Meine E-Mail kommt nicht an

E-Mail-Probleme lassen sich klar in zwei Bereiche unterteilen, und die Lösung ist jeweils eine andere. Finden Sie heraus, welches Problem bei Ihnen vorliegt, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Welcher Teil ist betroffen?

• Sie EMPFANGEN keine E-Mails – Personen senden Ihnen Nachrichten, aber es kommt nichts an.
• Sie VERSENDEN keine E-Mails – was Sie senden, erreicht die Empfänger nicht oder landet im Spam-Ordner.

Wenn Sie keine E-Mails empfangen

Fast immer liegt es am DNS. Der Empfang von E-Mails erfordert einen MX-Eintrag, der auf die richtigen Mailserver verweist.

Die häufigste Ursache ist eine Änderung der Nameserver: Wenn eine Domain umzieht, werden ihre DNS-Einträge beim neuen Anbieter neu erstellt, und falls die MX-Einträge nicht übernommen wurden, kommen ab diesem Moment keine E-Mails mehr an. Sie werden auch nicht auffällig zurückgewiesen – meist landen sie einfach unbemerkt woanders.

Prüfen Sie das DNS der Domain in Ihrem Dashboard auf einen MX-Eintrag. Wenn keiner vorhanden ist, haben Sie Ihre Antwort.

Wenn Sie keine E-Mails versenden

Zwei wahrscheinliche Ursachen, der Reihe nach:

SPF und DKIM. Dies sind DNS-Einträge, die dem empfangenden Server mitteilen, dass Ihre E-Mail echt ist. Ohne diese Einträge verweigern viele Anbieter die Annahme der Nachricht oder stufen sie als Spam ein. In der Praxis ist keiner von beiden mehr optional.

Senden vom falschen Ort. Ein Kontaktformular, das über you@yourdomain.com versendet, während der Server nicht für den Versand im Namen dieser Domain autorisiert ist, schlägt bei der Authentifizierung jedes Mal fehl, selbst wenn die Adresse tatsächlich Ihnen gehört.

Prüfen, ob es an Ihnen oder am Empfänger liegt

Senden Sie eine Nachricht an eine Adresse bei einem anderen Anbieter – an eine Gmail-Adresse, wenn Ihr Problem bei Outlook liegt, oder umgekehrt. Wenn diese ankommt, liegt das Problem spezifisch beim Anbieter eines bestimmten Empfängers und nicht an Ihrer Domain, und die Lösung ist in der Regel SPF oder DKIM.

Was in ein Ticket gehört

Die genaue Unzustellbarkeitsnachricht (Bounce Message), falls Sie eine haben. Der Text der Fehlermeldung ist präzise und benennt die eigentliche Ursache; „meine E-Mail funktioniert nicht“ tut dies nicht. Teilen Sie uns auch mit, ob die Adresse, an die Sie senden, innerhalb oder außerhalb Ihrer eigenen Domain liegt – Fehler, die nur intern auftreten, weisen auf eine ganz andere Ursache hin.