Basis pengetahuan
Tempat membukanya, jawaban instan AI, memberikan akses dukungan, cara kerja balasan, dan kapan tiket yang tidak aktif ditutup.
Dukungan → Minta bantuan, atau tekan tombol bantuan di layar mana pun dan pilih Hubungi dukungan. Untuk salah satu plugin WordPress kami, gunakan formulir dukungan di halaman plugin atau opsi Kirim tiket di obrolan di situs web kami.
Jelaskan masalahnya dan Anda akan mendapatkan jawaban dari asisten AI kami terlebih dahulu, yang ditulis berdasarkan pusat bantuan kami dan akun Anda sendiri. Jika masalah teratasi, tekan Itu berhasil menyelesaikannya dan Anda selesai. Jika tidak, Masih butuh bantuan? Kirim tiket mengirimkan tiket Anda dengan sekali klik — tidak ada yang Anda ketik yang hilang, dan orang yang menanganinya dapat melihat apa yang telah disarankan oleh asisten.
Bisakah Zinn® memperbaiki situs saya sendiri? Ya, jika kesalahannya ada pada pihak kami. Jika tiket Anda tentang situs yang tidak dapat dimuat, agen dukungan 24/7 kami Zinn® akan langsung memeriksanya: status dan riwayat situs, di mana pengaturannya terhenti dan alasannya, apakah domainnya mencapai server nama kami dan zona DNS tersedia, sertifikat SSL-nya, dan apakah situs merespons dari luar. Jika kesalahan ada di pihak kami, Zinn® akan memperbaikinya sendiri sebelum membalas — menjalankan ulang penyiapan yang gagal, membuat atau memperbaiki zona DNS, menerbitkan ulang sertifikat, mencoba kembali build yang gagal, atau mencabut penangguhan setelah paket Anda dibayar. Kemudian, Zinn® memeriksa apakah situs dapat dimuat kembali dan memberi tahu Anda, dalam bahasa Anda sendiri, apa yang salah dan apa yang telah dilakukannya.
Zinn® hanya melakukan ini untuk situs di akun Anda sendiri, hanya saat tiket dikirimkan saat Anda masuk, dan hanya dalam batas tindakan yang diizinkan untuk peran Anda di akun tersebut. Tidak ada yang dihapus, nameserver domain Anda tidak pernah dipindahkan, dan rekaman email Anda tidak pernah disentuh. Setiap perbaikan tercantum dalam Log aktivitas Anda.
Jika tiket berkaitan dengan suatu situs, Anda dapat mencentang Izinkan dukungan untuk mengakses situs ini. Hal ini memungkinkan tim dukungan kami masuk ke bagian admin situs selama 7 hari, tanpa Anda harus membagikan kata sandi. Setiap kali mereka menggunakannya, hal tersebut akan dicatat pada tiket Anda. Anda dapat menarik akses dari tiket kapan saja, dan akses akan berakhir dengan sendirinya saat tiket ditutup.
Situs atau domain, apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebagai gantinya. Pesan kesalahan yang ditempel secara lengkap bernilai tiga paragraf deskripsi — pesan tersebut menyebutkan berkas dan barisnya, serta meniadakan proses tanya jawab bolak-balik.
Kami membalas di panel dan melalui email. Membalas email menjaga percakapan tetap berada di tiket yang sama — Anda tidak perlu kembali ke panel. Memulai email baru justru akan membuat tiket kedua, dan kemudian dua orang masing-masing akan menjawab setengah dari pertanyaan tersebut.
Tiket memuat organisasi Anda, sehingga kami dapat melihat situs yang Anda maksud tanpa meminta nomor akun Anda. Jika teknisi dukungan perlu mengakses akun Anda untuk memeriksa, akses tersebut akan muncul di Log aktivitas Anda beserta nama mereka.
Tulis dalam bahasa Anda sendiri. Tiket diterjemahkan dua arah, jadi Anda tidak wajib menulis dalam bahasa Inggris agar dapat dipahami.
Jika penyebab tiket Anda teratasi dari pihak kami (file yang Anda lampirkan telah selesai melalui pemeriksaan keamanan, atau perbaikan telah diterapkan), kami akan memberi tahu Anda di tiket tersebut. Ketika kami telah menjawab dan tidak ada respons selama 4 hari, kami akan mengirimkan satu pengingat bahwa kami akan menutup tiket dalam 7 hari; balas kapan saja untuk menjaganya tetap terbuka. Tiket yang ditutup akan terbuka kembali begitu Anda membalasnya.
Tiket dijawab sepanjang waktu untuk masalah apa pun yang memengaruhi situs live. Pertanyaan tagihan, permintaan fitur, dan perubahan akun ditangani pada jam kerja — masalah tersebut jarang mendesak dan menjawabnya secara asal-asalan pada jam 3 pagi tidak membantu siapa pun.
Dukungan tersedia di setiap paket. Tidak ada tingkat dukungan berbayar dan tidak ada kuota tiket; jika ada yang bermasalah, beri tahu kami.
Apa yang telah kami tulis tentang hosting, SEO, dan mengelola situs dalam skala besar.
Bagaimana hosting membentuk pengindeksan dan link equity pada tahun 2026: menjaga halaman tetap terindeks, memeriksa domain lama sebelum mengembangkannya, membangun tautan tanpa jejak mesin pencari, dan pandangan jujur tentang apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan infrastruktur untuk SEO.
Baca postingan →Daftar periksa praktis untuk WordPress yang cepat dan aman: caching tingkat server, object cache per situs, beberapa plugin yang layak dijalankan, menjaga tumpukan teknologi tetap mutakhir, dan halaman WooCommerce yang tidak boleh Anda simpan di cache.
Baca postingan →Apa yang sebenarnya membedakan hosting terkelola yang baik dari kotak murah dengan panel kontrol — migrasi, pencadangan, isolasi, caching nyata, dan penskalaan yang jujur — dan cara menilainya sebelum Anda berkomitmen.
Baca postingan →Dukungan disertakan pada setiap paket, layanan meja bantuan buka selama 24 jam sehari, dan Anda dapat menulis kepada kami dalam salah satu dari 58 bahasa kami — kami akan menjawab Anda dalam bahasa Anda.
Hubungi dukungan → Semua artikel →