Sprawdzanie, czy problem nie leży po naszej stronie

Gdy coś przestaje działać, pierwszym przydatnym pytaniem jest, czy problem dotyczy Państwa witryny, czy naszej, ponieważ w obu przypadkach kolejne kroki całkowicie się różnią.

Najpierw należy sprawdzić stronę statusu

Jest do niej link z poziomu panelu i zawiera ona listę wszystkich elementów obecnie wpływających na działanie platformy. Jeśli to, co Państwo widzą, znajduje się na tej liście, problem jest po naszej stronie, już o nim wiemy i pracujemy nad jego rozwiązaniem — strona jest aktualizowana w miarę postępów, więc można śledzić sytuację tam, zamiast zgłaszać ticket z prośbą o aktualizację informacji.

Informujemy, czy problem dotyczy Państwa bezpośrednio

Nie trzeba niczego szukać. Jeśli trwający incydent dotyczy posiadanych przez Państwa usług, panel o tym informuje, a formularz zgłoszeniowy powiadamia o tym przed ukończeniem pisania wiadomości. Incydent dotyczący regionu lub produktu, z którego Państwo nie korzystają, nie jest wyświetlany w taki sposób, jakby był Państwa problemem.

Jeśli strona statusu jest czysta

Wtedy problem prawdopodobnie leży po stronie Państwa witryny, a miejscem, od którego należy zacząć, jest jej własna diagnoza — sprawdza ona rzeczy, które psują się najczęściej, w tym to, czy Państwa domena nadal wskazuje na nas.

Kiedy mimo wszystko otworzyć zgłoszenie

Należy je otworzyć, jeśli strona statusu jest czysta, a testy niczego nie wykazują, lub jeśli to, co Państwo widzą, jest gorsze albo inne niż opis incydentu. Strona statusu informująca o „obniżonej wydajności” nie obejmuje sytuacji, w której Państwa witryna nie działa całkowicie, a jeśli te dwa fakty są ze sobą sprzeczne, chcemy o tym wiedzieć.

Nigdy nie trzeba otwierać zgłoszenia, aby zapytać, czy incydent jest nadal otwarty, ani aby dowiedzieć się, kiedy został rozwiązany. Należy go śledzić na stronie statusu.