Rechtliches
Service-Level-Agreement für die Betriebszeit
Wir garantieren, dass die von uns für Sie gehosteten Websites in jedem Kalendermonat zu 99,9 % erreichbar sind. Sollten wir diesen Wert unterschreiten, erhalten Sie eine Dienstleistungsgutschrift auf Ihrem Konto — von uns berechnet, in Ihrem Dashboard einsehbar und mit einem Klick anforderbar. Kein Ticket, keine Diskussionen.
Über diese Vereinbarung
Gültig ab 5. September 2026.
Diese Service-Level-Vereinbarung ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen zwischen Ihnen und Zinn Digital® Ltd (Unternehmensnummer 16385785, USt-IdNr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Sie legt die Verfügbarkeit fest, zu der wir uns für die von uns gehosteten Websites verpflichten, wie wir diese messen, was Ihnen zusteht, wenn wir diese Verpflichtung nicht erfüllen, und wie Sie Ansprüche geltend machen können. Keine Bestimmung darin berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
1. Die Verpflichtung
Wir verpflichten uns zu einer Verfügbarkeit von 99.9 %, gemessen über jeden Kalendermonat, für jede von uns für Sie gehostete Website.
In einem Monat mit 30 Tagen lässt eine Verfügbarkeit von 99,9 % eine Nichtverfügbarkeit von etwa 43 Minuten zu. Jede darüber hinausgehende Ausfallzeit gilt als Nichteinhaltung, und eine Nichteinhaltung begründet gemäß Abschnitt 3 Anspruch auf ein Dienstleistungsguthaben.
2. Wie wir dies messen
Die Verfügbarkeit wird durch unsere eigene Betriebszeitüberwachung gemessen, die Ihre Website planmäßig von außerhalb unseres Netzwerks abruft und aufzeichnet, ob sie geantwortet hat.
⛔ Es wird pro Adresse hinzugefügt und nicht automatisch aktiviert: Jedes Konto umfasst drei kostenlose Adressen, und Sie wählen aus, welche Ihrer Websites wir überwachen. Eine Website, die Sie nicht hinzugefügt haben, wird nicht gemessen, sodass für diese kein Monat beurteilt werden kann — fügen Sie sie über Uptime & speed in Ihrem Dashboard hinzu, wo Sie auch jeden Messwert Stunde für Stunde einsehen können.
Der Monatswert ist der Anteil der von uns durchgeführten Prüfungen, die erfolgreich waren. Stunden, in denen wir keine Prüfung durchgeführt haben, werden aus dieser Berechnung ausgeschlossen, anstatt als Erfolge gewertet zu werden — wir bewerten uns nicht anhand der Stunden, in denen wir nicht geprüft haben.
Haben wir weniger als 95 % eines Monats gemessen, betrachten wir diesen Monat als überhaupt nicht gemessen, und wir werden unsere eigene unzureichende Erfassung nicht dazu verwenden, Ihnen mitzuteilen, dass die Verpflichtung erfüllt wurde. In diesem Fall wählen Sie, welche der Gutschriftsstufen in Abschnitt 3 Ihrer Erfahrung entspricht, und wir erkennen diese an. Die Lücke in unserer Überwachung haben wir zu tragen, nicht Sie zu beweisen.
3. Dienstleistungsguthaben
Wenn wir die Verpflichtung für eine Website in einem Kalendermonat nicht erfüllen, haben Sie Anspruch auf ein Dienstleistungsguthaben, das als Prozentsatz der monatlichen Gebühr dieser Website berechnet wird:
- Unter 99,9 % Verfügbarkeit — 10 % der monatlichen Gebühr der jeweiligen Website.
- Verfügbarkeit unter 99 % — 25 % der monatlichen Gebühr dieser Website.
- Verfügbarkeit unter 95 % — 50 % der monatlichen Gebühr der betreffenden Website.
- Verfügbarkeit unter 90 % — 100 % der monatlichen Gebühr für diese Website.
Guthaben werden Ihrem Zinn Digital®-Kontostand gutgeschrieben und können für alle von uns angebotenen Produkte verwendet werden. Sie werden nicht in bar ausgezahlt und sind nicht erstattungsfähig. Das Gesamtguthaben für eine einzelne Website in einem einzelnen Monat übersteigt niemals 100 % der monatlichen Gebühr dieser Website für diesen Monat.
Wird eine Website jährlich abgerechnet, entspricht die monatliche Gebühr für diesen Zweck der Jahresgebühr geteilt durch zwölf.
4. Geltendmachung von Ansprüchen
Öffnen Sie Uptime & speed in Ihrem Dashboard. Jeder abgeschlossene Monat ist mit der von uns gemessenen Verfügbarkeit aufgeführt und, sofern ein Guthaben fällig ist, mit einer Schaltfläche, um dieses anzufordern. Die Berechnung haben wir bereits durchgeführt; Sie betätigen lediglich die Schaltfläche.
Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Monats geltend gemacht werden, auf den sie sich beziehen. Jeder Monat kann pro Website nur einmal gutgeschrieben werden. Die jeweilige Frist wird neben jedem Monat angezeigt, sodass Sie niemals aufgrund einer nicht einsehbaren Regel abgelehnt werden.
