Base di conoscenza
Quando non riesci ad accedere
Procedi in ordine. La causa più comune non è quella che la gente immagina.
1. Il link di reset della password
Usa "Password dimenticata" nella schermata di accesso. L'email arriva entro un minuto; controlla lo spam, perché l'email di reset della password è in assoluto la più probabile a essere filtrata.
2. Codici di autenticazione a due fattori rifiutati
Quasi sempre è dovuto allo scostamento dell'orologio sul telefono. Un codice basato sul tempo viene generato a partire dall'orologio, quindi un telefono sfasato di trenta secondi produce codici che rifiutiamo. Attiva l'ora automatica nelle impostazioni del telefono e riprova.
Se hai perso completamente il dispositivo, usa uno dei codici di recupero che ti sono stati forniti quando hai attivato l'autenticazione a due fattori. Se anche quelli sono andati persi, il supporto può verificarti con altri mezzi: apri un ticket da un indirizzo associato all'account.
3. "Il tuo account non fa parte di alcuna organizzazione"
Hai effettuato l'accesso con successo ma non sei stato invitato a nulla, oppure l'invito è stato inviato a un indirizzo email diverso da quello con cui hai effettuato l'accesso. Chi ti ha invitato può vedere a quale indirizzo è stato inviato.
4. Accesso effettuato, ma il pannello è vuoto
Controlla il selettore dell'organizzazione in alto. Se appartieni a più di una, potresti stare guardando quella sbagliata.
5. Un collega può accedere e tu no
In questo caso il problema riguarda il tuo account e non la piattaforma. Ricomincia dal punto 1.
⚠️ Non ti chiederemo mai la password e nessuna nostra email ti chiederà di effettuare l'accesso per evitare una sospensione. Se dovesse farlo, non proviene da noi.
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