Zwroty kosztów oraz 30-dniowy okres gwarancji zwrotu pieniędzy

W ciągu 30 dni

Nowe zamówienia objęte są 30-dniowym okresem gwarancji zwrotu pieniędzy. Poproś o zwrot w tym czasie, a zostanie on zrealizowany natychmiast – nie ma etapu zatwierdzania, nikogo nie trzeba przekonywać i nie trzeba podawać przyczyny.

Złóż wniosek bezpośrednio z poziomu zamówienia – otwórz sekcję Rozliczenia, a następnie wybierz zamówienie z listy. Zobaczysz dokładną kwotę zwrotu, zanim cokolwiek zatwierdzisz.

Po 30 dniach

Nadal możesz złożyć wniosek. Jest on rozliczany pro-rata – za niewykorzystaną część opłaconego okresu – i trafia do pracownika, zamiast być wydawanym automatycznie. Otrzymasz odpowiedź; prośba o zwrot nie jest zgłoszeniem, które powoli się przedawnia.

Od czego zależy kwota

Kwota jest zawsze ustalana przez nas, a nie wpisywana do formularza, a ekran pokazuje tę wartość przed wysłaniem wniosku. Jeśli różni się ona od oczekiwanej, lepiej założyć zgłoszenie przed jej zaakceptowaniem niż po fakcie.

Zwrot środków czy anulowanie?

To dwie różne rzeczy, a klienci często potrzebują tej drugiej:

• Zwrot środków oddaje pieniądze za coś, co zostało już opłacone.
• Anulowanie zatrzymuje przyszłe opłaty. Dostępny jest osobny artykuł na temat anulowania oraz tego, co dzieje się z Pańskim stronami, co jest kluczową kwestią.

Anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu środków za bieżący okres, a prośba o zwrot niczego nie anuluje. Jeśli chcesz dokonać obu czynności, wykonaj obie.

Środki zwracane w formie salda

Niektóre korekty są zwracane jako saldo w portfelu, a nie na kartę – na przykład wszystko, co zostało pierwotnie opłacone ze środków z salda. Saldo nie wygasa i służy do opłacania wszystkiego na platformie, ale nie jest gotówką i nie można go wypłacić, więc jeśli zależy Państwu konkretnie na zwrocie pieniędzy na kartę, prosimy zaznaczyć to w zgłoszeniu.