Perché il mio sito è offline e cosa verificare prima

Un sito che non si carica è quasi sempre dovuto a una di queste cinque cause. Si presentano in modo identico in un browser e sono facili da distinguere dalla Sua dashboard.

1. Controlli prima lo stato del sito

Apra il sito nella Sua dashboard. Lo stato è la risposta più rapida che otterrà:

• Active - riteniamo che il sito sia in esecuzione. Passi al punto 2.
• Suspended - il sito è bloccato. La dashboard ne indica il motivo. Le due ragioni più comuni sono una fattura non pagata e un'escalation di malware; entrambe Le indicano cosa fare successivamente.
• Restricted - il sito è in esecuzione con limitazioni applicate.
• Provisioning o Pending - è ancora in fase di creazione. I nuovi siti sono solitamente pronti in pochi minuti.
• Failed - la creazione non è stata completata. Il motivo è indicato sul sito.

2. È il sito o è il dominio?

Questa è la distinzione che fa risparmiare più tempo, e la maggior parte delle segnalazioni di "sito non raggiungibile" riguarda la seconda opzione.

Apra l'indirizzo temporaneo del sito dalla dashboard. Ogni sito ne ha uno che non dipende dal DNS del Suo dominio.

• L'indirizzo temporaneo funziona, il Suo dominio no - si tratta di un problema di DNS, non di hosting. Il Suo dominio non punta verso di noi, oppure una modifica non ha ancora completato la propagazione. Consulti l'articolo sui nameserver.
• Nessuno dei due funziona - il sito stesso non sta rispondendo. Passi al punto 3.

3. Le modifiche recenti sono la causa abituale

In ordine di frequenza con cui rappresentano la risposta:

• L'aggiornamento di un plugin o di un tema. Se ha smesso di funzionare subito dopo, è quasi certamente questo.
• La modifica a un file di configurazione. Un carattere fuori posto in wp-config.php rende un sito completamente inaccessibile.
• Una modifica della versione di PHP. Il codice più datato spesso non funziona su un interprete più recente.

4. Se non si tratta di nessuna di queste opzioni

Apra un ticket dal sito stesso anziché dalla pagina di assistenza. Un ticket aperto dal sito viene recapitato con il sito associato, consentendoci di visualizzarne lo stato, le distribuzioni recenti e lo stato di sicurezza senza doverLe chiedere alcunché.

Ci indichi cosa è cambiato e quando. "Ha smesso di funzionare dopo che ho aggiornato un plugin verso le 15:00" è molto più utile di qualsiasi livello di dettaglio su ciò che riporta la pagina di errore.