5. Was nicht abgedeckt ist
Vier Punkte gelten im Rahmen dieser Vereinbarung nicht als Nichtverfügbarkeit:
- Geplante Wartungsarbeiten, die wir mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt haben.
- Nichtverfügbarkeit, die durch Ihren eigenen Code, Ihre Inhalte, Plugins, Konfigurationen oder Dienste von Drittanbietern verursacht wird.
- Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle einer Partei — Krieg, Naturkatastrophen oder ein landesweiter Ausfall der Internetinfrastruktur.
- Zeiten, in denen die Website von uns gesperrt oder unter Quarantäne gestellt wird — wegen Nichtzahlung oder wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung — da diese Ausfallzeit eine Durchsetzungsmaßnahme unsererseits und kein Ausfall des Dienstes ist. Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Monat fälschlicherweise betroffen war, wenden Sie sich bitte an uns.
Für Ausfälle unserer Lieferanten gibt es bewusst keinen Ausschluss. Sie haben das Hosting bei Zinn Digital® erworben und unsere Infrastrukturpartner nicht ausgewählt; wessen Ausrüstung also ausgefallen ist, ist unser Problem und nicht Ihres. Wenn Ihre Website nicht erreichbar war, war sie nicht erreichbar.
6. Geltungsbereich
Diese Vereinbarung deckt die Verfügbarkeit von Websites ab, die auf der Plattform von Zinn Digital® gehostet werden. Sie gilt nicht für Adressen, die wir für Sie überwachen, aber nicht hosten – das Uptime-Produkt überwacht gerne Websites an beliebigen Standorten, wobei wir keine Garantie für die Infrastruktur Dritter übernehmen können.
Dienstgutschriften sind der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf bei einer Nichterfüllung der hier dargelegten Verfügbarkeitsverpflichtung.
7. Die 99,99 %, die Sie an anderer Stelle auf dieser Website sehen
Auf zinndigital.com wird 99.99 % als unsere Verfügbarkeitsgarantie beschrieben. Dies ist der Standard, nach dem wir die Plattform entwickeln und betreiben: pro Website isolierte Rechenressourcen, horizontal skalierbare zustandslose Dienste und getrennte Ausfalldomänen.
Diese Vereinbarung stellt den abweichenden und enger gefassten Gegenstand dar. 99.9 % ist das Niveau, zu dem wir uns vertraglich verpflichten und auf dessen Grundlage wir Dienstgutschriften gewähren. Beide stehen nicht im Widerspruch zueinander — wir leisten mehr, als wir versprechen, was Sie von jedem Host erwarten würden —, und wo sie voneinander abweichen, ist dieses Dokument verbindlich.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich ein Ticket eröffnen, um ein Guthaben zu erhalten?
Nein. Wir messen jeden Monat für jede Website, die wir für Sie hosten und überwachen, und das Guthaben steht Ihnen als Schaltfläche in Ihrem Dashboard zur Verfügung. Die meisten Anbieter verlangen von Ihnen, dass Sie den Ausfall selbst bemerken und ihn dann mit dem Support diskutieren; wir haben ihn bereits berechnet.
Was geschieht, wenn Sie meine Website den gesamten Monat über nicht überwacht haben?
In diesem Fall werten wir den betreffenden Monat nicht als gemessen. Sofern wir weniger als 95 % davon abgedeckt haben, wählen Sie die Gutschriftsstufe, die Ihren tatsächlichen Beeinträchtigungen entspricht, und wir erkennen diese an. Wir werden etwaige Lücken in unserer eigenen Überwachung nicht als Begründung dafür heranziehen, dass die Verpflichtung erfüllt worden sei.
Handelt es sich bei dem Guthaben um Bargeld?
Nein – es handelt sich um ein Guthaben auf Ihrem Zinn Digital®-Konto, das Sie für Hosting, Domains, Add-ons oder alle anderen von uns angebotenen Produkte verwenden können. Es kann nicht in bar erstattet werden.
Was passiert, wenn mein Hosting aufgrund meines eigenen Plugins ausgefallen ist?
Ausfallzeiten, die durch Ihren eigenen Code, Ihre Inhalte, Plugins oder Ihre Konfiguration verursacht werden, sind nicht abgedeckt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was den Ausfall verursacht hat, stellen Sie dennoch einen Antrag und teilen Sie es uns mit – wir prüfen den Fall lieber, als dass Sie nicht nachfragen.
Gilt dies auch für Websites, die Sie nur für mich überwachen?
Nein. Wir überwachen gerne jede Adresse weltweit, auch wenn wir diese nicht hosten; die Garantie gilt jedoch ausschließlich für Websites, die bei uns gehostet werden.
Warum wird auf der Website 99.99 % angegeben und auf dieser Seite 99.9 %?
99.99 % ist der Standard, nach dem wir die Plattform entwickeln und betreiben; 99.9 % ist das, wozu wir uns vertraglich verpflichten und wofür wir Gutschriften leisten. Wir entwickeln bewusst über das hinaus, was wir versprechen. Sollte es jemals zu Unstimmigkeiten zwischen beiden Werten bezüglich Ihrer Ansprüche kommen, ist diese Vereinbarung maßgeblich.