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Innerhalb von 30 Tagen erfolgt eine Rückerstattung unverzüglich. Außerhalb dieser Frist können Sie dennoch eine Anfrage stellen, und der Betrag wird anteilig berechnet.
Für neue Bestellungen gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie innerhalb dieser Frist eine Rückerstattung beantragen, wird diese sofort veranlasst – es gibt keinen Genehmigungsschritt, niemand muss überzeugt werden, und Sie müssen keinen Grund angeben.
Beantragen Sie diese direkt über die Bestellung selbst – öffnen Sie Abrechnung und dann die Bestellung in der Liste. Dort wird Ihnen angezeigt, was Sie zurückerhalten würden, bevor Sie sich verbindlich festlegen.
Sie können weiterhin anfragen. Der Betrag wird anteilig berechnet – bezogen auf den ungenutzten Teil dessen, wofür Sie bezahlt haben – und wird von einer Person geprüft, anstatt automatisch ausgestellt zu werden. Sie erhalten eine Antwort; eine Rückerstattungsanfrage ist kein Ticket, das still und leise altert.
Der Betrag wird immer von uns vorgegeben und nicht durch das bestimmt, was in das Formular eingetippt wird, und die Ansicht zeigt Ihnen die Summe, bevor Sie den Antrag absenden. Wenn der Betrag nicht Ihren Erwartungen entspricht, lohnt es sich, vor der Bestätigung ein Ticket einzureichen, anstatt erst danach.
Beides ist unterschiedlich, und oft wird die zweite Option gewünscht:
Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum, und die Beantragung einer Rückerstattung kündigt Ihren Tarif nicht. Wenn Sie beides wünschen, führen Sie beides durch.
Für Add-ons und Extras gelten genau dieselben Regeln wie für alles andere – die 30-tägige Geld-zurück-Garantie, danach anteilig auf Anfrage –, unabhängig davon, ob Sie per Karte, PayPal, Krypto oder über Ihr Guthaben bezahlt haben. Die gewählte Zahlungsart entscheidet nie darüber, ob Sie das Geld zurückerhalten können.
Da das Geld dafür zurückerstattet wurde, endet ein erstattetes Add-on: Es funktioniert nicht mehr und verlängert sich nicht mehr, sodass Ihnen für etwas, das Ihnen erstattet wurde, nie wieder Kosten entstehen.
Wenn wir ein bezahltes Add-on oder Extra nicht bereitstellen können, müssen Sie nicht nachfragen: Der volle bezahlte Betrag, inklusive Steuern, wird Ihrem Wallet automatisch als Guthaben gutgeschrieben.
Einige Korrekturen werden als Wallet-Guthaben gutgeschrieben und nicht auf Ihre Karte zurücküberwiesen – beispielsweise alles, was von vornherein mit Guthaben gekauft wurde. Guthaben verfällt nicht und kann für alles auf der Plattform verwendet werden, ist jedoch kein Bargeld und kann nicht ausgezahlt werden. Wenn Sie das Geld ausdrücklich auf Ihrer Karte zurückbenötigen, geben Sie dies bitte in der Anfrage an.
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