Pusat Pengetahuan
Email saya tidak sampai
Email memiliki dua bagian terpisah—menerima dan mengirim—dan keduanya mengalami kegagalan karena alasan yang berbeda. Tentukan bagian mana yang mengalami kerusakan terlebih dahulu.
Masalah email terbagi secara rapi menjadi dua, dan solusinya berbeda untuk masing-masing. Cari tahu masalah mana yang Anda hadapi sebelum mengubah apa pun.
Bagian mana yang bermasalah?
- Anda tidak MENERIMA email - orang mengirim email kepada Anda dan tidak ada yang masuk.
- Anda tidak MENGIRIM email - apa yang Anda kirim tidak sampai ke penerima, atau masuk ke folder spam.
Jika Anda tidak menerima email
Hampir selalu karena masalah DNS. Menerima email memerlukan catatan MX (MX record) yang mengarah ke server email yang tepat.
Penyebab paling umum adalah perubahan nameserver: saat domain dipindah, catatan DNS-nya dibuat ulang di penyedia yang baru, dan jika catatan MX tidak disertakan, email akan berhenti masuk sejak saat itu. Email tersebut juga tidak memantul kembali secara langsung - biasanya hanya menghilang ke tempat lain secara diam-diam.
Periksa DNS domain di dasbor Anda untuk melihat catatan MX. Jika tidak ada, itulah jawabannya.
Jika Anda tidak mengirim email
Dua kemungkinan penyebab, berurutan:
SPF dan DKIM. Ini adalah catatan DNS yang memberi tahu server penerima bahwa email Anda asli. Tanpa ini, banyak penyedia layanan akan menolak pesan atau memasukkannya ke spam. Praktiknya, keduanya tidak lagi opsional.
Mengirim dari tempat yang salah. Formulir kontak yang dikirim dari you@yourdomain.com sementara server tidak diizinkan untuk mengirim atas nama domain tersebut akan selalu gagal dalam otentikasi, meskipun alamat tersebut benar-benar milik Anda.
Memeriksa apakah masalahnya ada di pihak Anda atau mereka
Kirim pesan ke alamat di penyedia yang berbeda - alamat Gmail jika masalah Anda dengan Outlook, atau sebaliknya. Jika pesan tersebut sampai, masalahnya spesifik pada penyedia satu penerima alih-alih pada domain Anda, dan solusinya biasanya adalah SPF atau DKIM.
Apa saja yang perlu disertakan dalam tiket bantuan
Pesan pantulan (bounce message) yang persis, jika Anda memilikinya. Teks pantulan bersifat akurat dan menyebutkan alasan sebenarnya; "email saya tidak berfungsi" tidak memberikan informasi tersebut. Beritahu juga kepada kami apakah alamat yang Anda tuju berada di dalam atau di luar domain Anda sendiri - kegagalan yang bersifat internal saja mengarah pada hal yang sangat berbeda.
Masih bingung?
Dukungan disertakan di setiap paket dan dijawab dalam bahasa Anda sendiri.
Hubungi dukungan → Semua artikel →