Dodatki i sposób ich dostarczania

Dodatek to usługa, którą kupuje się jednorazowo zamiast opłacać co miesiąc: wykonana dla Państwa migracja, usunięcie złośliwego oprogramowania, licencja na panel sterowania, pakiet kredytów AI lub audyt prędkości.

Co dzieje się po dokonaniu płatności

Każdy dodatek ma określoną ścieżkę realizacji, a jego dedykowany ekran pokazuje aktualny status:

• Zamówiono – opłacono, oczekiwanie na rozpoczęcie.
• W toku – ktoś lub coś nad tym pracuje. Migracja w tym stanie ma przypisane zgłoszenie; należy je otworzyć, aby skontaktować się z osobą wykonującą pracę.
• Dostarczono – ukończono, dołączając notatkę z informacją o wykonanych czynnościach.

Niektóre dodatki realizowane są w kilka sekund, ponieważ odbywają się automatycznie – kredyty pojawiają się natychmiast, a licencje instalują się przy następnym uruchomieniu. Dodatki wykonywane przez człowieka wyświetlają szacowany czas realizacji, a wszelkie pytania należy kierować w ramach dedykowanego zgłoszenia.

Czego dodatek nigdy nie robi

Nie zmienia on planu ani daty odnowienia subskrypcji i nie powtarza się cyklicznie. Jeśli dane rozwiązanie jest potrzebne co miesiąc, stanowi ono rozszerzenie, a nie dodatek – zarządzanie nimi znajduje się w sekcji Płatności → Rozszerzenia.

Zwroty środków

Dodatek, którego realizacja się nie rozpoczęła, podlega pełnemu zwrotowi kosztów. Dodatek, który został już dostarczony, nie podlega zwrotowi z tego samego powodu, dla którego nie zwraca się pieniędzy za wykonaną pracę – szczegóły te opisuje artykuł dotyczący okresu gwarancji zwrotu pieniędzy.