Email saya tidak masuk

Masalah email terbagi jelas menjadi dua, dan perbaikannya berbeda untuk masing-masing masalah. Cari tahu masalah mana yang Anda alami sebelum mengubah apa pun.

Bagian mana yang bermasalah?

• Anda tidak MENERIMA email - orang lain mengirimkan pesan kepada Anda dan tidak ada yang masuk.
• Anda tidak MENGIRIM email - pesan yang Anda kirim tidak sampai ke penerima, atau masuk ke spam.

Jika Anda tidak menerima email

Hampir selalu disebabkan oleh DNS. Menerima email memerlukan catatan MX yang mengarah ke server email yang tepat.

Penyebab paling umum adalah perubahan nameserver: saat domain dipindahkan, catatan DNS miliknya dibuat ulang di penyedia baru, dan jika catatan MX tidak ikut dipindahkan, email akan berhenti masuk sejak saat itu. Pesan tersebut juga tidak memantul (bounce) dengan pemberitahuan jelas - biasanya hanya berpindah ke tempat lain secara diam-diam.

Periksa DNS domain di dasbor Anda untuk melihat keberadaan catatan MX. Jika tidak ada, itulah jawaban Anda.

Jika Anda tidak bisa mengirim email

Dua kemungkinan penyebab, secara berurutan:

SPF dan DKIM. Ini adalah catatan DNS yang memberi tahu server penerima bahwa email Anda asli. Tanpa catatan ini, banyak penyedia akan menolak pesan atau memasukkannya ke folder spam. Keduanya kini sudah tidak lagi bersifat opsional dalam praktiknya.

Mengirim dari tempat yang salah. Formulir kontak yang mengirimkan pesan dari you@yourdomain.com sementara server tidak diizinkan untuk mengirim atas nama domain tersebut akan selalu gagal dalam autentikasi, meskipun alamat tersebut benar-benar milik Anda.

Memeriksa apakah masalahnya ada pada Anda atau mereka

Kirimkan pesan ke alamat di penyedia yang berbeda - alamat Gmail jika masalah Anda terjadi pada Outlook, atau sebaliknya. Jika pesan tersebut sampai, masalahnya spesifik pada penyedia milik satu penerima dan bukan pada domain Anda, dan solusinya biasanya adalah SPF atau DKIM.

Hal yang perlu disertakan dalam tiket

Pesan pantulan (bounce message) yang tepat, jika Anda memilikinya. Teks pantulan bersifat presisi dan menyebutkan alasan sebenarnya; kalimat "email saya tidak berfungsi" tidak menjelaskannya. Beri tahu kami juga apakah alamat yang Anda tuju (to) berada di dalam atau di luar domain Anda sendiri - kegagalan yang hanya bersifat internal menunjukkan penyebab yang sangat berbeda.