Baza wiedzy
Moja karta została odrzucona
Większość odrzuceń pochodzi z banku, a nie od nas. Oto jak rozpoznać źródło problemu i co zrobić w każdym przypadku.
Odrzucona płatność prawie nigdy nie oznacza, że z Twoim kontem tutaj dzieje się coś złego. Uszeregowane według częstości występowania:
1. Bank poprosił o potwierdzenie, a nikt nie odpowiedział
Karty europejskie wymagają jednorazowego zatwierdzenia przy większości płatności online. Jeśli nie miałeś(-aś) telefonu pod ręką podczas próby pobrania opłaty, bank odrzuca transakcję i nie przekazuje nam żadnych informacji o przyczynie. Ponów płatność w sekcji Płatności → Metody płatności, mając telefon pod ręką.
2. Karta straciła ważność lub zmienił się jej adres rozliczeniowy
Przechowujemy kartę w systemie, ale nie widzimy nowej daty ważności. Dodaj kartę ponownie z aktualnymi danymi i ustaw ją jako główną metodę; starą można wówczas usunąć.
3. Bank zablokował płatność jako nietypową
Opłaty za hosting są często pierwszą płatnością kartą na rzecz firmy w innym kraju. Twój bank może ją raz wstrzymać, a kolejne przepuścić. Ponowna próba zazwyczaj pomaga; jeśli nie, wystarczy jeden telefon do banku.
4. Rzeczywiście brakuje środków na koncie
Rzadka sytuacja i jedyny przypadek, kiedy rozwiązanie nie znajduje się na tej stronie.
Co w tym czasie dzieje się z Twoimi stronami
Nic, natychmiast. Nieudana płatność uruchamia harmonogram ponownych prób, a o każdym kroku informujemy Cię e-mailem. Twoje strony działają nieprzerwanie przez cały okres prób — nie wyłączamy strony tylko dlatego, że trzeba ponownie zatwierdzić kartę.
Dodaj zapasową metodę płatności w sekcji Płatności → Metody płatności. Gdy główna karta zawiedzie, najpierw wypróbujemy metodę zapasową i większość klientów w ogóle nie zauważa odrzucenia płatności.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Wsparcie jest włączone w każdy plan, a odpowiedzi udzielamy w Twoim języku.
Kontakt z pomocą techniczną → Wszystkie artykuły →