Baza wiedzy
Nie dochodzi mi e-mail
Poczta składa się z dwóch niezależnych części – odbierania i wysyłania – i każda z nich może nie działać z innych powodów. Najpierw ustal, która część uległa awarii.
Problemy z pocztą dzielą się wyraźnie na dwie kategorie, a rozwiązanie każdej z nich jest inne. Zanim cokolwiek zmienisz, ustalisć, z którym z nich masz do czynienia.
Która połowa nie działa?
- Nie OTRZYMUJESZ poczty – ludzie do Ciebie piszą, a nic nie dociera.
- Nie WYSYŁASZ poczty – to, co wysyłasz, nie dociera do ludzi lub trafia do spamu.
Jeśli nie otrzymujesz poczty
Prawie zawsze jest to wina DNS. Odbieranie poczty wymaga obecności rekordu MX wskazującego odpowiednie serwery pocztowe.
Najczęstszą przyczyną jest zmiana serwerów nazw: gdy domena jest przenoszona, jej rekordy DNS są odtwarzane u nowego dostawcy, a jeśli rekordy MX nie zostały przeniesione, poczta natychmiast przestaje docierać. Co więcej, nie wraca z komunikatem o błędzie – zazwyczaj po prostu cicho trafia gdzie indziej.
Sprawdź rekordy DNS domeny w swoim panelu pod kątem obecności rekordu MX. Jeśli go nie ma, oto odpowiedź.
Jeśli nie wysyłasz poczty
Dwie prawdopodobne przyczyny w kolejności występowania:
SPF i DKIM. Są to rekordy DNS, które informują serwer odbiorczy, że Twoja poczta jest autentyczna. Bez nich wielu dostawców odrzuci wiadomość lub zakwalifikuje ją jako spam. W praktyce żaden z nich nie jest już opcjonalny.
Wysyłanie z niewłaściwego miejsca. Formularz kontaktowy wysyłający wiadomość jako you@yourdomain.com, podczas gdy serwer nie ma autoryzacji do wysyłania wiadomości w imieniu tej domeny, za każdym razem nie przejdzie uwierzytelniania, nawet jeśli adres faktycznie należy do Ciebie.
Sprawdzenie, czy problem leży po Twojej stronie, czy u odbiorcy
Wyślij wiadomość na adres u innego dostawcy – np. na adres w Gmailu, jeśli Twój problem dotyczy programu Outlook, lub odwrotnie. Jeśli wiadomość dotrze, problem dotyczy konkretnego dostawcy odbiorcy, a nie Twojej domeny, a rozwiązaniem jest zazwyczaj SPF lub DKIM.
Co zawrzeć w zgłoszeniu
Dokładny komunikat o błędzie, jeśli go posiadasz. Tekst błędu jest precyzyjny i wskazuje rzeczywisty powód; stwierdzenie „moja poczta nie działa” tego nie robi. Poinformuj nas również, czy adres, na który wysyłasz wiadomość, znajduje się w Twojej domenie, czy poza nią – awarie dotyczące wyłącznie poczty wewnętrznej wskazują na zupełnie inną przyczyny.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Wsparcie jest włączone w każdy plan, a odpowiedzi udzielamy w Twoim języku.
Kontakt z pomocą techniczną → Wszystkie artykuły →