Ekstra, dan bagaimana hal tersebut sampai kepada Anda

Layanan ekstra adalah sesuatu yang Anda beli satu kali, bukan sesuatu yang Anda sewa setiap bulan: migrasi yang diselesaikan untuk Anda, pembersihan malware, lisensi panel kontrol, blok kredit AI, audit kecepatan.

Apa yang terjadi setelah Anda membayar

Setiap layanan ekstra memiliki pengiriman, dan layar dari layanan ekstra tersebut menunjukkan sejauh mana prosesnya berjalan:

• Dipesan — sudah dibayar, menunggu untuk dimulai.
• Sedang berlangsung — seseorang atau suatu sistem sedang mengerjakannya. Migrasi dalam status ini memiliki tiket yang dilampirkan; buka tiket tersebut untuk berbicara dengan pihak yang mengerjakan.
• Terkirim — selesai, disertai catatan yang menjelaskan apa yang telah dilakukan.

Beberapa layanan ekstra terkirim dalam hitungan detik karena sifatnya otomatis — kredit langsung masuk, lisensi terpasang pada eksekusi berikutnya. Layanan ekstra yang dikerjakan oleh staf menampilkan perkiraan waktu, dan tiket adalah tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan apa pun mengenainya.

Hal yang tidak pernah dilakukan oleh layanan ekstra

Layanan ini tidak mengubah paket atau tanggal perpanjangan Anda, dan tidak berulang secara otomatis. Jika Anda menginginkannya setiap bulan, maka itu adalah add-on dan bukan layanan ekstra, dan Penagihan → Add-on adalah tempatnya.

Pengembalian dana

Layanan ekstra dapat dikembalikan dananya berdasarkan aturan yang sama seperti pesanan lainnya — periode jaminan uang kembali 30 hari, kemudian secara prorata berdasarkan permintaan — terlepas dari metode pembayaran yang Anda gunakan, termasuk kredit dompet. Jika kami tidak dapat menyediakannya, jumlah penuh yang Anda bayarkan akan secara otomatis dikembalikan ke dompet Anda sebagai kredit. Artikel mengenai periode jaminan uang kembali mencakup detail selengkapnya.