Rechtliches
Verfügbarkeits-Service-Level-Agreement
Wir garantieren, dass die von uns für Sie gehosteten Websites in jedem Kalendermonat zu 99,9 % erreichbar sind. Sollten wir diesen Wert unterschreiten, erhalten Sie eine Servicegutschrift auf Ihr Konto – von uns berechnet, in Ihrem Dashboard sichtbar und mit nur einem Klick eingefordert. Kein Ticket, keine Diskussion.
Über diese Vereinbarung
Gültig ab 5. September 2026.
Diese Vereinbarung zum Service-Level ist Teil der Nutzungsbedingungen zwischen Ihnen und Zinn Digital® Ltd (Unternehmensnr. 16385785, USt-IdNr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich. Sie legt die Verfügbarkeit fest, die wir für die von uns gehosteten Websites zusichern, wie wir diese messen, welcher Anspruch Ihnen zusteht, wenn wir diese nicht einhalten, und wie Sie diesen geltend machen können. Nichts darin berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
1. Die Verpflichtung
Wir garantieren eine Verfügbarkeit von 99,9 %, gemessen über jeden Kalendermonat, für jede Website, die wir für Sie hosten.
In einem 30-tägigen Monat entspricht eine Verfügbarkeit von 99,9 % einer Ausfallzeit von etwa 43 Minuten. Alles, was darüber hinausgeht, gilt als Ausfall, und ein Ausfall begründet einen Anspruch auf eine Servicegutschrift gemäß Abschnitt 3.
2. Messung
Die Verfügbarkeit wird anhand unseres eigenen Uptime-Monitorings gemessen, das Ihre Website nach einem festen Zeitplan von außerhalb unseres Netzwerks abruft und auf Erreichbarkeit prüft.
⛔ Sie wird pro Adresse hinzugefügt und nicht automatisch aktiviert: Jedes Konto enthält drei kostenlose Adressen, und Sie wählen aus, welche Ihrer Websites wir überwachen. Eine Website, die Sie nicht hinzugefügt haben, wird nicht gemessen, sodass für sie kein Monat berechnet werden kann — fügen Sie sie unter „Uptime & speed“ in Ihrem Dashboard hinzu, wo Sie auch jeden Messwert Stunde für Stunde einsehen können.
Ein Monatsmesswert ist der Anteil der erfolgreich durchgeführten Überprüfungen an allen unseren Prüfungen. Stunden, in denen keine Überprüfung stattfindet, werden bei dieser Berechnung nicht als Erfolge gewertet, sondern bleiben unberücksichtigt – wir bewerten uns nicht anhand von Stunden, in denen wir nicht aktiv waren.
Wenn wir weniger als 95 % eines Monats gemessen haben, betrachten wir diesen Monat überhaupt nicht als gemessen, und wir werden unsere eigene unzureichende Abdeckung nicht nutzen, um Ihnen zu sagen, dass die Zusage eingehalten wurde. In diesem Fall wählen Sie aus, welche der Gutschriftstufen in Abschnitt 3 Ihrer tatsächlichen Erfahrung entspricht, und wir erkennen diese an. Die Lücke in unserer Überwachung geht zu unseren Lasten, nicht zu Ihren Nachweispflichten.
3. Service-Guthaben
Wenn wir die Zusage für eine Website in einem Kalendermonat nicht einhalten, haben Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift, berechnet als Prozentsatz der monatlichen Gebühr dieser Website:
- Unter 99,9 % Verfügbarkeit – 10 % der monatlichen Gebühr dieser Website.
- Unter 99 % Verfügbarkeit — 25 % der Monatsgebühr dieser Website.
- Bei einer Verfügbarkeit von unter 95 % – 50 % der monatlichen Gebühr dieser Website.
- Unter 90 % Verfügbarkeit – 100 % der monatlichen Gebühr dieser Website.
Guthaben wird Ihrem Zinn Digital®-Kontostand verschrieben und kann für alle von uns angebotenen Leistungen verwendet werden. Eine Auszahlung in bar sowie eine Rückerstattung sind ausgeschlossen. Das Gesamtguthaben für eine einzelne Website in einem bestimmten Monat übersteigt niemals 100 % der monatlichen Gebühr dieser Website für diesen Monat.
Wird eine Website jährlich abgerechnet, so entspricht ihre monatliche Gebühr zu diesem Zweck der durch zwölf geteilten Jahresgebühr.
4. So reklamieren Sie
Öffnen Sie „Uptime & Speed“ in Ihrem Dashboard. Jeder abgeschlossene Monat wird mit der von uns gemessenen Verfügbarkeit aufgeführt und bietet, sofern eine Gutschrift fällig ist, eine Schaltfläche zu deren Geltendmachung. Wir haben die Berechnung bereits für Sie durchgeführt; Sie müssen nur noch auf die Schaltfläche klicken.
Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des Monats geltend gemacht werden, auf den sie sich beziehen. Jeder Monat kann pro Website einmal gutgeschrieben werden. Die Frist wird Ihnen neben jedem Monat angezeigt, sodass Ihnen eine Einlösung niemals aufgrund einer Regel verweigert wird, die Sie nicht einsehen konnten.
