Se il Suo sito si blocca, Zinn® lo ripara da solo

Zinn® può riparare il mio sito da solo se si arresta? Sì, se il guasto è dalla nostra parte. Apra un ticket di supporto relativo al sito — Supporto → Chiedi aiuto — e il nostro agente di supporto 24/7 Zinn® controllerà subito il sito e lo riparerà prima di rispondere.

Cosa controlla Zinn®

Lo stato del sito e la sua cronologia, dove si è interrotta la configurazione e perché, se il Suo dominio raggiunge i nostri nameserver e la zona DNS è presente, il suo certificato SSL, eventuali blocchi sull'account e se il sito risponde dall'esterno.

Cosa ripara Zinn® autonomamente

• Una configurazione non riuscita — esegue nuovamente la configurazione.
• Una zona DNS mancante o danneggiata — crea o ripara la zona, quindi verifica che i nostri

nameserver la pubblichino.

• Un certificato SSL mancante o scaduto — ne rilascia uno nuovo.
• Una build non riuscita — esegue nuovamente la build.
• Un blocco per mancato pagamento — revoca il nostro blocco non appena il Suo piano risulta saldato.

Dopo una riparazione verifica che il sito si carichi di nuovo, quindi Le comunica, nella Sua lingua, cosa non andava e cosa ha fatto.

Cosa non fa mai Zinn®

Non sposta mai i nameserver del Suo dominio, non tocca mai i record e-mail e non compie mai alcuna azione distruttiva, come l'eliminazione di un sito, di un file o di un backup. Operazioni del genere sono sempre una Sua decisione. Opera unicamente sui siti presenti nel Suo account, solo quando il ticket proviene dalla Sua sessione autenticata e solo entro i limiti di ciò che il Suo ruolo nell'account consente di fare.

Dove visualizzare ogni riparazione

Ogni controllo che ha comportato una modifica e ogni riparazione sono elencati nel Suo Registro attività, con l'orario e l'operazione eseguita.

Quando interviene una persona

Se il guasto è nostro e la riparazione non ripristina il sito, il nostro team di supporto viene avvisato immediatamente e il ticket rimane inoltrato fino alla risposta di un operatore. Se la causa è esterna alla nostra piattaforma — per esempio i nameserver del Suo dominio sono impostati altrove presso il Suo registrar, oppure il problema risiede nel codice o nei contenuti del Suo sito — Zinn® Le indicherà con precisione cosa ha rilevato e cosa modificare, e un addetto del supporto sarà a disposizione qualora necessiti di ulteriore aiuto.