Plugin Zinn® Chat

Zinn® Chat menjalankan layanan meja bantuan di dalam WordPress Anda. Asisten AI menjawab pengunjung dari halaman Anda sendiri dan menautkan halaman yang digunakannya; seseorang dapat mengambil alih dalam obrolan langsung; dan apa pun yang memerlukan waktu lebih lama akan menjadi tiket dukungan yang Anda jawab dari wp-admin. Percakapan dan tiket disimpan di dalam database situs Anda sendiri, dan AI menggunakan kunci Anda sendiri.

Tidak ada yang muncul di situs Anda hingga Anda menyalakannya: tidak ada skrip di halaman Anda, tidak ada kuki, tidak ada permintaan. Plugin ini telah terpasang sebelumnya di setiap situs WordPress yang dihosting oleh Zinn®, dan tetap tidak aktif di sana hingga pemiliknya menyalakannya.

Menginstalnya

Di WordPress, buka Plugins → Add New Plugin, cari Zinn® Chat, lalu pilih Install Now dan Activate. Pada situs yang dihosting oleh Zinn®, plugin ini sudah terpasang.

Menyalakannya

1. Buka Zinn® Chat → Setup. Daftar pemeriksaan menunjukkan apa yang sudah selesai dan apa yang belum.
2. Pilih AI providers and models dan tempel kunci dari Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter, atau DeepSeek. Model yang paling sesuai dan terbaru akan dipilihkan untuk Anda.
3. Di Settings → Chat, centang Show the chat on the site, atur judul, salam, dan warna, lalu simpan.
4. Biarkan daftar pemeriksaan Setup membuat halaman Support Anda, dan tambahkan ke menu Anda.

Layar

• Inbox — obrolan langsung. Pengunjung yang menunggu didahulukan; beberapa obrolan tetap terbuka berdampingan, masing-masing dengan drafnya sendiri; di ponsel, obrolan menjadi satu per satu.
• Tickets — setiap permintaan, beserta balasan, status, prioritas, dan kepada siapa tiket tersebut ditetapkan. Balasan dikirim melalui email ke kedua arah, dan pelanggan mengikuti permintaan mereka melalui tautan pribadi.
• Assistant — ajukan pertanyaan dan lihat jawabannya di sebelah setiap halaman yang ditemukannya, beserta tingkat kesesuaian setiap halaman dan kapan terakhir kali diperbarui. Halaman yang sudah kedaluwarsa ditandai; edit halaman tersebut dan tekan Re-read.
• Settings — obrolan, asisten, tiket dan email, apa yang dibaca oleh asisten, batas privasi dan spam, serta menghubungkan ke aplikasi Zinn®.

Di situs Anda

Shortcode [zinn_chat_support] adalah keseluruhan halaman dukungan; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets], dan [zinn_chat_button] adalah bagian-bagiannya. Masing-masing juga merupakan blok dan modul untuk Elementor, Beaver Builder, Divi, dan Bricks. Dengan WooCommerce, pelanggan mendapatkan tab Support di akun mereka, dan asisten memberi tahu pelanggan yang masuk ke akun di mana pesanan mereka berada.

Yang diunduh pengunjung Anda

Peluncur berukuran sekitar 2 KB, dimuat setelah halaman selesai dimuat, sehingga tidak pernah memperlambat halaman. Obrolan itu sendiri hanya diambil saat pengunjung mengekliknya.

Menjawab dari aplikasi Zinn® sebagai gantinya

Jika situs Anda menggunakan obrolan yang dihosting dari aplikasi Zinn®, pilih Settings → Connect to Zinn Digital® dan tempel kunci widget Anda. Percakapan kemudian dijawab di layar Live chat aplikasi, bukan di wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Pro menambahkan tim: Akun agen dukungan yang hanya melihat meja bantuan, basis pengetahuan, balasan melalui email, balasan tersimpan, jam kerja dan SLA, balasan yang disarankan AI dan laporan kesenjangan pengetahuan, pemberitahuan push, dan laporan. Lihat Zinn® Chat Pro.

Panduan pengguna lengkap, dengan tangkapan layar dari setiap layar dan atribut setiap shortcode, tersedia di zinnchat.com.