Basis pengetahuan
Cara membedakan insiden platform dari masalah pada situs Anda sendiri, sebelum Anda menghabiskan satu jam untuk hal yang keliru.
Ketika terjadi gangguan operasional, pertanyaan pertama yang perlu dijawab adalah apakah masalahnya ada pada situs Anda atau pada sistem kami, karena langkah penanganan selanjutnya untuk kedua hal tersebut sepenuhnya berbeda.
Halaman ini ditautkan dari panel kontrol, dan memuat daftar segala hal yang saat ini memengaruhi platform. Jika kendala yang Anda alami tercantum di sana, kendala tersebut berada di pihak kami, kami telah mengetahuinya, dan sedang dalam penanganan — halaman tersebut diperbarui seiring berjalannya proses perbaikan, sehingga Anda dapat memantaunya di sana daripada membuka tiket untuk meminta informasi terbaru.
Anda tidak perlu mencarinya sendiri. Jika ada insiden yang berdampak pada layanan yang Anda gunakan, panel kontrol akan menampilkannya, dan formulir tiket akan memberi tahu Anda sebelum Anda selesai menulis. Insiden yang memengaruhi wilayah atau produk yang tidak Anda gunakan tidak akan ditampilkan seolah-olah itu merupakan masalah Anda.
Maka kemungkinan kendala ada pada situs Anda, dan langkah pertama yang perlu dilakukan adalah menjalankan diagnostik mandiri situs — diagnostik ini memeriksa hal-hal yang paling sering bermasalah, termasuk apakah domain Anda masih terarah ke server kami.
Buka tiket jika halaman status normal dan pemeriksaan tidak menemukan kendala apa pun, atau jika apa yang Anda alami lebih buruk maupun berbeda dari apa yang dijelaskan dalam insiden. Keterangan "degraded performance" pada halaman status tidak mencakup kondisi situs Anda yang sepenuhnya tidak dapat diakses, dan jika kedua hal tersebut tidak sesuai, kami perlu mengetahuinya.
Anda tidak perlu membuka tiket hanya untuk menanyakan apakah suatu insiden masih berlangsung, atau meminta pemberitahuan saat insiden telah teratasi. Pantau perkembangannya melalui halaman status.
Apa yang telah kami tulis tentang hosting, SEO, dan mengelola situs dalam skala besar.
Bagaimana hosting membentuk pengindeksan dan link equity pada tahun 2026: menjaga halaman tetap terindeks, memeriksa domain lama sebelum mengembangkannya, membangun tautan tanpa jejak mesin pencari, dan pandangan jujur tentang apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan infrastruktur untuk SEO.
Baca postingan →Daftar periksa praktis untuk WordPress yang cepat dan aman: caching tingkat server, object cache per situs, beberapa plugin yang layak dijalankan, menjaga tumpukan teknologi tetap mutakhir, dan halaman WooCommerce yang tidak boleh Anda simpan di cache.
Baca postingan →Apa yang sebenarnya membedakan hosting terkelola yang baik dari kotak murah dengan panel kontrol — migrasi, pencadangan, isolasi, caching nyata, dan penskalaan yang jujur — dan cara menilainya sebelum Anda berkomitmen.
Baca postingan →Dukungan disertakan pada setiap paket, layanan meja bantuan buka selama 24 jam sehari, dan Anda dapat menulis kepada kami dalam salah satu dari 58 bahasa kami — kami akan menjawab Anda dalam bahasa Anda.
Hubungi dukungan → Semua artikel →