5. Was nicht abgedeckt ist
Vier Dinge werden im Sinne dieses Vertrags nicht auf die Nichtverfügbarkeit angerechnet:
- Geplante Wartungsarbeiten, die wir mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt haben.
- Nichtverfügbarkeit, die durch Ihren eigenen Code, Ihre eigenen Inhalte, Plugins, Konfigurationen oder Dienste Dritter verursacht wird.
- Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle einer Partei liegen – Krieg, Naturkatastrophen oder ein bundesweiter Ausfall der Internetinfrastruktur.
- Die Zeit, in der die Website von uns gesperrt oder unter Quarantäne gestellt wird – wegen Nichtzahlung oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen –, da diese Ausfallzeit eine Maßnahme zur Durchsetzung unsererseits und kein Ausfall des Dienstes ist. Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Monat zu Unrecht betroffen war, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Es gibt bewusst keinen Ausschluss für Ausfälle unserer Zulieferer. Sie haben Hosting bei Zinn Digital® erworben und sich nicht für unsere Infrastrukturpartner ausgesucht, weshalb der Gerätedefekt unser Problem ist und nicht Ihres. Wenn Ihre Website nicht erreichbar war, war sie nicht erreichbar.
6. Geltungsbereich
Diese Vereinbarung regelt die Verfügbarkeit von Sites, die auf der Zinn Digital®-Plattform gehostet werden. Sie gilt nicht für Adressen, die wir für Sie überwachen, aber nicht hosten – das Uptime-Produkt überwacht gerne eine Site an einem beliebigen Ort, und wir können nicht für die Infrastruktur Dritter garantieren.
Service-Gutschriften sind der einzige und ausschließliche Anspruch bei jeglicher Nichterfüllung der hier dargelegten Verfügbarkeitsverpflichtung.
7. Die 99,99 %, die Sie an anderer Stelle auf dieser Website sehen
Überall auf zinndigital.com finden Sie die Angabe 99,99 % als unsere Verfügbarkeitsgarantie. Auf diesen Standard legen wir die Architektur und den Betrieb unserer Plattform aus: isolierte Rechenkapazitäten pro Website, horizontal skalierbare zustandslose Dienste und getrennte Fehlerausbreitungsbereiche.
Diese Vereinbarung stellt das andere und spezifischere Dokument dar. 99,9 % ist das Niveau, zu dem wir uns vertraglich verpflichten und bei dessen Unterschreitung wir Service-Gutschriften gewähren. Die beiden stehen nicht im Widerspruch zueinander – wir leisten mehr, als wir versprechen, was Sie von jedem Webhosting-Anbieter erwarten würden –, und im Falle von Abweichungen ist dieses Dokument das rechtlich bindende.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich ein Ticket öffnen, um eine Gutschrift zu erhalten?
Nein. Wir messen jeden Monat für jede von uns gehostete und überwachte Website, und die Gutschrift befindet sich als Schaltfläche in Ihrem Dashboard. Die meisten Anbieter verlangen, dass Sie den Ausfall selbst bemerken und dann mit dem Support darüber streiten; wir haben das bereits für Sie erledigt.
Was ist, wenn Sie meine Website nicht den ganzen Monat lang überwacht haben?
Dann rechnen wir diesen Monat nicht mit ein. Wenn wir weniger als 95 % davon abgedeckt haben, wählen Sie die Gutschriftstufe, die Ihren Erfahrungen entspricht, und wir erkennen diese an. Wir werden eine Lücke in unserer eigenen Überwachung nicht als Grund dafür anführen, dass die Zusage eingehalten wurde.
Gutschrift gegen Bargeld?
Nein — es handelt sich um ein Guthaben auf Ihrem Zinn Digital®-Konto, das Sie für Hosting, Domains, Add-ons oder alles andere ausgeben können, was wir verkaufen. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
Was ist, wenn meine Website aufgrund meines eigenen Plugins nicht erreichbar war?
Die Nichtverfügbarkeit, die durch Ihren eigenen Code, Ihre Inhalte, Ihre Plugins oder Ihre Konfiguration verursacht wird, ist nicht abgedeckt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was einen Ausfall verursacht hat, reichen Sie dennoch eine Anfrage ein und teilen Sie es uns mit – wir schauen uns das lieber einmal an, als dass Sie nicht nachfragen.
Gilt dies auch für Websites, die Sie für mich lediglich überwachen?
Nein. Wir überwachen gerne jede Adresse weltweit, einschließlich solcher, die wir nicht hosten, aber die Garantie gilt nur für Sites, die bei uns gehostet werden.
Warum gibt die Website 99,99% an und diese Seite 99,9%?
99,99 % ist der Standard, nach dem wir die Plattform entwickeln und betreiben; 99,9 % ist das, wozu wir uns vertraglich verpflichten und wofür wir Gutschriften gewähren. Wir entwickeln bewusst über das hinaus, was wir versprechen. Sollten die beiden jemals unterschiedlicher Meinung darüber sein, was Ihnen zusteht, gilt diese Vereinbarung.