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Perché i bot generici per documenti falliscono
La maggior parte dei chatbot sembra sicura di sé anche quando è in errore. Di fronte a una domanda assente dal materiale di partenza, inventano comunque una risposta apparentemente plausibile: un'abitudine rischiosa quando si gestiscono contratti, policy o procedure di supporto.
Il nostro approccio
Prima recuperiamo le informazioni e poi generiamo la risposta. I Suoi file vengono suddivisi in blocchi che ne preservano la struttura, mantenendo intatte le intestazioni collegate a paragrafi e tabelle. Ogni blocco conserva i riferimenti a fonte, pagina e sezione. La ricerca unisce dense embedding per le corrispondenze concettuali alla ricerca per parole chiave per gli identificatori esatti, come nomi, codici articolo e numeri di clausola, che gli embedding spesso ignorano.
L'agente è istruito a rispondere rigorosamente sulla base dei dati recuperati e a citare tali passaggi. Se nessun elemento pertinente raggiunge la soglia di confidenza, dichiara di non poter rispondere e può proporre un trasferimento a un operatore. Questo comportamento è regolabile, ma rimane l'opzione predefinita per evitare errori costosi.
Cosa viene fornito
- Un flusso di acquisizione compatibile con PDF, DOCX, HTML e testo normale, dotato di reindicizzazione automatica all'aggiornamento dei documenti.
- Un servizio di recupero dati testato su domande reali, con un'accuratezza quantificata per misurare la qualità anziché presumerla.
- Un front-end composto da un widget di chat, un endpoint API o entrambi.
- Un registro di ogni query, dei passaggi recuperati e della risposta generata, al fine di garantire la completa tracciabilità per qualsiasi errore.
Di cosa abbiamo bisogno da parte Sua
Un set di documenti di esempio, domande reali degli utenti e risposte attese. Questi elementi costituiscono il set di prova per verificare le prestazioni dell'agente prima del lancio.
Dove viene eseguito
L'agente opera sulla Sua infrastruttura o su cloud, e il modello sottostante è intercambiabile. Se i documenti non possono uscire dalla Sua rete, implementiamo un modello ospitato localmente.
Tempistiche
Fornito come pacchetto a prezzo fisso che include un ciclo di revisione, generalmente entro 14 giorni. L'acquisizione e il recupero dati funzionano solitamente sui Suoi file fin dalle prime fasi, con domande di prova che dimostrano i livelli di accuratezza prima del deployment. Forniamo punteggi misurati anziché impressioni, convalidando le modifiche al recupero rispetto al set di prova per mostrare sia i progressi sia le regressioni. Qualora i documenti dovessero risultare insolitamente disordinati, verrà informato entro i primi giorni. Deve fornire il dominio per questo ordine e il Suo brief di progetto.