Warum meine Website nicht erreichbar ist und was Sie zuerst prüfen sollten

Eine Website, die nicht lädt, liegt fast immer an einem von fünf Gründen. Im Browser sehen sie identisch aus, lassen sich jedoch über Ihr Dashboard leicht unterscheiden.

1. Prüfen Sie zuerst den Status der Website

Öffnen Sie die Website in Ihrem Dashboard. Der Status liefert Ihnen die schnellste Antwort:

• Aktiv – Wir gehen davon aus, dass die Website läuft. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
• Gesperrt – Die Website ist angehalten. Das Dashboard nennt den Grund. Die beiden häufigsten Ursachen sind eine unbezahlte Rechnung und eine Malware-Eskalation; beides erklärt Ihnen die nächsten Schritte.
• Eingeschränkt – Die Website läuft mit Einschränkungen.
• Bereitstellung oder Ausstehend – Sie wird noch erstellt. Neue Websites sind in der Regel in wenigen Minuten bereit.
• Fehlgeschlagen – Die Erstellung wurde nicht abgeschlossen. Die Ursache finden Sie bei der Website.

2. Liegt es an der Website oder an der Domain?

Diese Unterscheidung spart am meisten Zeit, und die meisten Meldungen der Art „Meine Website ist nicht erreichbar“ betreffen den zweiten Fall.

Öffnen Sie die temporäre Adresse der Website über das Dashboard. Jede Website besitzt eine Adresse, die unabhängig vom DNS Ihrer Domain funktioniert.

• Die temporäre Adresse funktioniert, Ihre Domain jedoch nicht – Dies ist ein DNS-Problem, kein Hosting-Problem. Ihre Domain verweist nicht auf uns oder eine Änderung wurde noch nicht vollständig propagiert. Konsultieren Sie den Artikel über Nameserver.
• Beides funktioniert nicht – Die Website selbst liefert keine Inhalte aus. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Kürzliche Änderungen sind die häufigste Ursache

Nach Häufigkeit geordnet:

• Ein Plugin- oder Theme-Update. Wenn der Fehler unmittelbar danach aufgetreten ist, liegt es fast sicher daran.
• Eine Bearbeitung einer Konfigurationsdatei. Ein einzelnes unerwünschtes Zeichen in wp-config.php legt eine Website komplett lahm.
• Ein Wechsel der PHP-Version. Älterer Code läuft oft nicht auf einem neueren Interpreter.

4. Wenn nichts davon zutrifft

Eröffnen Sie ein Ticket direkt über die Website statt über die Support-Seite. Ein von der Website aus erstelltes Ticket wird direkt mit der Website verknüpft übertragen, sodass wir ihren Status, ihre letzten Bereitstellungen und ihren Sicherheitsstatus einsehen können, ohne Sie nach weiteren Informationen fragen zu müssen.

Teilen Sie uns mit, was sich wann geändert hat. „Es funktionierte nicht mehr, nachdem ich gegen 15:00 Uhr ein Plugin aktualisiert hatte“, ist wertvoller als jede noch so detaillierte Beschreibung der Fehlerseite.