Quando non riesce ad accedere

1. Il link per reimpostare la password

Utilizzi "Password dimenticata" nella schermata di accesso. L'email arriva entro un minuto; controlli la cartella dello spam, poiché le email di reimpostazione della password sono le più soggette a essere filtrate.

2. I codici di autenticazione a due fattori vengono rifiutati

Quasi sempre si tratta di una desincronizzazione dell'orologio sul Suo telefono. Un codice basato sul tempo viene generato a partire dall'orologio, quindi un telefono sfasato di trenta secondi genera codici che rifiutiamo. Attivi l'orario automatico nelle impostazioni del telefono e riprovi.

Se ha perso del tutto il dispositivo, utilizzi uno dei codici di ripristino ricevuti al momento dell'attivazione dell'autenticazione a due fattori. Se ha perso anche quelli, l'assistenza potrà verificarLa con altri mezzi: apra un ticket da un indirizzo associato all'account.

3. "Il Suo account non è membro di alcuna organizzazione"

Ha effettuato l'accesso correttamente ma non è stato invitato a nulla, oppure l'invito è stato inviato a un indirizzo email diverso da quello con cui ha eseguito l'accesso. Chi L'ha invitata può vedere a quale indirizzo è stato inviato.

4. Ha effettuato l'accesso, ma il pannello è vuoto

Controlli il selettore dell'organizzazione in alto. Se appartiene a più di un'organizzazione, potrebbe visualizzare quella errata.

5. Un collega riesce ad accedere e Lei no

In tal caso il problema riguarda il Suo account e non la piattaforma. Ricominci dal punto 1.

⚠️ Non Le chiederemo mai la Sua password, e nessuna nostra email Le chiederà di effettuare l'accesso per evitare una sospensione. Se dovesse riceverne una, non proviene da noi.