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Meine E-Mail kommt nicht an
E-Mails bestehen aus zwei separaten Hälften – dem Empfang und dem Versand – und sie schlagen aus unterschiedlichen Gründen fehl. Finden Sie zuerst heraus, welche Hälfte nicht funktioniert.
E-Mail-Probleme lassen sich klar in zwei Kategorien unterteilen, und für jede gibt es eine andere Lösung. Finden Sie heraus, welche bei Ihnen vorliegt, bevor Sie etwas ändern.
Welche Hälfte ist defekt?
- Sie EMPFANGEN keine E-Mails – Personen senden Ihnen Nachrichten und nichts kommt an.
- Sie SENDEN keine E-Mails – Was Sie senden, erreicht die Empfänger nicht oder landet im Spam.
Wenn Sie nichts empfangen
Fast immer ein DNS-Problem. Um E-Mails zu empfangen, ist ein MX-Eintrag erforderlich, der auf die richtigen E-Mail-Server verweist.
Die häufigste Ursache ist eine Änderung des Nameservers: Wenn eine Domain umzieht, werden ihre DNS-Einträge beim neuen Anbieter neu erstellt. Wenn die MX-Einträge dabei nicht übernommen wurden, kommen ab diesem Moment keine E-Mails mehr an. Das führt meist nicht einmal zu einer lauten Fehlermeldung (Bounce) – die Nachricht landet in der Regel einfach leise woanders.
Überprüfen Sie das DNS der Domain in Ihrem Dashboard auf einen MX-Eintrag. Wenn keiner vorhanden ist, haben Sie die Ursache gefunden.
Wenn Sie nichts senden
Zwei wahrscheinliche Ursachen, der Reihenfolge nach:
SPF und DKIM. Dies sind DNS-Einträge, die dem empfangenden Server mitteilen, dass Ihre E-Mail echt ist. Ohne sie lehnen viele Anbieter die Nachricht ab oder stufen sie als Spam ein. Beide sind heutzutage praktisch obligatorisch.
Senden vom falschen Ort. Ein Kontaktformular, das von you@yourdomain.com sendet, während der Server nicht autorisiert ist, für diese Domain zu senden, schlägt bei der Authentifizierung jedes Mal fehl, auch wenn die Adresse wirklich Ihnen gehört.
Überprüfung, ob das Problem bei Ihnen oder anderen liegt
Senden Sie eine Nachricht an eine Adresse bei einem anderen Anbieter – eine Gmail-Adresse, wenn Ihr Problem bei Outlook liegt, oder umgekehrt. Wenn diese ankommt, liegt das Problem spezifisch beim Anbieter eines einzelnen Empfängers und nicht bei Ihrer Domain, und die Lösung ist meist SPF oder DKIM.
Was in ein Ticket gehört
Die genaue Unzustellbarkeitsnachricht (Bounce-Message), falls Sie eine haben. Der Text eines Bounces ist präzise und nennt den tatsächlichen Grund; „Meine E-Mail funktioniert nicht“ tut das nicht. Teilen Sie uns außerdem mit, ob die Adresse, an die Sie senden, innerhalb oder außerhalb Ihrer eigenen Domain liegt – Fehler, die nur intern auftreten, deuten auf eine ganz andere Ursache hin.
Immer noch nicht weiter?
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