Wtyczka Zinn® Chat

Zinn® Chat uruchamia system obsługi zgłoszeń bezpośrednio w panelu WordPress. Asystent oparty na sztucznej inteligencji odpowiada odwiedzającym na podstawie własnych stron witryny i podaje link do strony, z której skorzystał; człowiek może przejąć rozmowę na czacie na żywo, a wszystko, co wymaga więcej czasu, staje się zgłoszeniem do wsparcia, na które odpowiada się z poziomu wp-admin. Rozmowy i zgłoszenia są przechowywane w bazie danych Państwa witryny, a sztuczna inteligencja korzysta z Państwa własnego klucza.

Nic nie pojawia się w witrynie dopóki funkcja nie zostanie włączona: brak skryptów na stronach, brak plików cookie, brak zapytań. Wtyczka jest fabrycznie zainstalowana na każdej stronie WordPress hostowanej przez Zinn® i pozostaje tam nieaktywna, dopóki właściciel jej nie włączy.

Instalacja

W WordPressie należy otworzyć Wtyczki → Dodaj nową wtyczkę, wyszukać Zinn® Chat, a następnie wybrać Zainstaluj teraz i Aktywuj. W przypadku witryny hostowanej przez Zinn® wtyczka jest już zainstalowana.

Włączanie

1. Otwórz Zinn® Chat → Konfiguracja. Lista kontrolna pokazuje, co zostało zrobione, a co jeszcze pozostało.
2. Wybierz Dostawcy i modele AI i wklej klucz z usług Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter lub DeepSeek. Najnowszy odpowiedni model zostanie wybrany automatycznie.
3. W sekcji Ustawienia → Czat zaznacz Pokaż czat na stronie, ustaw tytuł, powitanie oraz kolory, a następnie zapisz zmiany.
4. Pozwól liście kontrolnej konfiguracji utworzyć stronę Wsparcie i dodaj ją do menu.

Ekrany

• Skrzynka odbiorcza — czaty na żywo. Oczekujący odwiedzający mają pierwszeństwo; kilka czatów pozostaje otwartych obok siebie, każdy z własną wersją roboczą; na telefonie widoczny jest jeden czat naraz.
• Zgłoszenia — każde zapytanie wraz z odpowiedziami, statusem, priorytetem i osobą, do której zostało przypisane. Odpowiedzi są wysyłane pocztą elektroniczną w obie strony, a klienci śledzą swoje zapytanie za pomocą prywatnego linku.
• Asystent — pozwala zadać pytanie i zobaczyć odpowiedź obok każdej znalezionej strony, wraz z stopniem dopasowania każdej z nich i datą ostatniej aktualizacji. Strony przestarzałe są oznaczane flagą; należy edytować stronę i nacisnąć Odczytaj ponownie.
• Ustawienia — czat, asystent, zgłoszenia i poczta e-mail, treści odczytywane przez asystenta, prywatność i limity spamu oraz połączenie z aplikacją Zinn®.

W witrynie

Shortcode [zinn_chat_support] stanowi całą stronę wsparcia; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] oraz [zinn_chat_button] to jej poszczególne elementy. Każdy z nich jest również blokiem oraz modułem dla kreatorów Elementor, Beaver Builder, Divi i Bricks. W przypadku korzystania z WooCommerce klienci otrzymują zakładkę Wsparcie na swoim koncie, a asystent informuje zalogowanego klienta, gdzie znajduje się jego zamówienie.

Co pobierają odwiedzający

Modulet ładowania o wielkości około 2 KB, generowany po załadowaniu strony, dzięki czemu w żaden sposób jej nie zwalnia. Sam czat jest pobierany dopiero wtedy, gdy odwiedzający w niego kliknie.

Odpowiadanie bezpośrednio z aplikacji Zinn®

Jeśli Państwa witryna korzysta z czatu hostowanego w aplikacji Zinn®, należy wybrać Ustawienia → Połącz z Zinn Digital® i wkleić klucz widżetu. Odpowiedzi na rozmowy udzielane są wówczas na ekranie Czat na żywo w aplikacji zamiast w panelu wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Wersja Pro dodaje obsługę zespołu: konta agentów wsparcia widzące wyłącznie system obsługi zgłoszeń, bazę wiedzy, odpowiedzi wysyłane przez e-mail, zapisane odpowiedzi, godziny pracy i umowy SLA, sugerowane przez AI odpowiedzi oraz raport braków w wiedzy, powiadomienia push i raporty. Zobacz Zinn® Chat Pro.

Pełny podręcznik użytkownika, zawierający zrzuty ekranu każdego widoku oraz atrybuty wszystkich shortcodów, znajduje się pod adresem zinnchat.com.