Wissensdatenbank
Wo Sie eines öffnen können, die sofortige KI-Antwort, Gewährung des Support-Zugriffs, wie Antworten funktionieren und wann ein inaktives Ticket geschlossen wird.
Support → Um Hilfe bitten, oder drücken Sie auf einem beliebigen Bildschirm auf die Schaltfläche „Hilfe“ und wählen Sie „Support kontaktieren“. Für eines unserer WordPress-Plugins verwenden Sie das Support-Formular auf der Seite des Plugins oder die Option Ticket einreichen im Chat auf unserer Website.
Beschreiben Sie das Problem und Sie erhalten zuerst eine Antwort von unserem KI-Assistenten, basierend auf unserem Hilfezentrum und Ihrem eigenen Konto. Wenn dies das Problem löst, drücken Sie auf Das hat geholfen und Sie sind fertig. Wenn nicht, sendet Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Ticket einreichen Ihr Ticket mit einem Klick ab — nichts von dem, was Sie eingegeben haben, geht verloren, und die Person, die es übernimmt, kann sehen, was der Assistent bereits vorgeschlagen hat.
Kann Zinn® meine Website selbst reparieren? Ja, wenn der Fehler bei uns liegt. Wenn es in Ihrem Ticket um eine Website geht, die nicht lädt, überprüft unser rund um die Uhr verfügbarer Support-Agent Zinn® diese sofort: den Status und Verlauf der Website, wo und warum die Einrichtung gestoppt wurde, ob ihre Domain unsere Nameserver erreicht und die DNS-Zone vorhanden ist, ihr SSL-Zertifikat und ob sie von außen antwortet. Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, repariert Zinn® ihn selbst, bevor er antwortet — er führt eine fehlgeschlagene Einrichtung erneut aus, erstellt oder repariert die DNS-Zone, stellt das Zertifikat neu aus, wiederholt einen fehlgeschlagenen Build oder hebt eine Sperrung auf, sobald Ihr Tarif bezahlt ist. Dann prüft er, ob die Website wieder lädt, und teilt Ihnen in Ihrer eigenen Sprache mit, was falsch war und was er getan hat.
Zinn® führt dies nur für die Websites in Ihrem eigenen Konto aus, nur wenn das Ticket von Ihnen im angemeldeten Zustand stammt und nur im Rahmen dessen, was Ihre eigene Rolle im Konto erlaubt. Es wird nichts gelöscht, die Nameserver Ihrer Domain werden niemals verschoben und Ihre E-Mail-Einträge bleiben unberührt. Jede Reparatur wird in Ihrem Aktivitätsprotokoll aufgeführt.
Wenn sich das Ticket auf eine Website bezieht, können Sie Support den Zugriff auf diese Website erlauben aktivieren. Dadurch kann sich unser Support-Team 7 Tage lang in der Verwaltung der Website anmelden, ohne dass Sie ein Passwort weitergeben müssen. Jedes Mal, wenn sie dies nutzen, wird es in Ihrem Ticket vermerkt. Sie können den Zugriff im Ticket jederzeit widerrufen, und er endet automatisch, wenn das Ticket geschlossen wird.
Die Website oder Domain, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Eine vollständig eingefügte Fehlermeldung ist so viel wert wie drei Absätze Beschreibung – sie benennt die Datei sowie die Zeile und erspart ein Hin und Her.
Wir antworten im Kundenbereich und per E-Mail. Wenn Sie auf die E-Mail antworten, bleibt die Konversation im selben Ticket – Sie müssen nicht in den Kundenbereich zurückkehren. Wenn Sie stattdessen eine neue E-Mail beginnen, wird ein zweites Ticket erstellt, und zwei Personen beantworten jeweils die Hälfte der Frage.
Ein Ticket enthält Ihre Organisation, sodass wir die Website sehen können, von der Sie sprechen, ohne Sie nach einer Kontonummer fragen zu müssen. Wenn ein Support-Techniker auf Ihr Konto zugreifen muss, um nachzusehen, erscheint dieser Zugriff mit seinem Namen in Ihrem Aktivitätsprotokoll.
Schreiben Sie in Ihrer eigenen Sprache. Tickets werden in beide Richtungen übersetzt, sodass Sie nicht auf Englisch schreiben müssen, um verstanden zu werden.
Wenn die Ursache Ihres Tickets auf unserer Seite behoben ist (eine von Ihnen angehängte Datei hat die Sicherheitsprüfung abgeschlossen oder ein Fix wurde angewendet), benachrichtigen wir Sie im Ticket. Wenn wir geantwortet und 4 Tage lang nichts von Ihnen gehört haben, senden wir eine Erinnerung, dass wir das Ticket in 7 Tagen schließen werden; antworten Sie jederzeit, um es geöffnet zu halten. Ein geschlossenes Ticket wird wieder geöffnet, sobald Sie darauf antworten.
Tickets werden rund um die Uhr beantwortet, sofern es sich um Probleme handelt, die eine Live-Website beeinträchtigen. Fragen zur Rechnungsstellung, Funktionsanfragen und Kontoänderungen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet — sie sind selten dringend, und eine schlechte Beantwortung um 3 Uhr morgens hilft niemandem.
Der Support ist in jedem Tarif enthalten. Es gibt weder eine kostenpflichtige Support-Stufe noch ein Ticket-Kontingent; wenn etwas nicht stimmt, teilen Sie es uns mit.
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