Warum meine Website nicht erreichbar ist und was Sie zuerst überprüfen sollten

Eine Website, die nicht lädt, hat fast immer eine von fünf Ursachen. Im Browser sehen sie identisch aus, aber in Ihrem Dashboard lassen sie sich leicht unterscheiden.

1. Überprüfen Sie zuerst den Status der Website

Öffnen Sie die Website in Ihrem Dashboard. Der Status ist die schnellste Antwort, die Sie erhalten:

• Aktiv – wir gehen davon aus, dass die Website läuft. Gehen Sie zu Schritt 2.
• Gesperrt – die Website wurde gestoppt. Im Dashboard steht der Grund dafür. Die beiden häufigsten Ursachen sind eine unbezahlte Rechnung und ein Malware-Vorfall; in beiden Fällen wird Ihnen angezeigt, was als Nächstes zu tun ist.
• Eingeschränkt – die Website läuft mit angewendeten Einschränkungen.
• Wird eingerichtet oder Ausstehend – sie wird noch erstellt. Neue Websites sind normalerweise in wenigen Minuten bereit.
• Fehlgeschlagen – der Erstellungsprozess wurde nicht abgeschlossen. Der Grund wird auf der Website angezeigt.

2. Liegt es an der Website oder an der Domain?

Dies ist der Prüfschritt, der die meiste Zeit spart. Die meisten Meldungen vom Typ „Meine Website ist offline“ betreffen den zweiten Fall.

Öffnen Sie die temporäre Adresse der Website aus dem Dashboard. Jede Website hat eine solche Adresse, die nicht von den DNS-Einstellungen Ihrer Domain abhängt.

• Die temporäre Adresse funktioniert, Ihre Domain jedoch nicht – dies ist ein DNS-Problem, kein Hosting-Problem. Ihre Domain zeigt nicht auf uns oder eine Änderung ist noch nicht vollständig propagiert. Lesen Sie dazu den Artikel zu den Nameservern.
• Keine der beiden funktioniert – die Website selbst liefert keine Daten aus. Gehen Sie zu Schritt 3.

3. Kürzliche Änderungen sind die häufigste Ursache

Nach Häufigkeit ihres Auftretens:

• Ein Plugin- oder Theme-Update. Wenn der Fehler direkt im Anschluss aufgetreten ist, ist dies fast mit Sicherheit die Ursache.
• Eine Änderung an einer Konfigurationsdatei. Ein einzelnes falsches Zeichen in wp-config.php legt eine Website komplett lahm.
• Eine Änderung der PHP-Version. Älterer Code läuft oft nicht auf einem neueren Interpreter.

4. Wenn keine dieser Ursachen zutrifft

Erstellen Sie ein Ticket direkt von der Website aus anstatt über die Support-Seite. Ein von der Website aus eingereichtes Ticket enthält automatisch alle Website-Daten, sodass wir den Status, die letzten Bereitstellungen und den Sicherheitsstatus einsehen können, ohne Sie um weitere Informationen bitten zu müssen.

Teilen Sie uns mit, was sich wann geändert hat. „Sie funktionierte nicht mehr, nachdem ich gegen 15 Uhr ein Plugin aktualisiert habe“ ist mehr wert als jede noch so detaillierte Beschreibung der Fehlerseite.