Perché il mio sito è offline e cosa controllare per primo

Un sito che non si carica è quasi sempre dovuto a una di queste cinque cause. Hanno lo stesso identico aspetto in un browser ed è facile distinguerle dalla dashboard.

1. Controlla prima lo stato del sito

Apri il sito nella tua dashboard. Lo stato è la risposta più rapida che otterrai:

• Attivo - riteniamo che il sito sia in esecuzione. Passa al punto 2.
• Sospeso - il sito è interrotto. La dashboard ne spiega il motivo. I due motivi più comuni sono una fattura non pagata e un'escalation per malware; entrambi ti dicono cosa fare dopo.
• Limitato - il sito è in esecuzione con limitazioni applicate.
• In fase di provisioning o In attesa - è ancora in fase di creazione. I nuovi siti sono solitamente pronti in pochi minuti.
• Non riuscito - la creazione non è stata completata. Il motivo è presente sul sito.

2. È il sito o è il dominio?

Questa è la distinzione che fa risparmiare più tempo, e la maggior parte delle segnalazioni di "il mio sito è offline" riguarda la seconda ipotesi.

Apri l'indirizzo temporaneo del sito dalla dashboard. Ogni sito ne ha uno che non dipende dal DNS del tuo dominio.

• L'indirizzo temporaneo funziona, il tuo dominio no - si tratta di un problema di DNS, non di hosting. Il tuo dominio non punta a noi o una modifica non ha ancora terminato la propagazione. Consulta l'articolo sui nameserver.
• Nessuno dei due funziona - il sito in sé non risponde. Passa al punto 3.

3. Le modifiche recenti sono la causa più comune

In ordine di frequenza:

• Un aggiornamento di un plugin o di un tema. Se si è bloccato subito dopo, la causa è quasi certamente questa.
• Una modifica a un file di configurazione. Un carattere di troppo in wp-config.php mette completamente offline un sito.
• Un cambio di versione di PHP. Il codice meno recente spesso non si avvia su un interprete più recente.

4. Se non si tratta di nessuna di queste cause

Apri un ticket direttamente dal sito anziché dalla pagina di supporto. Un ticket aperto dal sito arriva con il sito associato, e noi possiamo vederne lo stato, i deployment recenti e lo stato di sicurezza senza chiederti nient'altro.

Dimmi cosa è cambiato e quando. "Ha smesso di funzionare dopo che ho aggiornato un plugin intorno alle 15:00" vale più di qualsiasi dettaglio su ciò che dice la pagina di errore.