Direkt zu einem Techniker
Keine Warteschlange auf First-Level-Ebene, die Anfragen weiterleitet. Die Person, die Ihr Anliegen entgegennimmt, kann es auch beheben.
Expertenservice
Es liegt ein schwerwiegender Fehler vor und Sie benötigen jetzt einen Techniker
Ein einmaliger Einsatz für eine Website, die ausgefallen ist, gehackt wurde oder so beschädigt ist, dass niemand in Ihrem Team sie reparieren kann. Ein Techniker übernimmt den Fall und bearbeitet ihn, bis das Problem behoben ist.
- 4 StundenAntwortversprechen
- Ein TechnikerKeine Warteschlange
- Ursachenachträglich gemeldet
Was es ist
Die meisten Support-Anfragen sind einfache Fragen. Dies ist für die andere Art: Die Website fällt mitten in einer Kampagne aus, eine Datenbank ist beschädigt, ein Deployment ist im ungünstigsten Moment schiefgegangen oder jemand hat sich eindeutig unbefugten Zugriff verschafft und Sie wissen nicht, wie weit er gekommen ist.
Durch den Kauf wird Ihrem Anliegen sofort ein Techniker zugewiesen – anstatt in der regulären Eingangsreihenfolge – und bleibt daran, bis es gelöst ist. Es handelt sich um eine einmalige Leistung: Sie müssen keinen Betreuungsvertrag unterzeichnen und im Nachhinein nichts kündigen.
Was Sie erhalten
Jemandes ungeteilte Aufmerksamkeit und ein schriftlicher Bericht über die Vorkommnisse.
Bis zur Lösung bearbeitet
Es handelt sich nicht um ein festes Zeitfenster. Der Techniker widmet sich dem Problem, bis es gelöst ist oder wir Ihnen ehrlich mitteilen, dass es nicht gelöst werden kann.
Zugriff auf Serverebene
Wir hosten es, sodass Sie weder auf Protokolle von Drittanbietern warten noch raten müssen, was der Server getan hat.
Wiederherstellung inbegriffen
Wenn die Lösung eine Wiederherstellung ist, führen wir die Wiederherstellung durch. Sie wieder online zu bringen, gehört zu unserer Aufgabe und ist kein Zweitkauf.
Ursachenanalyse-Bericht
Im Anschluss erfahren Sie, was passiert ist, warum es dazu kam und wie ein erneutes Auftreten verhindert werden kann – so erhalten Sie für Ihr Geld mehr als nur eine einmalige Fehlerbehebung.
Kein Vorschuss
Kaufen Sie es an dem Tag, an dem Sie es benötigen. Wenn Sie es lieber dauerhaft verfügbar haben möchten, ist der Priority-Support die fortlaufende Version.
Funktionsweise
Kaufen Sie es und beschreiben Sie das Problem
Über Ihr Dashboard, für die betroffene Website, mit allem, was Sie bisher wissen.
Wird von einem Techniker übernommen
Es geht an jemanden, der handeln kann, nicht in eine allgemeine Warteschlange, und Ihnen wird innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf mitgeteilt, wer dafür zuständig ist.
Sie erhalten den Bericht
Was das Problem war, was unternommen wurde und was eine Wiederholung verhindern würde.
Kosten
Eine einmalige Gebühr. Es gibt weder einen Vorschuss noch wiederkehrende Kosten.
Notfall-Support
177,99 €Einmalig
Add-ons werden pro Website über Ihr Dashboard erworben und erscheinen auf Ihrer regulären Rechnung – kein separates Konto, keine zweite Rechnung und keine Mindestlaufzeit. Die Preise verstehen sich zuzüglich Steuern, die beim Bezahlvorgang basierend auf Ihrem Rechnungsland berechnet werden.
Wann Sie dies NICHT kaufen sollten
Wenn Ihre Website nicht erreichbar ist und Sie bei uns hosten, kaufen Sie nichts — informieren Sie uns. Ein durch unsere Infrastruktur verursachter Ausfall ist unser Problem und unsere Kosten, und es wäre uns lieber, wenn Sie uns anschreien würden, als dass Sie uns bezahlen.
Dies gilt für Situationen, in denen der Fehler auf Ihrer Website und nicht auf unserer Plattform liegt: ein fehlerhaftes Plugin-Update, eine kompromittierte Installation, ein schiefgelaufenes Deployment, eine versehentlich gelöschte Datenbank. Diese Fälle sind nicht durch das Hosting abgedeckt und müssen normalerweise warten, bis sie an der Reihe sind.
Fragen
Meine Website ist offline — sollte ich dies kaufen?
Wenn Sie bei uns hosten und der Ausfall von uns verursacht wurde, nein. Kontaktieren Sie den Support, und es entstehen für Sie keine Kosten. Kaufen Sie dies, wenn der Fehler auf Ihrer eigenen Website liegt und Sie eine sofortige Behebung anstelle einer Bearbeitung nach der Reihe benötigen.
Wurde meine Website gehackt und bereinigen Sie sie?
Die Bereinigung von Malware ist ein separater, günstigerer Service, der speziell dafür entwickelt wurde. Kaufen Sie diesen Service, wenn die Kompromittierung über die Website-Dateien hinausgeht – in die Datenbank, in E-Mails oder in andere Konten.
Was passiert, wenn Sie es nicht reparieren können?
Wir sagen Ihnen das direkt und unverzüglich, anstatt Ihnen eine Woche voller Versuche in Rechnung zu stellen. Wenn eine Wiederherstellung die einzig ehrliche Lösung ist, führen wir die Wiederherstellung durch.
Bieten Sie dies als dauerhafte Vereinbarung an?
Ja — der Priority Support ist die fortlaufende Version und pro Vorfall deutlich günstiger, wenn Sie davon ausgehen, ihn mehr als nur gelegentlich zu benötigen.
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