Baza wiedzy
Jak działają zgłoszenia do pomocy technicznej
Gdzie otworzyć zgłoszenie, co w nim zawrzeć, jak działają odpowiedzi i co dzieje się poza godzinami pracy.
Pomoc techniczna → Nowe zgłoszenie lub naciśnij przycisk pomocy na dowolnym ekranie i wybierz Kontakt z pomocą techniczną.
Co należy uwzględnić
Witrynę lub domenę, wykonane czynności, oczekiwany rezultat oraz to, co stało się w zamian. Komunikat o błędzie wklejony w całości jest wart więcej niż trzy akapity opisu — wskazuje plik oraz numer linii i pozwala uniknąć dodatkowych pytań.
Odpowiedzi
Odpowiadamy w panelu oraz drogą mailową. Odpowiedź na wiadomość e-mail utrzymuje konwersję w ramach tego samego zgłoszenia — nie musisz wracać do panelu. Rozpoczęcie nowego wątku mailowego tworzy natomiast drugie zgłoszenie, w wyniku czego dwie osoby odpowiadają na połowę pytania każda.
Powiązanie z Twoim kontem
Zgłoszenie jest powiązane z Twoją organizacją, dzięki czemu widzimy omawianą witrynę bez konieczności pytania Cię o numer konta. Jeśli inżynier pomocy technicznej musi uzyskać dostęp do Twojego konta w celu sprawdzenia sytuacji, dostęp ten pojawia się w Twoim dzienniku aktywności wraz z jego imieniem.
Twój język
Pisz w swoim własnym języku. Zgłoszenia są tłumaczone w obie strony, więc nie musisz pisać po angielsku, aby zostać zrozumianym.
Po godzinach pracy
Na zgłoszenia dotyczące czegokolwiek, co wpływa na działanie aktywnej witryny, odpowiadamy przez całą dobę. Kwestie rozliczeniowe, prośby o nowe funkcje oraz zmiany na koncie są obsługiwane w godzinach pracy — rzadko bywają pilne, a udzielanie na nie słabych odpowiedzi o 3 w nocy nikomu nie pomaga.
Co jest w cenie
Pomoc techniczna jest dostępna w każdym planie. Nie ma płatnych poziomów wsparcia ani limitu zgłoszeń; jeśli coś jest nie tak, daj nam znać.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Wsparcie jest włączone w każdy plan, a odpowiedzi udzielamy w Twoim języku.
Kontakt z pomocą techniczną → Wszystkie artykuły →