KI-Assistent
Der Zinn Digital®-Assistent verfügt über Funktionsaufrufe für denselben Aktionskatalog, der auch das Dashboard steuert. So kann er in Ihrem Auftrag SSL zurücksetzen, Speicherplatz hinzufügen, den Cache leeren oder ein Ticket öffnen – stets im Rahmen Ihrer eigenen Berechtigungen. Er basiert auf Ihrer Wissensbasis sowie Ihren gelösten Tickets und beherrscht jede unserer 58 Sprachen. Verfügbarkeit: Die fehlerbezogene Verfolgung pro Website und die Ressourcenstatistiken pro Website befinden sich in aktiver Entwicklung und sind noch nicht verfügbar. Alles andere, was hier beschrieben wird, ist ab heute live.
Die meiste Hosting-„KI“ ist nur ein Suchfeld mit freundlicherem Ton. Unsere ist über Funktionsaufrufe direkt in die Plattform-API integriert, sodass aus einer Anfrage eine ausgeführte Aktion mit bestätigtem Ergebnis wird.
Der Assistent basiert auf demselben Aktionskatalog, den auch das Dashboard, die öffentliche API, die CLI und unser MCP-Server verwenden. Es gibt keinen separaten KI-Pfad, der veraltet sein könnte: Wenn wir eine neue Funktion für die Plattform bereitstellen, kann der Assistent sie nutzen, abgesichert durch genau dieselben Berechtigungsprüfungen wie ein Mensch, der auf die Schaltfläche klickt.
Bitte ihn darum, ein Zertifikat zurückzusetzen, einer Website Speicherplatz hinzuzufügen, das CDN zu bereinigen, ein Support-Ticket zu öffnen oder Sie mit einer geführten Tour durch einen Bildschirm zu führen; er führt die Anfrage aus und meldet das Ergebnis – anstatt Ihnen nur zu sagen, wo sich die Einstellung befindet.
Jede Aktion, die der Assistent ausführen kann, ist ein echter Endpunkt auf der Engine, der mit Ihrer Identität aufgerufen wird. Keine Schattenimplementierung, keine skriptbasierten Abkürzungen, keine Funktion, die nur für den Chatbot existiert.
Der Zugriff erfolgt über denselben Rollen- und Berechtigungskatalog wie der Rest der Plattform – Inhaber-, Abrechnungs-, Entwickler- und schreibgeschützte Kundenrollen, zugeordnet zu granularen module.action-Schlüsseln. Der Assistent kann niemals über das hinausgehen, was Ihre Mitgliedschaft erlaubt.
Jeder Lese- und Schreibvorgang ist auf Ihre Organisation beschränkt und wird durch die zeilenbasierte Sicherheit (Row-Level Security) von Postgres erzwingt, dieselbe Isolation, unter der auch die API selbst läuft. Es gibt keinen mandantenübergreifenden Abfragepfad, den der Assistent nutzen könnte.
Über den Assistenten ausgeführte Aktionen werden mit Akteur, Aktion und Ziel protokolliert, sodass nachvollziehbar ist, was getan wurde, von wem und in dessen Auftrag.
Ein Assistent, der sich Hosting-Ratschläge ausdenkt, ist schlimmer als gar kein Assistent. Unserer antwortet aus einer Retrieval-Ebene, die auf echten, mandantenspezifischen Inhalten basiert.
Wir betreiben eine RAG-Kernschicht auf Postgres mit pgvector, die eingebettete Wissensdatenbankartikel und gelöste Support-Tickets unter Zeilenebene-Sicherheit speichert. Sie verwendet mehrsprachige Embeddings, sodass eine auf Arabisch gestellte Frage eine auf Englisch verfasste Antwort abruft, ohne dass ein Zwischentranstranslationsschritt das Matching verschlechtert.
Jedes Ticket, das gelöst wird, wird wieder in diesen Index eingebettet. Der Assistent verbessert sich durch Retrieval statt durch Feinabstimmung – das Wissen wächst kontinuierlich, bleibt auf den richtigen Mandanten beschränkt und ist transaktional konsistent mit der Wissensbasis, aus der es stammt.
Wenn Sie Hilfe anfordern, öffnet der Assistent kein leeres Formular. Er führt zuerst eine Live-Diagnose der betroffenen Website in Ihrer Sprache durch.
Es greift auf unsere Observability-Signale zu und führt im selben Durchgang Live-Prüfungen aus: Uptime, HTTP- und PHP-Fehler, SSL- und DNS-Status, Ressourcenlimits und LVE-Fehler, Malware-Flags des Scanners, Plugin- und Theme-Konflikte, Datenbankintegrität sowie Cache-Status. Innerhalb weniger Sekunden liefert es ein Bild der Website, für dessen Beschaffung ein menschlicher Support-Mitarbeiter sonst die gesamte erste Antwort benötigen würde.
