Wissensdatenbank
So funktionieren Support-Tickets
Wo man eines eröffnet, was hineingehört, wie Antworten funktionieren und was außerhalb der Geschäftszeiten passiert.
Support → Neues Ticket oder auf jedem Bildschirm den Hilfeknopf drücken und Support kontaktieren wählen.
Was Sie mitschicken sollten
Die Website oder Domain, was Sie getan haben, was Sie erwartet hatten und was stattdessen passiert ist. Eine vollständig eingefügte Fehlermeldung ist mehr wert als drei Absätze Beschreibung – sie nennt die Datei und die Zeile und spart eine Rückfrage.
Antworten
Wir antworten im Panel und per E-Mail. Wenn Sie auf die E-Mail antworten, bleibt das Gespräch im selben Ticket – Sie müssen nicht ins Panel zurückkehren. Wenn Sie stattdessen eine neue E-Mail starten, wird ein zweites Ticket erstellt, und dann beantworten zwei Personen jeweils die halbe Frage.
Es ist mit Ihrem Konto verknüpft
Ein Ticket enthält Ihre Organisation, sodass wir die betroffene Website sehen können, ohne nach einer Kontonummer fragen zu müssen. Wenn ein Support-Techniker auf Ihr Konto zugreifen muss, um nachzusehen, erscheint dieser Zugriff mit seinem Namen in Ihrem Aktivitätsprotokoll.
Ihre Sprache
Schreiben Sie in Ihrer eigenen Sprache. Tickets werden in beide Richtungen übersetzt, Sie müssen also nicht auf Englisch schreiben, um verstanden zu werden.
Außerhalb der Arbeitszeiten
Tickets werden rund um die Uhr für alles beantwortet, was eine Live-Website betrifft. Abrechnungsfragen, Funktionswünsche und Kontoänderungen werden während der Arbeitszeiten bearbeitet – sie sind selten dringend und sie um 3 Uhr morgens schlecht zu beantworten hilft niemandem.
Was enthalten ist
Support ist in jedem Tarif enthalten. Es gibt keine kostenpflichtige Support-Stufe und kein Ticket-Limit; wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns.
Immer noch nicht weiter?
Der Support ist in jedem Tarif enthalten und antwortet in Ihrer eigenen Sprache.
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