Zwroty środków i 30-dniowy okres gwarancji zwrotu pieniędzy

W ciągu 30 dni

Nowe zamówienia są objęte 30-dniowym okresem zwrotu pieniędzy. Wystarczy złożyć wniosek o zwrot w tym czasie, a zostanie on zrealizowany natychmiast — bez etapu zatwierdzania, bez konieczności przekonywania kogokolwiek i bez podawania przyczyny.

Można o niego poprosić bezpośrednio z poziomu zamówienia — proszę otworzyć Rozliczenia, a następnie wybrać odpowiednie zamówienie z listy. Przed podjęciem jakichkolwiek wiążących działań system poinformuje, jaka kwota zostanie zwrócona.

Po upływie 30 dni

Wciąż można złożyć wniosek. Kwota jest naliczana proporcjonalnie (pro-rata) — za niewykorzystaną część opłaconej usługi — i trafia do weryfikacji przez pracownika, zamiast być przyznawaną automatycznie. Otrzymają Państwo odpowiedź; wniosek o zwrot nie jest zgłoszeniem, które bez echa czeka w nieskończoność.

Na czym opiera się kwota zwrotu

Kwota zawsze wynika z naszych wyliczeń, a nie z wartości wpisanej w formularzu, a na ekranie wyświetla się dokładna suma przed wysłaniem zgłoszenia. Jeśli kwota różni się od oczekiwanej, warto otworzyć zgłoszenie przed jej zaakceptowaniem, a nie po fakcie.

Zwrot środków czy anulowanie?

To dwie różne rzeczy, a użytkownicy często mają na myśli tę drugą:

• Zwrot środków oznacza oddanie pieniędzy za coś, co zostało już opłacone.
• Anulowanie zatrzymuje przyszłe opłaty. Dostępny jest osobny artykuł na temat anulowania i tego, co dzieje się wówczas z Państwa stronami, co stanowi kluczową kwestię.

Anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu środków za bieżący okres, a wniosek o zwrot środków nie anuluje planu. Jeśli potrzebują Państwo obu tych rzeczy, należy wykonać obie operacje.

Dodatki i usługi rozszerzone

Dodatki i usługi rozszerzone podlegają dokładnie tym samym zasadom, co cała reszta — obowiązuje 30-dniowy okres zwrotu pieniędzy, a następnie zwrot proporcjonalny na wniosek — bez względu na to, czy płatność nastąpiła kartą, przez PayPal, kryptowalutą czy ze środków w portfelu. Metoda płatności nigdy nie decyduje o tym, czy można otrzymać zwrot środków.

Ponieważ środki zostały zwrócone, zwrócony dodatek wygasa: przestaje działać i nie odnawia się, dzięki czemu nigdy nie zostaną Państwo ponownie obciążeni za coś, za co otrzymali zwrot.

Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć opłaconego dodatku lub usługi rozszerzonej, nie trzeba o nic wnioskować: pełna wpłacona kwota, wraz z podatkiem, automatycznie powróci do portfela jako środki do wykorzystania.

Środki zwracane w formie doładowania konta

Niektóre korekty wracają jako środki w portfelu, a nie na kartę — na przykład wszystko to, co od początku zostało kupione za środki z portfela. Środki te nie wygasają i można nimi płacić za wszystko na platformie, jednak nie są one gotówką i nie można ich wypłacić, dlatego jeśli zależy Państwu na zwrocie bezpośrednio na kartę, prosimy zaznaczyć to we wniosku.