Opieka nad kodem i prośby o naprawę

Nasi programiści mogą naprawiać usterki, błędy, problemy z kodem wtyczek i motywów, awarie po aktualizacji oraz wprowadzać drobne zmiany w Państwa witrynie. Mogą Państwo płacić za każde zlecenie lub posiadać plan Code Care, który obejmuje czas programisty w każdym miesiącu.

Zgłoszenie prośby o naprawę

1. W panelu zarządzania proszę otworzyć Code Care i naprawy. Ze strony danej witryny można również wybrać opcję Poproś o naprawę, która automatycznie uzupełni dane witryny.
2. Proszę opisać, na czym polega problem i jakiego zachowania Państwo oczekują.
3. Proszę wyrazić zgodę na dostęp naszego programisty do witryny w celu wykonania prac, a następnie wysłać zgłoszenie.

Większe wdrożenia i nowe funkcje nie są uznawane za prośby o naprawę. W ich przypadku należy skorzystać z formularza wyceny prac programistycznych na zamówienie.

Szacunkowa wycena

Programista zapoznaje się z Państwa zgłoszeniem i przesyła wycenę w 15-minutowych blokach (minimum 30 minut). Wskazuje ona, jaką część czasu pokrywa Państwa plan oraz jaki jest koszt ewentualnego dodatkowego czasu. Żadne opłaty nie są naliczane, dopóki nie wybiorą Państwo opcji Zatwierdź. Mogą ją Państwo również odrzucić.

Jeśli zadanie okaże się większe niż przewidywano w szacunkach, programista przerywa pracę i przesyła nową wycenę do Państwa zatwierdzenia. Nigdy nie zostaną Państwo obciążeni kwotą wyższą niż zatwierdzona wycena.

W trakcie realizacji prac

Przed wprowadzeniem jakiejkolwiek zmiany wykonujemy kopię zapasową. Programista rejestruje rzeczywisty poświęcony czas. Po zakończeniu zadania mogą Państwo je sprawdzić; jeśli coś jest nie tak, można odesłać je w ciągu 7 dni, a my przyjrzymy się temu ponownie bez dodatkowych kosztów.

Plany Code Care

• Code Care Basic: 60 minut czasu programisty każdego miesiąca oraz 10% zniżki na dodatkowy czas.
• Code Care Standard: 150 minut czasu programisty każdego miesiąca oraz 15% zniżki na dodatkowy czas.
• Code Care Pro: 360 minut czasu programisty każdego miesiąca oraz 20% zniżki na dodatkowy czas.

Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny okres: limit odnawia się w dniu odnowienia planu. Czas na realizację zadania pobierany jest z miesiąca, w którym zostało ono zatwierdzone. Plan obowiązuje przez co najmniej 3 miesiące, po czym można go w dowolnym momencie anulować lub zmienić z poziomu tej samej strony. Ceny w Państwa walucie są widoczne na stronie Code Care.

Płatność za dodatkowy czas

Dodatkowy czas jest rozliczany jednorazowo po zakończeniu prac, na podstawie rzeczywiście poświęconego czasu i nigdy w kwocie wyższej niż w wycenie. Jeśli ta faktura nie zostanie opłacona, witryna, której dotyczyły prace, może zostać zawieszona do momentu uregulowania należności. Jej opłacenie natychmiast przywraca działanie witryny.