Pusat Pengetahuan
Cara kerja tiket dukungan
Tempat membuka, hal yang perlu disertakan, cara kerja balasan, dan apa yang terjadi di luar jam kerja.
Dukungan → Tiket baru, atau tekan tombol bantuan di layar mana pun dan pilih Hubungi dukungan.
Yang perlu disertakan
Situs atau domain, apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan dan apa yang justru terjadi. Pesan galeri yang disalin secara lengkap jauh lebih berharga daripada tiga paragraf deskripsi — pesan tersebut menyebutkan nama file serta barisnya, dan menghemat satu kali bolak-balik komunikasi.
Balasan
Kami membalas di panel dan melalui email. Membalas email tersebut akan menjaga percakapan tetap berada pada tiket yang sama — Anda tidak perlu kembali ke panel. Sebaliknya, memulai email baru akan membuat tiket kedua, dan akibatnya dua orang akan menjawab setengah bagian pertanyaan masing-masing.
Tiket terikat dengan akun Anda
Sebuah tiket membawa informasi organisasi Anda, sehingga kami dapat melihat situs yang Anda maksud tanpa perlu menanyakan nomor akun Anda. Jika seorang teknisi dukungan perlu mengakses akun Anda untuk memeriksanya, akses tersebut akan muncul di log Aktivitas Anda beserta nama mereka.
Bahasa Anda
Tulis dalam bahasa Anda sendiri. Tiket diterjemahkan ke dua arah, jadi Anda tidak wajib menulis dalam bahasa Inggris agar dapat dipahami.
Di luar jam kerja
Tiket dijawab sepanjang waktu untuk segala hal yang memengaruhi situs yang sedang aktif. Pertanyaan penagihan, permintaan fitur, dan perubahan akun ditangani pada jam kerja — hal-hal tersebut jarang mendesak dan menjawabnya dengan buruk pada pukul 3 pagi tidak akan membantu siapa pun.
Apa saja yang dicakup
Dukungan tersedia di setiap paket. Tidak ada tingkat dukungan berbayar dan tidak ada batasan jumlah tiket; jika ada yang tidak beres, beri tahu kami.
Masih bingung?
Dukungan disertakan di setiap paket dan dijawab dalam bahasa Anda sendiri.
Hubungi dukungan → Semua artikel →