Czat na żywo: odpowiadanie odwiedzającym własną stronę internetową

Czat na żywo umieszcza okno czatu na Państwa stronie internetowej. Odwiedzający wpisują w nim wiadomości, Państwo odpowiadają stąd, a wszystko, czego nikt nie podejmie, jest przesyłane do Państwa e-mailem wraz z całą rozmową. To nie jest nasz czat pomocy technicznej — osoba po drugiej stronie to Państwa odwiedzający, a nie nasz, i nie posiada konta Zinn Digital®.

Gdzie trafiają rozmowy

Czat na żywo → Rozmowy. Wszystkie aktywne rozmowy znajdują się na liście, od najnowszych aktywności, z podglądem tego, co faktycznie powiedział odwiedzający, dzięki czemu mogą Państwo zobaczyć, kto Państwa potrzebuje, bez otwierania czegokolwiek. Rozmowa oczekująca na człowieka jest wyróżniona i zliczana na górze.

Proszę wybrać jedną z nich, aby ją przeczytać i odpowiedzieć. W momencie, gdy Państwo odpowiedzą, rozmowa staje się Państwa — asystent przestaje odpowiadać temu odwiedzającemu, więc nigdy nie wchodzą sobie Państwo w słowo.

Kto odpowiada jako pierwszy

Jeśli mają Państwo włączonego asystenta, odpowiada on od razu na podstawie wiedzy o Państwa witrynie. Przekazuje rozmowę Państwu, gdy nie potrafi odpowiedzieć, oraz natychmiast — bez podejmowania prób — jeśli odwiedzający poprosi o kontakt z człowiekiem lub pytanie dotyczy zamówienia, płatności albo reklamacji. To są te sprawy, na których Państwu zależy.

Gdy rozmowa oczekuje na Państwa, asystent nadal odpowiada odwiedzającemu, dzięki czemu nikt, kto pyta o link lub cenę, nie pozostaje bez odpowiedzi. Wyłącza się w momencie, gdy Państwo odpowiedzą lub przejmą rozmowę.

Kiedy nikogo nie ma

Żaden odwiedzający nie pozostaje bez odpowiedzi: jeśli przez dwie minuty nikt nie odpowie na wiadomość, asystent odpowiada na nią (gdy jest włączony i ma jeszcze dostępne odpowiedzi w tym miesiącu) lub czat informuje odwiedzającego, że nikt nie jest dostępny, i prosi o podanie adresu e-mail.

Po pięciu minutach bez odpowiedzi przesyłamy całą dotychczasową rozmowę pocztą e-mail na adres ustawiony w sekcji Czat na żywo → Ustawienia. Wiadomość odwiedzającego jest zapisywana w chwili jej wysłania, niezależnie od tego, czy ktoś jest online, więc nic nigdy nie przepada.

Gdy są Państwo niedostępni lub rozmowa oczekuje na człowieka, czat prosi odwiedzającego o podanie adresu e-mail, dzięki czemu otrzymana wiadomość staje się potencjalnym kontaktem, na który można odpowiedzieć. Godziny pracy można ustawić w tym samym miejscu.

Włączanie

Państwa czat jest początkowo wyłączony i nic nie pojawi się na stronie, dopóki go Państwo nie włączą. Potrzebne są dwie rzeczy: adres internetowy, pod którym znajduje się Państwa witryna (czat odpowiada tylko na stronach z listy, co uniemożliwia korzystanie z Państwa czatu na innych witrynach), oraz klucz wklejony do wtyczki WordPress Zinn® Chat lub jednowierszowy fragment kodu na dowolnej innej stronie. Oba elementy znajdują się w zakładce Ustawienia.

⚠️ W WordPress dostępne są dwa przełączniki — zaznaczenie w Ustawienia → Zinn® Chat na stronie oraz Pokaż czat na mojej stronie w tym miejscu. Czat pojawia się tylko wtedy, gdy oba są włączone, i to należy sprawdzić w pierwszej kolejności, jeśli się nie wyświetla.

Wygląd czatu i godziny dostępności

Karta Ustawienia pozwala także określić kolor, róg, w którym wyświetla się czat, twoje logo oraz godziny otwarcia: wybierz strefę czasową, a następnie godziny dla każdego dnia. Poza nimi czat prosi odwiedzających o adres e-mail, zamiast kazać im czekać. Pozostawienie godzin otwarcia wyłączonych sprawia, że czat zawsze proponuje rozmowę, co zazwyczaj odpowiada jednoosobowym firmom. Twoje logo oraz godziny otwarcia to ustawienia Premium: w bezpłatnym czacie są one zapisywane i zaczynają obowiązywać w momencie przejścia witryny na plan Premium.

Czat każdej witryny, konfigurowany w witrynie

Każda witryna ma swój własny czat. Otwórz Witryny, wybierz witrynę, a następnie Czat na żywo: te same ustawienia, tylko dla tej witryny. Witryna, która nie ma jeszcze czatu, posiada przycisk Utwórz czat tej witryny; nowy czat jest początkowo wyłączony.

Używanie tych samych ustawień w innych witrynach

W sekcji Użyj tych ustawień w innych witrynach możesz:

1. Kopiuj do innych witryn — zaznacz witryny, naciśnij Podgląd zmian, aby zobaczyć dokładnie, co zmieni się w każdej z nich, a następnie Kopiuj ustawienia. Witryna bez czatu otrzyma go w stanie wyłączonym.
2. Eksportuj ustawienia — pobierz plik z ustawieniami tego czatu i jego logo.
3. Importuj z pliku — wybierz wyeksportowany plik, sprawdź podgląd, a następnie go zastosuj. Plik działa w dowolnym czacie, na tym lub innym koncie.

Co jest kopiowane: kolor, narożnik, nazwa wyświetlana odwiedzającym, powitanie, logo, godziny otwarcia, informacja, czy napis „Powered by Zinn® Chat” jest ukryty, oraz zapisane odpowiedzi czatu. Zapisane odpowiedzi są dopasowywane, więc odpowiedź, którą ma drugi czat, a ten nie, zostaje usunięta — podgląd wyświetla ją jako pierwszą.

Co nigdy nie jest kopiowane, ponieważ należy do danej witryny: klucz czatu, adresy internetowe, na których działa czat, przełącznik włącz/wyłącz, nazwa czatu, adres, na który wysyłane są nieodebrane rozmowy, oraz to, czy asystent odpowiada.

Ile to kosztuje

Podstawowy czat jest bezpłatny w każdym planie, a darmowa wtyczka Zinn® Chat jest preinstalowana na każdej hostowanej przez nas witrynie WordPress. Wersja Premium to uaktualnienie, osobno dla każdej witryny: nielimitowana liczba osób odpowiadających, transkrypcje przechowywane na zawsze, zapisane odpowiedzi, przekazywanie rozmów między współpracownikami, godziny otwarcia i własny branding. Kosztuje to 19 USD miesięcznie za witrynę, z poziomu tego samego ekranu.

Ile to kosztuje Państwa odwiedzających

Poniżej 7 KB i brak jakichkolwiek żądań, dopóki ktoś go nie otworzy. Odwiedzający, który nigdy nie kliknie czatu, pobiera tylko jeden mały plik z pamięci podręcznej i nic więcej.