Baza wiedzy
Poczta składa się z dwóch oddzielnych części – odbierania i wysyłania – a każda z nich zawodzi z innych przyczyn. Proszę najpierw ustalić, która część nie działa.
Problemy z pocztą e-mail dzielą się wyraźnie na dwa rodzaje, a rozwiązanie każdego z nich jest inne. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian proszę ustalić, który z nich dotyczy Państwa problemu.
Prawie zawsze jest to wina DNS. Odbieranie poczty wymaga rekordu MX wskazującego odpowiednie serwery pocztowe.
Najczęstszą przyczyną jest zmiana serwerów nazw: podczas przenoszenia domeny jej rekordy DNS są tworzone na nowo u nowego dostawcy i jeśli rekordy MX nie zostały przeniesione, poczta przestaje docierać od tego momentu. Wiadomości wcale nie odbijają się w wyraźny sposób — zwykle po prostu po cichu trafiają gdzie indziej.
Proszę sprawdzić rekord MX w ustawieniach DNS domeny w panelu klienta. Jeśli go brakuje, oto Państwa odpowiedź.
Dwie prawdopodobne przyczyny, w kolejności:
SPF i DKIM. Są to rekordy DNS, które informują serwer odbiorczy, że Państwa poczta jest autentyczna. Bez nich wielu dostawców odrzuci wiadomość lub zakwalifikuje ją jako spam. Żaden z nich nie jest już w praktyce opcjonalny.
Wysyłanie z niewłaściwego miejsca. Formularz kontaktowy wysyłający wiadomości z adresu you@yourdomain.com, podczas gdy serwer nie jest upoważniony do wysyłania poczty w imieniu tej domeny, za każdym razem zakończy się niepowodzeniem uwierzytelniania, nawet jeśli adres rzeczywiście należy do Państwa.
Proszę wysłać wiadomość na adres u innego dostawcy — na przykład na adres Gmail, jeśli problem dotyczy Outlooka, lub na odwrót. Jeśli ta wiadomość dotrze, problem dotyczy konkretnego dostawcy odbiorcy, a nie Państwa domeny, a rozwiązaniem jest zazwyczaj SPF lub DKIM.
Dokładną treść komunikatu o odrzuceniu wiadomości (bounce message), jeśli taki Państwo posiadają. Treść komunikatu jest precyzyjna i wskazuje prawdziwy powód; sformułowanie „mój e-mail nie działa” tego nie robi. Proszę również poinformować nas, czy adres, na który wysyłają Państwo wiadomość, znajduje się wewnątrz, czy na zewnątrz Państwa własnej domeny — awarie dotyczące wyłącznie poczty wewnętrznej wskazują na zupełnie inną przyczynę.
Co pisaliśmy o hostingu, SEO i prowadzeniu witryn na dużą skalę.
Jak hosting wpływa na indeksowanie i link equity w 2026 roku: utrzymywanie zindeksowanych stron, weryfikacja domen z historią przed rozpoczęciem prac, link building bez zostawiania śladów (footprint) oraz szczera ocena tego, co infrastruktura może, a czego nie może zrobić dla SEO.
Przeczytaj wpis →Praktyczna lista kontrolna dla szybkiego i bezpiecznego WordPress: buforowanie na poziomie serwera, pamięć podręczna obiektów dla poszczególnych witryn, garść wtyczek wartych uruchomienia, utrzymywanie aktualnego stosu technologicznego oraz strony WooCommerce, których nigdy nie należy buforować.
Przeczytaj wpis →Co naprawdę odróżnia dobry hosting zarządzany od taniej maszyny z panelem sterowania — migracje, kopie zapasowe, izolacja, prawdziwe buforowanie i uczciwe skalowanie — oraz jak to ocenić przed podjęciem decyzji.
Przeczytaj wpis →Pomoc jest wliczona w każdy plan, dział wsparcia jest czynny przez 24 godzin na dobę i możesz pisać do nas w dowolnym z naszych 58 języków – odpowiadamy w twoim.
Skontaktuj się z pomocą techniczną → Wszystkie artykuły →