Rimborsi e periodo di garanzia di rimborso di 30 giorni

Entro 30 giorni

I nuovi ordini includono una garanzia di rimborso di 30 giorni. Richieda un rimborso entro questo termine e verrà emesso immediatamente: non è prevista alcuna procedura di approvazione, nessuno deve essere convinto e non è necessario fornire una motivazione.

Lo richieda direttamente dall'ordine in questione: apra Fatturazione, quindi selezioni l'ordine nell'elenco. Le indicherà l'importo che riceverebbe prima di confermare qualsiasi operazione.

Dopo 30 giorni

Può comunque farne richiesta. L'importo viene calcolato pro-rata — per la quota non utilizzata di quanto pagato — e la pratica viene gestita da una persona anziché essere elaborata automaticamente. Riceverà una risposta; una richiesta di rimborso non è un ticket destinato a invecchiare nel dimenticatoio.

Su cosa si basa l'importo

L'importo viene sempre determinato da noi e non da quanto digitato nel modulo, e la schermata mostra la cifra prima dell'invio. Se non corrisponde a quanto previsto, vale la pena aprire un ticket prima di accettarlo anziché dopo.

Rimborso o cancellazione?

Sono due opzioni diverse e spesso gli utenti intendono la seconda:

• Un rimborso restituisce il denaro relativo a un servizio già pagato.
• La cancellazione blocca gli addebiti futuri. È disponibile un articolo dedicato alla cancellazione e a cosa accade ai Suoi siti, che rappresenta la parte fondamentale.

La cancellazione non rimborsa automaticamente il periodo in corso e richiedere un rimborso non cancella il Suo piano. Se desidera entrambe le opzioni, le esegua entrambe.

Componenti aggiuntivi ed extra

I componenti aggiuntivi e gli extra seguono esattamente le stesse regole di tutto il resto — la finestra di rimborso di 30 giorni, poi il calcolo pro-rata su richiesta — sia che abbia pagato con carta, PayPal, criptovaluta o con il credito del Suo portafoglio. Il metodo di pagamento utilizzato non influisce mai sulla possibilità di ottenere il rimborso.

Poiché l'importo corrispondente è stato rimborsato, un componente aggiuntivo rimborsato viene disattivato: cessa di funzionare e non si rinnova più, garantendo che non Le venga mai più addebitato un elemento per cui ha ricevuto un rimborso.

Se non siamo in grado di erogare un componente aggiuntivo o un extra da Lei acquistato, non serve fare alcuna richiesta: l'intero importo versato, imposte incluse, viene riaccreditato automaticamente sul Suo portafoglio sotto forma di credito.

Denaro riaccreditato come credito

Alcuni storni vengono erogati sotto forma di credito sul portafoglio anziché sulla Sua carta — ad esempio, qualsiasi acquisto effettuato originariamente tramite credito. Il credito non scade e consente di pagare qualsiasi servizio sulla piattaforma, ma non costituisce denaro contante e non può essere prelevato; pertanto, se desidera specificamente la restituzione dell'importo sulla Sua carta, lo indichi nella richiesta.