Kartu saya ditolak

Pembayaran yang ditolak hampir tidak pernah berarti ada masalah dengan akun Anda di sini. Berdasarkan urutan seberapa sering kami melihatnya:

1. Bank Anda meminta konfirmasi dan tidak ada yang menjawab

Kartu Eropa memerlukan langkah persetujuan sekali pakai untuk sebagian besar pembayaran daring. Jika Anda tidak memegang ponsel Anda saat pembayaran diproses, bank akan menolaknya dan tidak memberi tahu kami alasannya. Coba lagi pembayaran dari Penagihan → Metode pembayaran saat ponsel berada di dekat Anda.

2. Masa berlaku kartu telah habis, atau alamat penagihannya berubah

Kami menyimpan data kartu tersebut, tetapi kami tidak dapat melihat tanggal kedaluwarsa yang baru. Tambahkan kembali kartu tersebut dengan detail saat ini dan jadikan sebagai metode utama Anda; kartu lama kemudian dapat dihapus.

3. Bank memblokirnya karena dianggap tidak biasa

Biaya hosting sering kali merupakan pembayaran pertama yang dilakukan kartu ke perusahaan di negara lain. Bank Anda mungkin menahannya sekali dan mengizinkannya setelahnya. Mencoba kembali biasanya berhasil; jika tidak, satu panggilan ke bank Anda akan menyelesaikannya.

4. Dana memang tidak mencukupi

Jarang terjadi, dan merupakan satu-satunya kasus di mana solusinya tidak ada di halaman ini.

Apa yang terjadi pada situs web Anda sementara itu

Tidak ada, secara langsung. Pembayaran yang gagal memulai jadwal percobaan ulang dan kami akan mengirimkan email kepada Anda pada setiap langkahnya. Situs web Anda tetap aktif melayani selama lima hari pertama — pada hari ke-2 kami memberi tahu Anda, melalui email dan di dasbor Anda, tanggal penangguhannya jika masih belum dibayar. Server cloud dan basis data terkelola adalah pengecualian: kami membayarnya per jam, sehingga layanan tersebut langsung ditangguhkan begitu perpanjangan gagal dan dimulai kembali segera setelah dibayar. Lihat pembayaran tak terbayar, penangguhan, dan pembersihan.

Tambahkan metode pembayaran cadangan di Penagihan → Metode pembayaran. Ketika metode utama gagal, kami akan mencoba metode cadangan sebelum hal lain terjadi, dan sebagian besar pelanggan tidak pernah menyadari adanya penolakan.