Versäumte Zahlungen, Sperrung und Bereinigung

Die ersten fünf Tage

Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, wiederholen wir den Versuch und senden Ihnen eine E-Mail. Ihre Websites bleiben fünf Tage lang erreichbar. An Tag 2 teilen wir Ihnen – per E-Mail und mit einem Hinweis in Ihrem Dashboard – das genaue Datum mit, an dem sie pausiert werden. Wenn die Zahlung bis dahin noch aussteht, wird Ihr Hosting ausgesetzt: Ihre Websites sind nicht mehr erreichbar, es wird jedoch nichts gelöscht.

Cloud-Server und Managed Databases werden sofort pausiert. Diese bezahlen wir stundenweise, daher gibt es für sie keine Kulanzfrist – sie werden gestoppt, wenn die Verlängerung fehlschlägt, und wieder gestartet, sobald gezahlt wurde.

Wenn Sie manuell zahlen: die Erinnerungen, die wir senden

Wenn sich Ihr Tarif nicht automatisch verlängert – Sie zahlen mit Krypto, per Banküberweisung, mit einer einmaligen Kartenzahlung oder PayPal, oder Ihre Karte kann an Ihrem Wohnort nicht für Verlängerungen belastet werden –, senden wir Ihnen etwa drei Wochen vor dem Verlängerungsdatum eine E-Mail, erneut 3 Tage und 1 Tag vorher sowie am Fälligkeitstag selbst. Jede Erinnerung enthält den Betrag und das Datum, an dem Ihre Websites pausiert würden. Wenn die Zahlung weiterhin ausbleibt, laufen Ihre Websites die oben genannten fünf Tage weiter und wir erinnern Sie 3 Tage nach dem Fälligkeitsdatum. Sobald sie pausiert sind, erinnern wir Sie acht Wochen lang jede Woche. Eine Zahlung zu einem beliebigen Zeitpunkt reaktiviert alles automatisch innerhalb weniger Minuten, und die Erinnerungen enden. Eine Erinnerung, die sich mit Ihrer Zahlung überschnitten hat, können Sie ignorieren.

Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktiviert haben, erinnern wir Sie 3 Tage und 1 Tag vor Ablauf des Tarifs an die zwei Möglichkeiten, ihn zu behalten: Bezahlen Sie für den nächsten Zeitraum oder aktivieren Sie die Verlängerung wieder. Wenn er abläuft, teilen wir Ihnen per E-Mail das Datum mit, an dem seine Websites pausiert werden: Sie laufen noch fünf Tage weiter, werden dann pausiert und wir senden Ihnen erneut eine E-Mail. 60 Tage lang wird nichts gelöscht: Um ihn wieder zu reaktivieren, öffnen Sie die Abrechnung und zahlen Sie ab dem Datum, an dem er abgelaufen ist. Eine verspätete Zahlung setzt sich immer ab diesem Datum fort – Sie zahlen für den Zeitraum seit dem Ablauf und den aktuellen Zeitraum, niemals als Neubeginn ab dem Tag der Zahlung – und der Tarif sowie seine Websites werden reaktiviert, sobald die Zahlung erfolgt ist.

Add-ons und Tools: drei Tage

Ein monatliches oder jährliches Add-on – ein SEO-Tool, KI-Sichtbarkeit, zusätzliche Backups, Redis und die weiteren unter Abrechnung → Add-ons – funktioniert noch drei Tage nach dem Fehlschlagen der Verlängerungszahlung. Wir senden Ihnen eine E-Mail und zeigen das Datum in Ihrem Dashboard an. Ist die Verlängerung an diesem Datum noch unbezahlt, wird das Add-on pausiert; es wird nichts gelöscht. Unter Abrechnung → Add-ons wird es als Pausiert angezeigt, mit dem geschuldeten Betrag und einer Schaltfläche Bezahlen. Bezahlen Sie die Verlängerung, und das Add-on wird innerhalb weniger Minuten automatisch wieder reaktiviert und verlängert sich künftig wieder zum gewohnten Datum. Add-ons, für die wir monatlich an einen Anbieter zahlen, wie z. B. Lizenzen und Premium-DNS, pausieren stattdessen an dem Tag, an dem die Verlängerung fehlschlägt, und werden nach der Zahlung auf die gleiche Weise wieder aktiv.

Während Ihr Konto gesperrt ist

Nur Abrechnung ist zugänglich. Sie können sehen, was fällig ist, den Betrag begleichen, eine Zahlungsmethode hinzufügen und Ihr Guthaben aufladen; Tools, Backup-Downloads, Website-Umzüge und die API sind jedoch nicht verfügbar, bis das Konto wieder ordnungsgemäß geführt wird. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird wieder alles freigeschaltet – Sie müssen sich weder abmelden noch uns kontaktieren.

Begleichung offener Beträge

Ihre Dienste werden erst wiederhergestellt, wenn jeder versäumte Abrechnungszeitraum sowie der aktuelle Zeitraum bezahlt sind. Wenn beispielsweise ein monatlicher Tarif vor 50 Tagen unbezahlt blieb, sind zwei Zeiträume fällig: der versäumte Monat und der aktuelle Monat. Die Bezahlung des ersten Monats allein stellt den Dienst nicht wieder her; die nächste Verlängerung wird sofort angezeigt, und Ihre Dienste werden fortgesetzt, sobald diese beglichen ist.

Dies gilt unabhängig von der gewählten Zahlungsart – Karte, PayPal, Krypto, Banküberweisung oder Kontoguthaben. Unter Abrechnung wird angezeigt, wie viele Zeiträume mit welchen Daten fällig sind, und es wird die Option Alles Fällige bezahlen angeboten: eine einzige Rechnung für jeden unbezahlten Zeitraum, mit deren Begleichung Ihre Dienste umgehend wiederhergestellt werden. Siehe Verspätete Zahlung: Was Ihre Zahlung abdeckt.

Zahlung für mehrere Monate im Voraus

Sobald keine offenen Beträge mehr bestehen, können Sie über Abrechnung → Für mehrere Monate im Voraus bezahlen mehrere Monate auf einmal bezahlen: Wählen Sie die Anzahl der Monate aus, und wir erstellen eine Rechnung über genau diesen Betrag. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie per Krypto oder Banküberweisung bezahlen.

Wann Daten gelöscht werden

Wenn ein Abonnement gekündigt wird oder unbezahlt bleibt, werden seine Websites, Datenbanken und Backups 60 Tage nach Beendigung des Dienstes dauerhaft gelöscht. Wir senden Ihnen 14 Tage und 3 Tage vorher eine E-Mail und löschen niemals etwas früher als 14 Tage nach der ersten Warnung. Wenn Sie den ausstehenden Betrag vor diesem Datum begleichen, bleibt alles erhalten.