Von dort aus nimmt es einen von drei Wegen – es behebt ihn, bringt Ihnen bei, ihn zu beheben, oder übergibt ihn an einen Menschen, der bereits alles weiß, was es gefunden hat.
Eine strukturierte Prüfung von Verfügbarkeit, Fehlern, SSL/DNS, Ressourcenlimits, Malware-Markierungen, Plugin- und Themakonflikten, Datenbankstatus und Cache – die gespeicherte Beobachtbarkeitsdaten mit Live-Probes gegen die Website kombiniert.
Wo die Behebung sicher, umkehrbar und in Ihrem Berechtigungsumfang ist, wendet sie diese über den Aktionskatalog an – prüft die Website anschließend erneut und bestätigt, ob das Symptom tatsächlich verschwunden ist.
Für alles, was außerhalb dieser Leitplanken liegt, erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf Basis der Wissensdatenbank, die genau auf Ihre Situation zugeschnitten sind und kein allgemeiner Artikel.
Falls doch noch ein Mensch benötigt wird, öffnet sich das Ticket bereits vorausgefüllt mit den Diagnosedaten, den unternommenen Versuchen und dem Ergebnis – so macht der Agent dort weiter, wo der Assistent aufgehört hat, und fängt nicht bei Null an.
Das Auto-Fix-Set ist bewusst konservativ gehalten: reversible Operationen, die innerhalb Ihres bestehenden Tarifs liegen und stets von einer erneuten Prüfung gefolgt werden.
Alles, was über diesen Rahmen hinausgeht — destruktive Operationen, Kosten oder Änderungen mit großer Tragweite —, erfordert Ihre ausdrückliche Bestätigung oder muss von einem Menschen übernommen werden. Genau diese Grenze sorgt dafür, dass es sicher ist, dem Assistenten echten Zugriff zu gewähren.
Der Assistent, die von ihm gemeldeten Diagnosen und das von ihm eskalierte Ticket laufen alle in der Sprache des Kunden. Dies ist kein englisches Produkt, dem nachträglich eine Übersetzung verpasst wurde.
Der Support funktioniert bidirektional: Sie schreiben in einer unserer 58 Sprachen, wir speichern Ihr Original und übersetzen es maschinell ins Englische für den Mitarbeiter. Die Antwort wird beim Senden dann wieder in Ihre Sprache übersetzt. Der Assistent arbeitet auf dieselbe Weise, und da der Retrieval-Index mehrsprachige Embeddings verwendet, ist das dahinterliegende Wissen ebenfalls in jeder Sprache verfügbar.
Die Übersetzung basiert auf einem austauschbaren Anbieteradapter, sodass kein einzelner Anbieter einen Teil der Plattform besitzt, von dem Ihre Support-Erfahrung abhängt.
Ein Aktionskatalog, mehrere Eingangstüren. Was der Assistent im Dashboard kann, können Ihre eigenen Tools ebenfalls.
Jeder Modellaufruf — Assistent, Triage, Übersetzung, Automatisierungen — läuft über unser KI-Gateway, das standardmäßig Prompt- und Ergebniscaching anwendet sowie Provider-Fallbacks und Ratenbegrenzung bereitstellt. Modellbezeichner sind Konfigurationsdaten in einer Registry und niemals hartcodiert, sodass wir ohne Plattform-Release auf ein besseres Modell umsteigen können.
Im Kundendashboard neben Hinweisen und geführten Touren präsent, damit Hilfe genau dort auf dem Bildschirm erscheint, wo das Problem liegt.
Unser MCP-Server stellt denselben Katalog für jeden MCP-fähigen Agenten zur Verfügung — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — mit OAuth 2.1, organisations- und RBAC-geschützten sowie pro Werkzeug widerrufbaren Token.
Aktionen, die direkt auf Ihren Websites ausgeführt werden – Auto-Blogging, Bilderstellung, Alt-Texte, SEO-Überarbeitungen, Übersetzung – laufen als dauerhafte, geplante Workflows mit Ihren eigenen Anbieter-Schlüsseln, mit Ausgabenlimits pro Kunden, optionaler menschlicher Genehmigung vor der Veröffentlichung und Aktionsprotokollierung.
Support-Mitarbeiter lassen ihren eigenen KI-Agenten über einen erweiterten Katalog laufen, der durch ihre RBAC-Mitarbeiterrechte begrenzt und audit-protokolliert wird, wobei sensible Aktionen eine Bestätigung erfordern. Ihr eskaliertes Ticket landet mit Kontext auf beiden Seiten.
