Aktion und Ziel prüfprotokolliert. Wenn jemand in Ihrem Team einen Dienst kauft, zeigt der Prüfpfad, wer, was und wann.
Zusatzfunktionen befinden sich in einem speziellen Bereich des Dashboards, den Sie jederzeit durchsuchen können. Die nützlichen finden Sie jedoch meist zuerst, da die Plattform den Zustand Ihrer Websites bereits kennt.
Wir sagen Ihnen lieber, dass eine Zusatzoption unnötig ist, als Ihnen eine zu verkaufen. Diese sind in den Tarifen, die sie enthalten, ohne zusätzliche Kosten inbegriffen.
Nein — der Basisschutz ist in jedem Tarif enthalten und wird von uns nicht zurückgehalten: Malware-Scanning, die proaktive WAF und die Isolierung einzelner Websites auf Kernel- und Dateisystemebene. Was Sie als Extra erwerben, ist die Behebung — das Bereinigen und Reparieren einer Website, die bereits kompromittiert wurde. Die Isolierung ist darauf ausgelegt, eine Sicherheitsverletzung auf die Website zu beschränken, auf der sie auftritt, was ein ganz anderes Versprechen ist als die Behauptung, dass eine Sicherheitsverletzung unmöglich sei.
Preise werden im Katalog pro Zusatzoption festgelegt und sind nicht plattformweit einheitlich, da eine Datenbankoptimierung und eine Malware-Bereinigung nicht derselbe Arbeitsaufwand sind. Jede Option hat ihren eigenen einmaligen oder wiederkehrenden Preis, der pro Währung hinterlegt ist und Ihnen in Ihrer eigenen Währung angezeigt wird. Sie sehen den Preis vor dem Kauf im Bereich „Zusatzoptionen“ des Dashboards. Migrationen — ob im Selfservice oder durch unser Team durchgeführt — sind kostenlos.
Jedes Extra verfügt über ein eigenes SLA-Ziel, das in seinem Eintrag im Katalog festgelegt ist, und die durch Ihren Kauf erstellte Aufgabe wird daran gemessen nachverfolgt, wobei Statusaktualisierungen an Sie übermittelt werden. Da das Ziel pro Dienst und nicht universell gilt, ist das jeweils zutreffende Ziel direkt auf dem Extra angegeben — eine Malware-Bereinigung und ein SEO-Audit teilen sich nicht dieselbe Frist.
Beide Optionen sind kostenlos, ohne Begrenzung der Website-Anzahl. Die Self-Service-Variante ist der reguläre und schnellste Weg: Ein Workflow übernimmt den Transfer, das Suchen und Ersetzen, die Überprüfung und die DNS-Umstellung – inklusive Rollback, falls etwas schiefgeht. Die verwaltete Migration ist derselbe Vorgang, wird jedoch von unseren Technikern durchgeführt: Fordern Sie diese an, wenn eine Quelle kompliziert ist oder Sie die Durchführung einfach abgeben möchten; auch sie kostet Sie nichts.
Ja. Extras werden über dasselbe Abrechnungssystem wie Ihr Abonnement abgerechnet, und Ihr Guthaben — Aufladungen, Rückerstattungen, anteilige Gutschriften aus einem Downgrade — kann direkt dafür verwendet werden. Rückerstattungen und Streitfälle für ein Extra durchlaufen denselben Prozess wie jeder andere Kauf.
Automatisierte Extras werden als Temporal-Workflows ausgeführt, die von Natur aus dauerhaft, wiederholbar und idempotent sind. Ein fehlgeschlagener Schritt wird wiederholt, anstatt den Vorgang halb angewendet zu hinterlassen, und das Ergebnis wird in jedem Fall als Ereignis aufgezeichnet — ein Fehler ist somit sichtbar und erstattungsfähig, nicht stillschweigend.
Die Produktlinien-Berechtigung ist ein Feld für jedes Extra im Katalog, sodass die für ein Footprint-Free-Netzwerk und eine verwaltete WordPress-Website angebotenen Dienste nicht zwingend identisch sind. Der Bereich „Extras“ Ihres Dashboards zeigt an, was für Ihr Konto gilt, anstatt einer generischen Liste.
Starten Sie eine 14-tägige Testversion ohne Kreditkarte und richten Sie Ihre Websites ordnungsgemäß ein. Die Dienste stehen im Dashboard bereit, sobald etwas getan werden muss — und wir informieren Sie, wenn nichts erforderlich ist.
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