Knowledge base
Dove aprirne uno, la risposta istantanea dell'IA, la concessione dell'accesso al supporto, come funzionano le risposte e quando si chiude un ticket inattivo.
Assistenza → Chiedi aiuto, oppure prema il pulsante di aiuto su qualsiasi schermata e scelga Contatta l'assistenza. Per uno dei nostri plugin WordPress, utilizzi il modulo di assistenza sulla pagina del plugin oppure l'opzione Invia un ticket nella chat sul nostro sito web.
Descriva il problema e riceverà innanzitutto una risposta dal nostro assistente IA, formulata in base al nostro centro assistenza e al Suo account. Se risolve il problema, prema Problema risolto e avrà finito. In caso contrario, Hai ancora bisogno di aiuto? Invia ticket invia il Suo ticket con un solo clic: nulla di ciò che ha digitato andrà perso e la persona che se ne occuperà potrà vedere ciò che l'assistente ha già suggerito.
Zinn® può riparare il mio sito da solo? Sì, quando la colpa è nostra. Se il Suo ticket riguarda un sito che non si carica, il nostro agente di supporto 24/7 Zinn® lo controlla immediatamente: lo stato e la cronologia del sito, dove e perché si è interrotta la sua configurazione, se il suo dominio raggiunge i nostri server dei nomi e la zona DNS è presente, il suo certificato SSL e se risponde dall'esterno. Quando l'errore è da parte nostra, Zinn® lo ripara da solo prima di rispondere: esegue nuovamente una configurazione non riuscita, crea o ripara la zona DNS, riemette il certificato, ritenta una build non riuscita o revoca una sospensione una volta pagato il Suo piano. Quindi controlla che il sito si carichi di nuovo e Le comunica, nella Sua lingua, cosa non andava e cosa ha fatto.
Zinn® esegue questa operazione solo per i siti presenti nel Suo account, solo quando il ticket proviene dal Suo accesso e solo nei limiti di quanto consentito dal Suo ruolo nell'account. Non viene eliminato nulla, i server dei nomi del Suo dominio non vengono mai spostati e i Suoi record di posta elettronica rimangono intatti. Ogni riparazione è elencata nel Suo Registro attività.
Quando il ticket riguarda un sito, può selezionare Consenti all'assistenza di accedere a questo sito. Ciò consente al nostro team di assistenza di accedere all'amministrazione del sito per 7 giorni, senza che Lei debba condividere alcuna password. Ogni volta che vi accedono, l'operazione viene annotata sul Suo ticket. Può revocare l'accesso dal ticket in qualsiasi momento, e questo terminerà automaticamente alla chiusura del ticket.
Il sito o il dominio, cosa ha fatto, cosa si aspettava e cosa è accaduto invece. Un messaggio di errore incollato per intero vale tre paragrafi di descrizione: indica il file e la riga, ed evita un passaggio di comunicazioni.
Rispondiamo nel pannello e via e-mail. Rispondere all'e-mail mantiene la conversazione sullo stesso ticket: non deve tornare al pannello. L'invio di una nuova e-mail crea invece un secondo ticket, portando due persone a rispondere ciascuna a metà della domanda.
Un ticket include la Sua organizzazione, permettendoci di individuare il sito di cui sta parlando senza chiederLe un numero di account. Se un tecnico dell'assistenza deve accedere al Suo account per verificare, tale accesso viene visualizzato nel Suo Registro attività con il suo nome.
Scriva nella Sua lingua. I ticket vengono tradotti in entrambe le direzioni, quindi non ha l'obbligo di scrivere in inglese per farsi capire.
Se la causa del Suo ticket si risolve da parte nostra (un file allegato ha terminato il controllo di sicurezza o è stata applicata una correzione), Glielo comunicheremo all'interno del ticket. Quando abbiamo risposto e non riceviamo Sue notizie per 4 giorni, inviamo un promemoria per avvisare che chiuderemo il ticket tra 7 giorni; risponda in qualsiasi momento per mantenerlo aperto. Un ticket chiuso si riapre non appena vi risponde.
I ticket ricevono risposta 24 ore su 24 per qualsiasi problema che interessi un sito attivo. Le domande relative alla fatturazione, le richieste di nuove funzionalità e le modifiche all'account vengono gestite durante l'orario lavorativo: raramente sono urgenti e rispondervi frettolosamente alle 3 del mattino non aiuterebbe nessuno.
L'assistenza è inclusa in ogni piano. Non esiste un livello di supporto a pagamento né un limite massimo di ticket; se qualcosa non va, ce lo faccia sapere.
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