Sein Set zur automatischen Fehlerbehebung ist auf sichere, umkehrbare Vorgänge innerhalb Ihrer bestehenden Berechtigung beschränkt – Cache-Bereinigungen, Neustarts von PHP-Workern, SSL-Reparaturen, Speicher im Rahmen der Tariflimits, Tabellenreparaturen, Deaktivierung eines einen fatalen Fehler verursachenden Plugins – und auf jede Behebung folgt eine erneute Prüfung. Alles Destruktive, alles, was Geld kostet, und alles außerhalb dieser Leitplanken erfordert Ihre ausdrückliche Bestätigung oder geht an einen Menschen. Das schränkt den Schadensradius erheblich ein, aber keine automatisierte Fehlerbehebung ist völlig risikofrei, weshalb jede Aktion protokolliert wird und tägliche Backups als Sicherheitsnetz dienen.
Jede vom Assistenten ausgeführte Abfrage läuft unter derselben Postgres-Zeilenebene-Sicherheit (Row-Level Security) wie der Rest der Plattform, beschränkt auf Ihre Organisation, und der Abrufindex, aus dem er liest, ist auf dieselbe Weise Mandanten-bezogen (tenant-scoped). Es gibt keinen mandantenübergreifenden Abfragepfad in der Plattform, den er nutzen könnte, und die öffentliche Marketing- und Hilfe-Center-Suche läuft über einen separaten, nicht mandantenbezogenen Index.
Genau das, was Ihre Rolle erlaubt, und nicht mehr. Berechtigungen werden über den granularen module.action-Katalog der Plattform anhand Ihrer Mitgliedschaft aufgelöst – sodass ein Assistent mit einer Nur-Lese- oder Abrechnungsrolle dort lesen und beraten kann, wo diese Rollen es dürfen, aber keine Aktionen aufrufen kann, die diesen Rollen nicht gewährt wurden.
Auf zwei Wegen. Es liest den Live-Plattformstatus und die Beobachtbarkeitssignale für die betreffende Website aus – Betriebszeit, Fehler, SSL und DNS, Ressourcenlimits, Malware-Flags, Datenbank- und Cache-Integrität. Und es ruft Daten aus einem Index von Wissensdatenbankartikeln sowie den eigenen gelösten Tickets Ihrer Organisation ab, die mehrsprachig eingebettet und nach zeilenbasierter Sicherheit (Row-Level Security) gefiltert sind.
Es bietet Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung auf Basis der Wissensdatenbank, und falls dennoch ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird, öffnet es ein Ticket, das bereits mit den durchgeführten Diagnosen, den versuchten Korrekturen und den Ergebnissen vorausgefüllt ist. Der Support arbeitet dann in Ihrer Sprache: Ihre Nachricht wird im Original gespeichert und für den Agenten ins Englische übersetzt, und die Antwort wird beim Senden wieder zurückübersetzt.
Ja – alle 58 Sprachen, die wir unterstützen, durchgehend. Der Diagnoselauf, die Erklärungen, die geführten Schritte und der Ticket-Thread arbeiten alle in der Sprache des Kunden, und die Abfrageschicht verwendet mehrsprachige Embeddings, sodass das zugrunde liegende Wissen unabhängig von der Sprache erreichbar ist, in der die Frage gestellt wird.
Ja. Der Assistent ist eine Schnittstelle zum Aktionskatalog; unser MCP-Server ist eine andere. Verbinden Sie Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop oder einen beliebigen MCP-fähigen Client mit OAuth 2.1 und organisationsweiten, pro Werkzeug widerrufbaren Token und nutzen Sie dieselben Funktionen von dort aus, wo Sie ohnehin schon arbeiten.
KI-Pack-Automatisierungen nutzen Ihre eigenen Anmeldedaten des Anbieters, die in unserem Zugangsdaten-Speicher hinterlegt sind, sodass Sie Ihren Modell-Anbieter direkt für den Verbrauch Ihrer Rezepte bezahlen. Kundenspezifische Ausgabenlimits, Ratenbegrenzungen, Aktionsprotokollierung und eine optionale manuelle Freigabe vor der Veröffentlichung begrenzen diese Nutzung. Tarifeinsschlüsse sind auf der Preisseite aufgeführt.
Starte eine 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte, mach absichtlich etwas kaputt und sieh zu, wie der Assistent es findet, behebt, was sicher ist, und den Rest erklärt. 30 Tage Geld-zurück-Garantie, kostenlose Migrationen, keine Vertragslaufzeit.
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