Managed-Server-Betreuung: worum sich Zinn® auf Ihrem Server kümmert

Jeder Server, den Sie bei uns bestellen, ist entweder Selbstverwaltet oder Zinn® Managed. Die Kennzeichnung befindet sich in der Serverliste und auf der Seite jedes Servers unter Server-Betreuung.

Selbstverwaltet: Sie betreiben den Server selbst

Sie erhalten Root-Zugriff und betreiben den Server nach Ihren Vorstellungen. Updates, Überwachung und Fehlerbehebungen liegen in Ihrer Verantwortung. Unser Support-Team beantwortet gerne Fragen, doch direkte Arbeiten am Server (Updates, Fehlerbehebungen, Installationen) erfordern eine verwaltete Betreuung. Wenn Sie uns um Arbeiten an einem selbstverwalteten Server bitten, verweisen wir Sie zunächst auf das Zusatzpaket für verwaltete Betreuung.

Zinn® Managed: Wir kümmern uns um den Server

Buchen Sie die verwaltete Betreuung hinzu und wir kümmern uns um den Server für Sie:

• Sicherheitsupdates. Wir spielen Sicherheitsupdates des Betriebssystems ein und informieren Sie, wenn ein Neustart erforderlich ist, sodass Sie einen Zeitpunkt mit uns abstimmen können.
• Überwachung mit Bereitschaftsdienst. Ihr Server meldet sich alle paar Stunden bei uns. Reagiert er nicht mehr oder stehen Updates an, wird unser Bereitschaftsteam alarmiert.
• Wiederherstellung des Betriebs. Sollte ein Container, der Server, eine Festplatte oder das Netzwerk ausfallen, stellen wir den Betrieb wieder her und informieren Sie über die Ursache. Fehler in Ihrem eigenen Code sind nicht Teil der verwalteten Betreuung: Wir teilen Ihnen unseren Befund mit, und unser Team für Individuelle Entwicklung kann diese gerne für Sie beheben.
• Server-Arbeiten per Ticket. Fragen Sie Arbeiten am Server einfach über ein Support-Ticket an.

Sie behalten die gesamte Zeit über den Root-Zugriff.

Was die verwaltete Betreuung nicht abdeckt

Managed Care kümmert sich um den Server und seine Grundlagen: das Betriebssystem, Container, Festplatten und das Netzwerk. Es deckt weder den von Ihnen geschriebenen Code noch die von Ihnen installierten Anwendungen ab. Wenn wir bei der Wiederherstellung des Dienstes einen Fehler in Ihrem eigenen Code finden, teilen wir Ihnen mit, was wir gefunden haben, damit Sie wissen, wo Sie suchen müssen, und unser Team für Individuelle Entwicklung kann ihn als separaten Auftrag für Sie beheben.

Managed Care hinzufügen

Haken Sie Managed Care bei der Serverbestellung an oder öffnen Sie jederzeit die Seite des Servers und wählen Sie Managed Care hinzufügen. Die Seite zeigt vor dem Hinzufügen den monatlichen Preis in Ihrer Währung an. Er wird ab der nächsten Verlängerung zum monatlichen Preis des Servers addiert, und der Rest des laufenden Monats wird anteilig berechnet.

Wählen Sie nach dem Hinzufügen Diesen Server verbinden. Sie gewähren uns einmalig Root-Zugriff; wir nutzen ihn zur Einrichtung automatischer Sicherheitsupdates sowie eines kleinen Bericht-Agenten und löschen ihn anschließend. Die Karte zeigt danach an, wann sich der Server zuletzt gemeldet hat, welche Sicherheitsupdates ausstehen, wann er zuletzt gepatcht wurde und welche Updates kürzlich erfolgt sind.

Wenn Ihr Konto unbezahlt ist

Managed Care wird pausiert, solange das Konto nicht ausgeglichen ist. Es wird nichts gekündigt oder gelöscht, und die Betreuung läuft automatisch wieder an, sobald das Konto beglichen ist.

Managed Care entfernen

Wählen Sie auf der Seite des Servers Managed Care entfernen. Sie behalten die Betreuung bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bezahlt haben, danach wird der Server selbstverwaltet.