Obrolan langsung: menjawab pengunjung situs web Anda sendiri

Obrolan langsung menempatkan jendela obrolan di situs web Anda. Pengunjung Anda mengetik di dalamnya, Anda membalas dari sini, dan apa pun yang tidak ditanggapi oleh siapa pun akan dikirimkan melalui email kepada Anda beserta seluruh percakapan. Ini bukan obrolan dukungan kami — orang di ujung sana adalah pengunjung Anda, bukan pengunjung kami, dan mereka tidak memiliki akun Zinn Digital®.

Tempat masuknya percakapan

Obrolan langsung → Percakapan. Semua yang sedang berlangsung ada di dalam daftar, aktivitas terbaru berada di urutan pertama, disertai pratinjau tentang apa yang sebenarnya dikatakan pengunjung sehingga Anda dapat melihat siapa yang membutuhkan Anda tanpa harus membuka apa pun. Percakapan yang sedang menunggu manusia akan disorot dan dihitung di bagian atas.

Pilih satu untuk membaca dan membalasnya. Saat Anda membalas, percakapan tersebut menjadi milik Anda — asisten akan berhenti membalas pengunjung tersebut, sehingga Anda tidak akan pernah saling menimpali.

Siapa yang menjawab terlebih dahulu

Jika Anda mengaktifkan asisten, ia akan langsung menjawab dari apa yang diketahuinya tentang situs Anda. Asisten akan menyerahkan percakapan kepada Anda saat tidak dapat menjawab, dan secara langsung — tanpa mencoba — jika pengunjung meminta bantuan manusia, atau pertanyaannya mengenai pesanan, uang, atau keluhan. Itulah yang Anda inginkan.

Saat percakapan sedang menunggu Anda, asisten terus menjawab pengunjung, sehingga tidak ada yang meminta tautan atau harga dibiarkan tanpa respons. Asisten akan berhenti tepat saat Anda membalas atau mengambil alih percakapan.

Saat tidak ada orang di sana

Tidak ada pengunjung yang diabaikan: jika pesan tidak dibalas selama dua menit, asisten akan menjawabnya (bila Anda telah mengaktifkannya dan masih memiliki sisa balasan bulan ini), atau obrolan akan memberi tahu pengunjung bahwa tidak ada yang senggang dan meminta mereka meninggalkan alamat email.

Setelah lima menit tanpa ada yang menjawab, kami akan mengirimkan percakapan melalui email ke alamat yang Anda atur pada Obrolan langsung → Pengaturan, beserta semua yang telah disampaikan sejauh ini. Pesan pengunjung disimpan saat mereka mengirimkannya, baik sedang ada yang online maupun tidak, sehingga tidak ada yang hilang.

Saat Anda tutup, atau percakapan sedang menunggu seseorang, obrolan akan meminta alamat email pengunjung, sehingga email yang Anda terima menjadi prospek yang dapat Anda balas. Atur jam operasional Anda di tempat yang sama.

Mengaktifkannya

Obrolan Anda awalnya dinonaktifkan, dan tidak ada yang muncul di situs Anda sampai Anda mengaktifkannya. Anda memerlukan dua hal: alamat web tempat situs Anda berada (obrolan hanya merespons halaman yang telah Anda daftarkan, guna mencegah orang lain menggunakan obrolan Anda di situs mereka), dan kunci yang ditempelkan ke plugin WordPress Zinn® Chat atau cuplikan satu baris di situs lainnya. Keduanya ada di tab Pengaturan.

⚠️ Di WordPress ada dua tombol — tanda centang di Pengaturan → Zinn® Chat pada situs, dan Tampilkan obrolan di situs saya di sini. Obrolan hanya muncul jika keduanya aktif, dan itu adalah hal pertama yang harus diperiksa jika obrolan tidak muncul.

Tampilan dan waktu buka Anda

Tab Pengaturan juga mengatur warna Anda dan di sudut mana obrolan berada, logo Anda, serta jam buka Anda: pilih zona waktu Anda, lalu jam untuk setiap hari. Di luar jam tersebut, obrolan akan meminta alamat email pengunjung daripada membuat mereka menunggu. Biarkan jam buka dimatikan dan obrolan akan selalu menawarkan untuk berbicara, yang biasanya diinginkan oleh bisnis perorangan. Logo dan jam buka Anda adalah pengaturan Premium: pada obrolan gratis pengaturan tersebut disimpan, dan akan diterapkan saat situs beralih ke Premium.

Obrolan setiap situs, diatur di situs tersebut

Setiap situs memiliki obrolannya sendiri. Buka Situs, pilih situs, lalu Obrolan langsung: pengaturan yang sama, khusus untuk situs tersebut. Situs yang belum memiliki obrolan memiliki tombol Buat obrolan situs ini; obrolan baru dimulai dalam keadaan nonaktif.

Menggunakan pengaturan yang sama di situs Anda yang lain

Di bawah Gunakan pengaturan ini di situs Anda yang lain Anda dapat:

1. Salin ke situs lain — centang situs, tekan Pratinjau perubahan untuk melihat dengan tepat apa yang akan berubah di masing-masing situs, lalu Salin pengaturan. Situs tanpa obrolan akan mendapatkannya, dalam keadaan nonaktif.
2. Ekspor pengaturan — unduh berkas yang berisi pengaturan obrolan ini dan logonya.
3. Impor dari berkas — pilih berkas yang diekspor, periksa pratinjau, lalu terapkan. Berkas ini berfungsi di obrolan mana pun, di akun ini atau akun lainnya.

Yang disalin: warna, sudut, nama yang ditampilkan kepada pengunjung, salam, logo, jam operasional, apakah "Powered by Zinn® Chat" disembunyikan, dan balasan tersimpan obrolan. Balasan tersimpan dibuat agar cocok, sehingga balasan yang ada di obrolan lain tetapi tidak ada di obrolan ini akan dihapus — pratinjau mencantumkannya terlebih dahulu.

Yang tidak pernah disalin, karena dimiliki oleh masing-masing situs: kunci obrolan, alamat web tempat obrolan berjalan, tombol aktif/nonaktif, nama obrolan, alamat tujuan pengiriman email untuk obrolan tak terjawab, dan apakah asisten menjawab.

Biayanya

Obrolan inti gratis untuk setiap paket, dan plugin gratis Zinn® Chat telah terpasang di setiap situs WordPress yang kami kelola. Premium adalah peningkatan, per situs: orang yang menjawab tanpa batas, transkrip disimpan selamanya, balasan tersimpan, transfer antar rekan kerja, jam operasional, dan merek Anda sendiri. Biayanya USD 19 per situs per bulan, dari layar yang sama.

Biaya untuk pengunjung Anda

Di bawah 7 KB, dan tidak ada permintaan sama sekali hingga seseorang membukanya. Pengunjung yang tidak pernah mengeklik obrolan hanya mengunduh satu file cache kecil dan tidak ada yang lain.